Roberta Ibba Email & Phone Number

• Responsabile della gestione e reportistica dei principali KPI, con l’obiettivo di governare al meglio i processi operativi garantendo il monitoring dei principali KPI dell’area.
• Raccolta e analisi dati relativi alle segnalazioni gestite dall’area
• Produzione reportistica di sintesi delle performance e produttività del team
• Produzione dashboard operative di monitoraggio dei principali KPI dell’area
• Redazione presentazioni e materiale di supporto a SAL e meeting decisionali
• Definizione e monitoraggio KPI di gestione cliente per garantire tempi di risoluzione in linea con le priorità di business

• Responsabile del'elaborazione della turnistica e ottimizzazione della gestione delle diverse attività in carico al Team ed in particolare:
• Monitoraggio in tempo reale del flusso dei contatti e delle attività attraverso l’uso degli strumenti dedicati (CCPulse, configurator)
• Ottimizzazione della turnistica rolling sulla base dei carichi di lavoro pianificati dalla struttura di staffing ed intercettazione delle inefficienze o criticità
• Pianificazione dei team briefing in sinergia con i TL del Team of expert
• Supervisione della pianificazione dei piani formativi prevista dal team training facendo in modo che tutte le persone del team completino i moduli assegnati
• Supporto al coordinatore attraverso analisi sulle curve di traffico, aderenza delle presenze ai carichi assegnati, sulla produttività e relative componenti;

Sestu (CA)

• Responsabile delle attività di interazione con il cliente attraverso canali telefonici e/o digitali:
• Supporto del cliente sulla base di competenze trasversali (tecniche, commerciali, amministrative);
• Gestione delle esigenze del cliente e dell’intero processo di risoluzione, presa in carico end-to-end, con piena accountability;
• Raggiungimento degli obiettivi di produttività oraria, NPS e conversion rate;
• Gestione dell'attività di recupero del cliente in minaccia disdetta e raggiungimento degli obiettivi di save pdisc;
• Gestione dell'attività di retention finalizzata al recupero del cliente che ha richiesto la disconnessione e raggiungimento degli obiettivi di redemption.

Quartu Sant'Elena (CA)

Realizzazione e gestione profilo Facebook di Kimeia - Agenzia di Comunicazione.

Cagliari

Ragioniere Programmatore, 100/100

Livello B1 - Esame Pet (Cambridge Preliminary English Test)