Roberta Sodré Email and Phone Number

- Monitorar e avaliar os contatos telefônicos realizados com clientes Magalu;- Monitorar e avaliar os registros e os tratamentos realizados pela operação;- Monitorar e avaliar os chargebacks recebidos pela operação de revisão manual;- Dar suporte ao treinamento de novos colaboradores Magalu;- Propor planos de ação para melhoria do processo;- Reportar os casos identificados para gestão operacional imediata.- Treinar e dar suporte à operação de revisão manual buscando a excelência e autonomia operacional.

- Identificar possíveis focos de Fraude - Análise de dados de compras realizadas via E-commerce e dados cadastrais de pedidos realizados via internet- Contato telefônico , quando necessário, para validar informações - Cruzamento de informações em sistemas preventivos à Fraude, para identificar a autenticidade da compra- Mitigar perdas financeiras e fornecer suporte direto aos gestores para resolução de problemas relacionados à liberação de valores- Identificar oportunidades de melhoria em nossos processos internos

Responsável pelo atendimento via e-mail e chat aos clientes do grupo SBF, analisando os problemas e explorando as resoluções de modo disruptivo e humanizado;Suporte ao BackOffice financeiro em ações relacionadas a restituição dos clientes;Orientação aos clientes em questões de prazos e logística de entrega, devoluções e restituições;

Análise minuciosa de dados em transações efetuadas via e-commerce, televendas e também loja fisica. Ação na tomada de decisões de forma assertiva. Atendimento ativo com o cliente final, a fim de validar sua compra e seus dados cadastrados. Atuação na detecção de movimentação de suspeita de fraude. Atuação na entrega de análise dentro do SLA e especificidades de cada estabelecimento. Controle de indicadores de Chargebacks, e apoio á área comercial, respondendo as prioridades e solicitações dos estabelecimentos referentes às análises e reanálises dos pedidos efetuados.