Olá! Me chamo Roberta, possuo mais de 15 anos na área de Experiência do Cliente (CX) em empresas como Teleperformance, Concentrix do Brasil, Grupo Boticário. Formada em Gestão de Recursos Humanos e ao longo deste período estou em busca frequente de novas técnicas e métodos para agilizar e aperfeiçoar novos conhecimentos dentro das áreas de CX, UX e análise de dados para o desenvolvimento de apresentações gerenciais, como base para tomada de decisões com maior assertividade, direcionados para melhorar experiência do cliente e entrega de indicadores.Eu sou uma mulher preta de periferia, mãe carreira solo, que começou a carreira em CX como atendente e atualmente estou como gerente de operações em uma multinacional CNX.Mãe orgulhosa da Leticia, Eduardo e do Jeferson, que são meu porto seguro, e fonte de minha motivação.Trabalhar e estudar para melhorar a experiência do cliente conecta com o meu propósito de vida de “ajudar pessoas a serem mais felizes por meio de conversas significativas”. Eu acredito e levo como filosofia de vida, uma lenda africana “Ubuntu” (Eu sou porque nós somos), acredito assim como diz a lenda, que com cooperação se alcança a felicidade, pois todos em harmonia são muito mais plenos. E podemos refletir o mesmo dentro do atendimento.Experiência sólida em: Gestão de Customer Experience, pesquisas de satisfação, relações com clientes B2B e B2C, gestão de pessoas e BPOs, gestão de processos e projetos.