Roberta Dantas Email & Phone Number

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- Responsável por manter a infraestrutura da Empresa funcionando de forma adequada, com qualidade, eficiência e segurança.- Acompanhamento de serviços de manutenção predial, limpeza, recepção, telefonia e compras.- Realização de relatórios com informações sobre gastos, controles e diversos.- Cotação e compras de materiais de escritório, higiene e copa.- Contratação de mão de obra externa quando necessário (jardinagem, paisagismo e encomendas para eventos).- Apoio, cobertura e treinamento na Recepção quando necessário.- Organização de eventos internos.

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Expertise no atendimento presencial, via e-mail, telefones PABX e plataformas como Teams, fui responsável por proporcionar uma experiência acolhedora e eficiente aos clientes. Minhas habilidades linguísticas permitem uma comunicação fluida em Inglês e Espanhol, ampliando o alcance do atendimento, visando a excelência.

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- Rotinas Administrativas:- Desenvolvo rotinas administrativas abrangentes, incluindo arquivamento, organização, requisição de materiais e controle de processos burocráticos de eventos fechados.- Atualização do Calendário de Eventos:- Sou responsável pela atualização periódica do Calendário de Eventos Corporativos e Shows, realizando revisões mensais, bimestrais e trimestrais.- Atualização e Cadastro do Mailing:- Realizo a atualização e cadastro contínuo do Mailing, utilizando sistemas como Hub Spot e Ramper.- Telemarketing Ativo:- Conduzo telemarketing ativo no mailing para prospecção e agendamento de reuniões para a equipe de vendas.- Visitas Técnicas:- Realizo visitas técnicas para apresentação da estrutura da Casa, contribuindo para a promoção eficaz dos serviços oferecidos.

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- Avaliação e Conferência de Documentações (Equipe de Legalizações):- Integrei a Equipe de Legalizações para o Evento The Town em setembro de 2023.- Responsável pela avaliação e conferência de documentações relacionadas às Normas Regulamentadoras (NR06, NR10, NR11, NR12, NR18, NR33 e NR35).- Exerci essa função para todas as Empresas Parceiras, Fornecedoras, Prestadoras e Clientes, garantindo conformidade e segurança nos processos.- O foco principal era proporcionar a melhor e mais segura experiência ao público, com ênfase na excelência e segurança do evento.- Conferência de Documentações no Sistema (ASO's):- Realizei a conferência minuciosa de documentações inseridas no sistema, especialmente os Atestados de Saúde Ocupacional (ASO's).- Garanti a precisão e integridade dos dados, assegurando que todos os participantes do evento estivessem em conformidade com os requisitos necessários.- Liberação de Vouchers e Credenciais:- Após a completa conferência e inserção de dados nos sistemas, desempenhei um papel crucial na liberação de vouchers.- Emiti vouchers de acessos para áreas específicas, como montagem, abastecimento e o próprio evento, assegurando a distribuição adequada e o controle eficiente.- Facilitei a emissão de credenciais, contribuindo para a organização e segurança durante o The Town em setembro de 2023.Minha atuação nesses processos foi guiada pela busca incessante pela excelência operacional e pela priorização da segurança, contribuindo significativamente para o sucesso e a reputação do evento.

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- Recepção e Liberação de Visitantes:- Fui responsável pela recepção e liberação de visitantes internos e externos, garantindo uma abordagem acolhedora e segura.- Atendimento Multilíngue:- Prestei atendimento em geral, utilizando os idiomas Português, Espanhol e Inglês, assegurando uma comunicação eficaz em diversas situações.- Auxílio à Equipe:- Colaborei ativamente com o time, auxiliando na reserva de salas de reuniões, organização do ambiente, solicitação de insumos, coordenação de serviços de limpeza e gestão da copa.- Gestão de Correspondências:- Fui encarregado da recepção, distribuição e encaminhamento de correspondências externas, garantindo uma gestão eficiente desse fluxo.- Chamados e Resolução de Inconsistências:- Efetuei a abertura de chamados variados para a resolução de inconsistências, contribuindo para a otimização dos processos.- Ronda Diária:- Realizei rondas diárias, assegurando a segurança e a integridade do ambiente de trabalho.- Gestão Financeira e Administrativa:- Desempenhei papel crucial na realização de orçamentos para a compra de produtos/materiais.- Fui responsável pela contratação e contato com fornecedores para trabalhos pontuais.- Lancei notas para diversos pagamentos, contribuindo para a eficiência da gestão financeira.- Controle e Alimentação de Planilhas:- Mantive e atualizei diversas planilhas, incluindo aquelas relacionadas a visitantes, crachás internos, insumos, materiais, solicitações de portadores, serviços de cartório e Correios, selos de estacionamento, administração de planilhas de admissão, demissão e devolução de crachás.- Ofereci apoio aos Departamentos Administrativo e Financeiro, garantindo uma gestão organizada e eficiente.Minha atuação abrangente e proativa em diferentes áreas contribuiu para o bom funcionamento da empresa e para a satisfação de colaboradores e visitantes.

