Roberta A. Email & Phone Number

Com mais de 5 anos de experiência na área de Customer Experience (CX) no setor de Seguros, atualmente sou analista sênior, onde lidero projetos focados na melhoria de KPIs como NPS, CSAT, Reclame Aqui, Contact Rate, Índice de SAC e outros ligados ao cliente. Além disso, atuo diretamente na análise da performance, retenção e satisfação de Chatbots, conectando tecnologia e experiência humana.Vale dizer que aos 28 anos, decidi fazer transição de carreira. Eu atuava no ramo de secretariado executivo, mas minha paixão por atender bem transcendeu e eu senti a necessidade de aplicar isso numa esfera diferente. Fiz uma nova faculdade em Administração e uma Certificação em NPS, que contribuiu muito com os resultados que alcancei durante minha posição como Analista de Pesquisa NPS. Estruturei os processos e fluxos da área, ajustei critérios, conduzi ritos, melhorias foram aplicadas e essas ações foram capazes de elevar engajamento e score.O que me motiva?- Garantir que cada interação com o cliente reflita os valores e a excelência da empresa.- Explorar o potencial da tecnologia, como chatbots, para elevar o padrão de atendimento e retenção.Atualmente, estou desenvolvendo minhas habilidades em gestão e transformação digital, com o objetivo de assumir uma posição de liderança nesta área.

Listed skills include Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Office, Microsoft Word, and 10 others.