Roberta Oliveira Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

-Gestão de entrega da categoria Baby Care, NUK® e LILLO®-Gerenciar e monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas claras, orientando, e Identificando oportunidades para conduzi-los a atingi-las.-Forte interface entre a área de vendas, PCP, MKT, comercial e supply chain. Com objetivo de identificar soluções para melhorar o atendimento e experiência do cliente. -Responsável por conduzir projeto focado na redução de devoluções, com resultado positivo saindo de 5% para 1,2% sob o faturamento.-Restruturação de processos, report de performances e demais KPI’s da área (OTIF, FILL RATE, etc.) com métricas claras pra tomada de decisão. -Criação de segmentação de clientes com indicadores específicos, com foco em suas prioridades. -Atuando em sinergia com equipe de Supply Chain, Comercial e parceiros, para obter melhor nível de serviço, sem apresentar grandes impactos nos custos logísticos.

São Paulo, São Paulo

Participação no projeto de implementação de S&OP. Responsável por conduzir reuniões S&OP, análise de demanda, desvio de forecast, inventário, política de estoque etc.Ponto focal entre a área de vendas,PCP, MKT, comercial e supply chain, de modo a suportar as informações necessárias de acompanhamento de pedidos, disponibilidade de produtos e entregas no cliente final.Responsável por agregar/compartilhar toda rotina do setor de Customer Service na integração e desenvolvimento do processo, alcançado o objetivo de melhoria no nível de atendimento ao cliente.Condução e apoio a projetos de melhoria de sistemas internos junto a equipe de TI. (Participação no desenvolvimento e evolução da ferramentas TMS)

Vila Olimpia, Sp

Gestão de equipe e departamento customer service. Responsável na interface entre a área de vendas,PCP, expedição, adm. de vendas e supply chain, de modo a suportar as informações necessárias de acompanhamento de pedidos, disponibilidade de produtos e entregas no cliente final.Follow up de clientes chaves, coordenando a entrega desde a área de vendas até a finalização. Incluindo o processo de logistica reversa.Adequar o processamento de pedidos entre representantes / vendedores / Depto Fiscal / Financeiro, interagindo diretamente com parceiros comerciais – (transportadoras, fornecedores, operadores logísticos e clientes).Analisar particularidades nas entregas, afim de obter melhores negociações para a redução de custos.Coordenar o processo de devoluções, gerar relatórios, conduzir reuniões.Reportar as performances de transportadora, criar processos para melhoria, atualizar e fechar mensalmente os KPI’s da área, bem como demais relatórios gerenciais para suporte a decisões.Vivência com sistema operacional EMS/TMS/DATASUL.

São Paulo Area, Brazil

Analisar particularidades nas entregas, afim de obter melhores negociações para a redução de custos.Gestão de entregas e agendamentos (key account, varejo, atacado, distribuidores, etc);Pendência de transportes: Reentregas, devoluções, pernoites, armazenagem, RNCs , etc).Análises e auditoria de frete;Vivência com sistema operacional EMS/TMS/DATASUL.Atuação direta na implantação do setor de customer service, centralizando atendimento de cinco marcas do grupo em uma única célula/equipe. Resultados: Performance elevada a 97%, melhor satisfação da área comercial e clientes.

São Paulo E Região, Brasil

*Gerente de conta (GDC Alimentos)*Responsável por gerenciar todo o processo de entrega desde a coleta até a finalização ou devolução/Logística reversa. *Atuo com pendências de transportes em geral de grandes clientes, tais como: Bunge, Gomes da Costa, Ducoco, Oetker.*Acompanhar indicadores de desempenho/ Inventários.*Agendamento em grandes redes (Carrefour/Wal Mart/CBD/Makro/Atacadão/Dia Brasil/Irmãos Lopes, Martim Brower...)*Controle de estoque.

São Paulo E Região, Brasil

*Pendências em Geral. (reentregas, devoluções, pernoites, troca de notas fiscais, RNCs, Sinistros...). *Agendamento de entregas. Controle de paletes.*Emissão de CTRC’s, NFs eletrônicas, romaneios, manifestos, coletas, carta de correção.. *Atendimento ao cliente.*Emissão de declarações (Recebimento, prejuízo, extravio...). *Acompanhamento de relatórios KPIs.

São Paulo E Região, Brasil

*Vendas no varejo e no atacado (atendimento ao cliente, caixa, emissão de notas fiscais , atualização de cadastro, controle de estoque).

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Pessoas E Negócios

Mba Em Logística E Cadeia De Suprimentos, Logistics, Materials, And Supply Chain Management

Bacharel, Gestão Em Logística, Gestão Da Cadeia De Suprimentos E Logística

Bacharel Em Administração (3 Anos - Interrompido), Administração De Empresas

English Language And Literature, General

Logística Integrada, Cadeia De Suprimentos

Logística- Comércio E Serviços, Comércio E Serviços

Inglês, Ensino De Inglês Como Segundo Idioma

English Language And Literature, General