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- Recepção e Atendimento Multilíngue:- Realizei atendimento VIP a Clientes, Visitas, Portadores internos e externos, Fornecedores e Colaboradores, via telefone, presencialmente, e-mail ou Teams, fluente em Português, Inglês e Espanhol.- Tradução e Anotações:- Traduzi necessidades para o idioma de origem.- Efetuei anotações de recados com precisão.- Controle e Conservação:- Mantive o controle e conservação de equipamentos, objetos e uniformes, evitando gastos desnecessários.- Recebimento e Controle de Mercadorias:- Gerenciei o recebimento e controle de mercadorias, correspondências e Ofícios.- Rondas e Chamados:- Realizei rondas, abrindo chamados para resolver problemas identificados ou conforme solicitações de Colaboradores.- Elaboração de Planilhas Dinâmicas:- Desenvolvi planilhas dinâmicas para controle de acessos, visitas, diversos controles, gráficos, entrega e controle de crachás, e selos de estacionamento.- Relatórios Sigilosos:- Elaborei relatórios altamente sigilosos sobre acessos e auxiliei no reconhecimento de pessoas por imagens de sistemas.- Gestão de Sistemas:- Ativei e desativei Colaboradores, desligamentos e Prestadores de Serviços em quatro sistemas.- Brigada de Incêndio:- Participei ativamente na Brigada de Incêndio, contribuindo para a segurança do edifício.- Ajustes em Procedimentos:- Colaborei frequentemente com ajustes/mudanças nos Procedimentos de Segurança e Prevenção, em conjunto com a Gerência de Segurança Corporativa, Diretoria de Recursos Humanos e Diretoria Organizacional.- Auxílio ao Facilities:- Prestei suporte ao Departamento de Facilities em diversas atividades.Minha participação multifuncional e ativa em diversas áreas, desde atendimento VIP até questões de segurança e procedimentos, reflete meu comprometimento em garantir a eficiência e segurança operacional da empresa.

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- Recepção Multilíngue:- Recebi e atendi Clientes e Colaboradores em Português, Inglês e Espanhol.- Cadastro e Entrega de Crachás:- Efetuei o cadastro de visitantes e entreguei crachás para acesso ao edifício.- Atendimento Telefônico e Correspondências:- Realizei atendimento telefônico e controle, organização e distribuição de correspondências nas Empresas.- Controle Diário de Crachás:- Mantive o controle diário de crachás, oferecendo auxílio quanto ao uso do elevador e suas particularidades.- Rotinas Gerais de Recepção Predial:- Executei rotinas gerais de Recepção Predial, assegurando um ambiente acolhedor e eficiente.

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- Promoção por Mérito:- Conquistei promoção por mérito, reconhecendo meu desempenho excepcional na empresa.- Supervisora Geral de Recepção:- Tornei-me a primeira Supervisora Geral de Recepção na história da empresa.- Supervisionei uma equipe abrangente de Recepcionistas e Atendentes, gerenciando mais de 160 profissionais em 77 postos em toda São Paulo.- Orientações para Eficiência e Segurança:- Fui responsável por fornecer orientações para um trabalho mais eficiente e seguro, mantendo os padrões de excelência no atendimento e os requisitos estabelecidos entre Clientes e a empresa.- Esclarecimentos e Suporte:- Prestei esclarecimentos sobre benefícios, folha de pagamento, uniformes, regime de escala e Leis Trabalhistas.- Atendi às solicitações do Cliente, proporcionando um suporte abrangente.- Reuniões e Relatórios:- Realizei reuniões periódicas com Clientes, proporcionando um canal direto de comunicação.- Elaborei relatórios diários e semanais, além de conduzir reuniões quinzenais com a Diretoria para alinhamento estratégico.- Atendimento e Direcionamento de Demandas:- Atendi e direcionei todas as demandas dos Clientes internos e externos, garantindo um fluxo eficiente de comunicação.

