Roberta Grasso Email and Phone Number

Cliente Kena Mobile – TIM Principali attività e responsabilità • Attività di gestione e governance dei progetti evolutivi sul canale digitale WEB, sui sistemi a disposizione dei Negozi Fisici, e sul sistema CRM e di Customer Care - ambito TELCO Consumer (Mobile e Fisso) • Responsabile dei principali progetti strategici per le funzioni Marketing e Sales cross-channels • Analisi della customer experience, orientate all'ottimizzazione dei processi • Analisi dei requisiti, disegno dell’architettura di alto livello, valutazione degli impatti e della fattibilità tecnica sull'infrastruttura Kena- TIM • Analisi e progettazione dei processi e use cases, relativi alle nuove evolutive • Mapping dei processi e individuazione soluzioni IT in termini di prioritizzazione esigenze, tempi e pianificazione • Produzione presentazioni e verbali a supporto dei gruppi Marketing e Sales • Produzione documentazione e verbali tecnici a supporto di sviluppi IT e soluzioni innovative • Pianificazione e monitoraggio dell’avanzamento attività dei Gdl IT (svilluppo, collaudo, infrastrutture) e della linea utente • Coordinamento team interni all'IT (sviluppo, collaudo, produzione) • Focal Point per i gruppi di Marketing, Sales e Caring per la valutazione e validazione dei requisiti richiesti dalla linea utente, e per concordare pianificazioni e vincoli • Collaudo utente • Analisi e gestione segnalazioni di produzione, e feedback verso la linea utente • Gestione progetti e task su piattaforma Jira • Produzione reportistica di progetto

Principali attività e responsabilità• Team Leader del gruppo di Quality Assurance. Gestione e coordinamento delle risorse per le attività di collaudo & quality Assurance• Attività di Quality Assurance, infrastruttura BSS di Noverca. Definizione dei test case: analisi, progettazione, esecuzione dei casi di test, monitoraggio e verifica di attività• Aree di specilizzazione – Telco Mobile o Sistema di fatturazione o Piani tariffari e promozioni o Network o CRM o Provisioning• Riferimento per il project management, sull'organizzazione e pianificazione delle attività del team di QA & SA co partecipazione attiva a SAL interni e dal cliente• Analisi problematiche in produzione. Verifica e monitoraggio funzionalità core in ambiente di produzione• Riferimento per il cliente e il management per la gestione di attività complesse

IT Business Analyst - Wind Telecomunicazioni S.p.a. • Analisi dei processi di business As-Is aziendali, e definizione dei nuovi processi To Be, relativi principalmente all’Order Management e processi di vendita, in ambito telecomunicazioni.• Stima impatti sul System Integrator di Wind, in seguito alla definizione di nuovi requisiti, ed evolutive legate al sistema e ai processi aziendali di Wind:o Progettazione tecnica (integrazioni con altri sistemi, configurazioni, logiche da implementare)o Stima effort – Metodologia dei Function Point (sottoposta ad audit aziendali)• Gestione dell'intero requisito, di cui sono responsabile, anche successivamente all'analisi, in termini di tempistiche per lo sviluppo, integration test, rilascio in produzione (allineamento con i vari gruppi di lavoro)• Front End di riferimento verso il cliente, relativamente alle attività gestite• Gestione del cliente e delle criticitàIT Service Design - Poste Italiane S.p.a.da Febbraio 2013 - Novembre 2014• Definizione della progettazione tecnica di alto livello, dal punto di vista architetturale, e supporto in fase di definizione dei tempi/costi di progetto

Cliente: Poste Italiane Spa Principali attività e responsabilità - Definizione della progettazione tecnica di alto livello, dal punto di vista architetturale, e definizione tempi/costi di progetti inseriti nell’ambito dei Servizi Bancari di Poste Italiane. - Gestione dei vari progetti, in fase di definizione dell’offerta, e coordinamento dei vari gruppi di lavoro coinvolti negli stessi. - Stime di tempi e costi dei vari task assegnati, comunicati e concordati direttamente con il cliente.

Cliente: Poste Italiane SpaPrincipali attività e responsabilità-Analisi funzionale in ottica della definizione dei requisiti utente relativamente ad un nuovo sistema di Order Management di Poste Italiane: - Raccolta dei requisiti presso il cliente o Realizzazione di mockups navigabili, per la definizione e la condivisione delle interfacce utente -Progettazione DB, con realizzazione del modello logico e modello relazionale, relativamente ad un nuovo sistema di Logistic Management di Poste Italiane

Programma UIIP - University Industry Internship training Program – Biogem Campus, Ariano Irpino (AV). Il Programma UIIP (Programma di Formazione post-universitaria) è realizzato da Biogem, ente di ricerca e formazione costituito dall’Università del Sannio, dall’Università Federico II di Napoli e da altre importanti istituzioni universitarie e di ricerca, in collaborazione con importanti aziende nazionali e di internazionali operanti nel settore ICT.Area Tecnologica: Programmazione Java, Basi di Dati, Sistemi distribuiti e middleware, data binding e xml, ingegneria del software.Project Work: Realizzazione di una’architettura multi-layer basata su tecnologie Java/Oracle.