Roberta L. Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

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Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

Preparei a área de relacionamento com foco no planejamento, redistribuição de tarefas do time e soluções para a redução de 3000 chamadas não atendidas em 30 dias e SLA de atendimento. Recrutei, desenvolvi pessoas e montei equipes de alta performance com ambiente colaborativo e saudável. Reverti a reputação da empresa de não recomendada no Reclame Aqui, com ações para ouvir os clientes, solução de problemas e avaliações positivas.Acompanhei o nível do atendimento através da pesquisa NPS em… Show more Preparei a área de relacionamento com foco no planejamento, redistribuição de tarefas do time e soluções para a redução de 3000 chamadas não atendidas em 30 dias e SLA de atendimento. Recrutei, desenvolvi pessoas e montei equipes de alta performance com ambiente colaborativo e saudável. Reverti a reputação da empresa de não recomendada no Reclame Aqui, com ações para ouvir os clientes, solução de problemas e avaliações positivas.Acompanhei o nível do atendimento através da pesquisa NPS em 100% dos eventos e atendimentos, confirmando ótima performance com clientes e promotores.Participei da compra e da implantação de sistemas operacionais para resultados de eficiência como: i) Módulo financeiro do sistema Collect, resultando em controle financeiro, geração de boletos automatizados, redução nos custos financeiros e agilidade nas informações. ii) SAP-CRM para controle de chamados, controle do histórico de clientes e melhora na satisfação. iii) Sistema de cobrança automatizado para redução da inadimplência em mais de 70% com controle de valores, sem processos judiciais.Lancei o atendimento via whatsapp business, resultando na satisfação do cliente e no prêmio MESC 100 melhores empresas em satisfação de cliente de incorporadoras e construtoras.Remodelei a área de repasse com organização dos financiamentos dos clientes e contratação de assessoria de repasse, aumentando o capital de fluxo de caixa, captação de valores e créditos para a empresa.Restabeleci no prazo de 6 meses o call center de situação de alto volume de chamadas não atendidas para satisfação do cliente e melhora no SAC de 41% para 97%, com novos fluxos de atendimento, redução de custos e pessoal qualificado.Instituí liberação estruturada das unidades imobiliárias com vistorias, manutenção e limpeza dentro do prazo de entrega das chaves, com eficiência de 97% comparada ao ano anterior.Estabeleci régua de relacionamento e criação da marca do cliente “Meu Tegra”com parceria das áreas de IM e Marketing. Show less

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Implantei normas e procedimentos para auditoria e a padronização dos processos entre as unidades de negócio, bem como a régua de cobrança para redução da inadimplência.

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Implantei o sistema Shop Control na área financeira para melhor controle financeiro e de contas a pagar e a receber.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Contabilidade, Gestão E Tributação

Bacharelado, Accounting

Bacharelado, Business Administration, Management And Operations