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- Atendimento Telefônico Multilíngue:- Realizei atendimento telefônico fluente em Português, Inglês e Espanhol.- Recepção de Clientes Internos e Externos:- Recepcionei clientes internos e externos, proporcionando uma experiência acolhedora.- Controle de Salas de Reuniões:- Gerenciei o controle de salas de reuniões, garantindo eficiência na utilização dos espaços.- Controle de Materiais e Insumos:- Mantive o controle rigoroso de materiais e insumos utilizados nas salas, otimizando recursos.- Controle e Alimentação de Planilhas:- Geri e alimentei diversas planilhas, abrangendo eventos, estacionamento, salas de reuniões, controle de acessos e crachás.

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- Atendimento Telefônico Multilíngue:- Realizei atendimento telefônico em Inglês, Português e Espanhol, assegurando uma comunicação eficaz.- Transferências de Chamadas:- Efetuei transferências de chamadas internas e externas, garantindo uma comunicação fluida e direcionada.- Elaboração de Relatórios e Planilhas:- Contribuí para a elaboração de relatórios e planilhas de atendimento, tanto diários quanto mensais, fornecendo dados valiosos para análise e tomada de decisão.

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- Atendimento Multilíngue:- Realizei atendimento telefônico em Português, Inglês e Espanhol, proporcionando uma comunicação eficaz com clientes internos, externos e motoboys.- Controle e Organização de Eventos:- Liderei o controle e organização de eventos, garantindo uma execução suave e eficiente.- Gestão de Salas de Reuniões e Documentação:- Organizei salas de reuniões e supervisionei documentos, arquivos e depósitos, mantendo um ambiente organizado.- Elaboração de Documentos e Planilhas:- Contribuí na elaboração de planilhas, relatórios e formulários, fornecendo suporte administrativo essencial.- Cotação de Produtos e Serviços:- Realizei cotações de produtos e serviços, otimizando custos e garantindo eficiência operacional.- Conferência e Despacho de Documentos:- Efetuei a conferência e despacho de documentos, cartas e malotes, assegurando a precisão e a entrega pontual.- Apoio aos Setores, Especialmente Facilities:- Prestei apoio, organização e suporte aos diversos setores da empresa, com foco especial no setor de Facilities.

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- Atendimento e Recepção Multilíngue:- Realizei atendimento e recepção, fluente em Português, Inglês e/ou Espanhol, tanto por telefone quanto pessoalmente, para clientes internos e externos.- Gestão de Salas de Reuniões e Materiais:- Elaborei planilhas e mantive o controle e manutenção das salas de reuniões, materiais e insumos, assegurando eficiência operacional.- Elaboração e Controle de Informações Administrativas:- Contribuí na elaboração e controle de diversas informações e planilhas administrativas, facilitando processos internos.- Treinamento de Recepcionistas:- Desenvolvi e conduzi treinamentos para recepcionistas, visando aprimorar suas habilidades e garantir um atendimento de excelência.- Serviços Administrativos e Apoio Setorial:- Executei serviços administrativos e ofereci apoio ao setor de maneira geral, colaborando para a eficiência operacional da empresa.

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- Responsabilidade pela Segurança e Prevenção:- Fui encarregada de zelar pela prevenção e segurança a bordo, garantindo o bem-estar dos clientes e da equipe de voo.- Atendimento de Excelência:- Assumi a responsabilidade de oferecer o melhor atendimento, superando as expectativas tanto dos clientes quanto da equipe de voo.- Cumprimento Rigoroso de Procedimentos Operacionais:- Garanti o cumprimento rigoroso de todos os procedimentos e processos operacionais de segurança, atendendo às exigências oficiais da aviação.- Operação de Equipamentos e Emergências:- Operei equipamentos da aeronave e atuei em situações de emergência, aplicando estratégias de sobrevivência quando necessário.- Garantia de Ambiente a Bordo:- Desempenhei um papel crucial em garantir um ambiente organizado, limpo, seguro, tranquilo e confortável para todos a bordo da aeronave.- Administração de Conflitos e Resposta a Emergências:- Lidei com a administração de conflitos, comportamentos inadequados e respondi de forma ágil e eficaz a qualquer tipo de emergência ou urgência envolvendo clientes e/ou tripulação.- Função de Chefe e Instrutora em Rota:- Exerci as funções de chefe e instrutora em rota para comissários, proporcionando treinamento e orientação em voos nacionais e internacionais em diversas classes.

Secretariado Executivo, Técnico Em Secretariado Executivo.

Curso Técnico, Aeronautics/Aviation/Aerospace Science And Technology, General

Curso de Comissária de Voo.

Airline/Commercial/Professional Pilot And Flight Crew