Roberta Guarnieri Email & Phone Number

Milano, Lombardia, Italia

Docente di Italiano e Storia

Milano, Italia

Docente classi di concorso A012 - Discipline letterarie negli istituti di istruzione secondaria di II grado - e A022 - Italiano Storia e Geografia nella scuola secondaria di I grado.

Milan Area, Italy

Supply & Delivery Management

Milan Area, Italy

• Training & Documentation Manager presso la Direzione ITS&S H3G IT Delivery/ Quality Assurance& Deployment in Ericsson Telecomunicazioni S.P.A.Le attività del gruppo di cui ero responsabile consistevano in:
• progettazione e realizzazione manualistica e guide on line di supporto all’utilizzo di sistemi informativi (CRM, Order Management, Assistenza Tecnica);
• training in aula sull’utilizzo di applicativi software destinati a Dealer, Call Center, Assistenza Tecnica, Agenti;
• attività di testing sugli ambienti di training.Attività di controllo di gestione e analisi KPI defect a supporto del Test manager.

Milan Area, Italy

Responsabile del gruppo Training&Documentation presso la Direzione Information&Communication Technology di H3G S.p.A., multinazionale che opera nella ambito delle Telecomunicazioni di Terza Generazione (operatore “3”). Coordinamento di risorse interne ed esterne.

Milan Area, Italy

Content Manager - responsabile sviluppo contenuti e servizi - presso Società GIALLO LAVORO del Gruppo SEAT Pagine Gialle, che offriva alle Direzioni HR innovativi servizi on/off line a supporto delle attività di recruiting, selezione e sviluppo.La mia attività comprendeva: definizione dei servizi, definizione dei contenuti editoriali del portale, gestione.

Milan Area, Italy

• Attività di Training e Technical writing alle dipendenze della Società Link s.n.c. presso la Direzione Information Technology - gruppo Sistemi Supporto alla Rete - di Omnitel Pronto Italia S.p.A. (ora Vodafone).La mia.
• Progettazione e realizzazione Guide on line di supporto all’utilizzo di sistemi informativi pubblicate sul sito del gruppo Sistemi Supporto alla Rete;
• Training in aula sull’utilizzo di applicativi software sviluppati dal gruppo Sistemi Supporto alla Rete (destinati a Dealer Omnitel, Dipartimento Rete, Call Center).

Milano, Italia

Training Manager e Responsabile Catalogo Corsi.La mia attività consisteva nella organizzazione e nella promozione di corsi e seminari su temi inerenti la logistica, la produzione e la gestione delle risorse umane.Nello stesso periodo ho lavorato anche alla realizzazione di due ipertesti sui temi della comunicazione interpersonale e del Project Management.

Milano, Italia

• Progettista di CBT e di prodotti e-learning per Clienti del settore TLC e bancario.L'attività comprendeva:
• analisi dei bisogni formativi del Cliente e interpretazione delle richieste;
• definizione della struttura di corsi e prodotti multimediali interattivi;
• elaborazione dei contenuti forniti dal Cliente;
• stesura delle sceneggiature (redazione testi per parti scritte, parti audio e filmati, note per la grafica e per la programmazione);
• coordinamento gruppo di sviluppo. I corsi, di contenuto sia tecnico che comportamentale, erano destinati prevalentemente ad aziende e banche (tra queste: Società Autostrade, Telecom, Italtel, Siemens, Motorola, Credem.

Discipline Della Ricerca Psicologico Sociale, Psicologia, 103/110

Laurea Triennale - Titolo tesi: LO SVILUPPO DELLA COMPETENZA EMOTIVA: EFFETTI DELLA SOCIALIZZAZIONE PARENTALE SULLA REGOLAZIONE EMOTIVA E.

Master, Progettista Di Sistemi Multimediali Per La Comunicazione

Facoltà Di Lettere E Filosofia, Laurea In Lettere, 110 E Lode

Tesi in Antropologia.