Roberta Mendonca work email
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Roberta Mendonca personal email
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-Gerenciamento de Projetos Estratégicos;-Governança de Vendas;-Reestruturação de processos, integrações e implantação de controles. Liderança de equipes multidisciplinares, diretas e indiretas, desde a análise de dados para diagnóstico até o rollout;-Fidelização, Retenção de clientes e CX;-Melhoria de eficiência, capacidade produtiva e redução de despesas na gestão de pipeline de vendas e quebras comerciais;Conhecimentos:*Metodologias Agile, PMI e Seis Sigma;*Projetos e processos;*Conhecimento prático de mercado em diferentes setores da economia (varejo, produção, serviços), diferentes áreas (Suprimentos, Logística, Área Comercial, e Qualidade) e com diferentes tipos de produtos (produtos e serviços massivos e também de alta complexidade).
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Head De OperaçõesOmz Jul 2022 - Jan 2023São Paulo, Brazil -
Gerente De Governança De Vendas E ProjetosSerasa Experian Apr 2018 - May 2021-Gerenciamento de Projetos Estratégicos e consultorias-Reestruturação de processos e implantações de sistemas-Integrações e controles-Governança de Riscos, Compliance para Vendas, Customer Care, Gestão de base de clientes e Agências físicas-Liderança da área de treinamento para Vendas e Atendimento -
Gerente De Estratégia De Retenção E FidelizaçãoSerasa Experian Dec 2016 - Apr 2018-Gestão de Churn e concessão de descontos comerciais-Estratégia e ações de Fidelização de clientes-Estratégia de remuneração e campanhas de incentivos de equipes internas e parceiros comerciais
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Customer Experience CoordinatorSerasa Experian May 2015 - Dec 2016-Estratégia e Operações de Retenção de Clientes-Construção de régua de relacionamento-Criação e implantação de controles baseados em objetivos estratégicos e gaps operacionais
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Especialista Em Relacionamento Com ClientesImovelweb Apr 2014 - May 2015-Liderança do time de Rentabilização da base de clientes-Definição e gestão da política de atendimento de clientes novos-Construção de modelo de relacionamento com clientes para prevenção de churn-Ponto focal do business para construção e delivery de CRM corporativo -
Marketing ConsultantTelefónica Mar 2008 - Apr 2013São Paulo Area, Brazil- PMO de projetos de eficiência comercial e operacional para aumento das ativações de vendas de produtos massivos junto às áreas de Produtos, Comercial (televendas e vendas diretas) e Técnica.- Responsável pelo alcance da meta de Satisfação de Clientes da cia., através da liderança de comitê executivo semanal. Coordenação de 25 pesquisas recorrentes, mobilização e acompanhamento dos projetos relacionados com as áreas chave da empresa, tais como Call center, Suporte técnico e Contas.- Coordenação de projetos de eficiência comercial e operacional em televendas e auditoria. -
Regional Key AccountCassab Jan 2007 - Sep 2007São Paulo Area, Brazil- Gerente de contas para as principais redes de varejo e gestão de time de 12 representantes comerciais em território nacional.- Vendas, atendimento comercial e acompanhamento de pós-vendas, gestão de mix de produtos, apoio e acompanhamento de performance do time comercial.Resultados obtidos: 50% de incremento de faturamento em 12 meses
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Regional Key AccountHp Oct 2004 - Dec 2006São Paulo Area, Brazil-Contratada via programa de Trainees – seleção nacional com mais de 6.000 concorrentes para 10 vagas.- Vendas de produtos e serviços e atendimento a contas no território de São Paulo para mercado SMB.- Mapeamento de mercado e território, administração de canais indiretos de venda, gestão de mix de produtos.Resultados obtidos: Participação em um time comercial que alcançou aumento de 100% no volume de vendas no período de 17 meses. -
Logistics AnalystWhirlpool Corporation Jun 2001 - Aug 2003São Paulo Area, Brazil- Estruturação e implementação de uma divisão de atendimento logístico pós-venda às grandes redes de varejo, clientes internos e externos e parceiros comerciais.- Coordenação de contact center de pós-vendas (6 PA´s). Atuação em recrutamento, aplicação de treinamentos e elaboração de planos de ação para melhoria de performance.- Gestão de estoque e planejamento de produção de 2 diferentes carteiras de produtos -
PurchasingSouza Cruz Jun 2000 - Jun 2001São Paulo Area, BrazilEstagiária responsável por cotações de produtos, acompanhamento de indicadores de commodities.
Roberta Mendonca Skills
Roberta Mendonca Education Details
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Marketing -
Business Administration And Management, General
Frequently Asked Questions about Roberta Mendonca
What is Roberta Mendonca's role at the current company?
Roberta Mendonca's current role is Head de Operações e Projetos.
What is Roberta Mendonca's email address?
Roberta Mendonca's email address is rmendonca@omz.ag
What schools did Roberta Mendonca attend?
Roberta Mendonca attended Fiap, Fundação Getulio Vargas, Universidade Presbiteriana Mackenzie.
What skills is Roberta Mendonca known for?
Roberta Mendonca has skills like Project Management, Marketing Strategy, Crm, Business Strategy, Telecommunications, Business Development, New Business Development, Analysis, Team Building, Team Leadership, Team Management, Key Performance Indicators.
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Roberta Mendonça
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