Roberta Torres Email & Phone Number

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- Planejar e detalhar as atividades de projeto - Gerenciar o orçamento, o cronograma, as atividades e os entregáveis;- Conduzir a equipe pelas atividades do projeto.- Garantir que a entrega permaneça em conformidade com o escopo do projeto.- Relacionamento com o cliente- Articulação com equipe - Negociação

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Facilitadora do workshop Design Thinking - 12hver: http://www.liveworkstudio.com.br/eventos/design-thinking/

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Primeira consultoria de Design de Serviço do mundo.Como Designer de Serviço: atuação em projetos de estruturação de modelo de inovação corporativa | desenvolvimento de novos serviço | treinamentos e workshops. Principais atividades:- Compreender princípios e pilares de serviço - Baseado em uma nova proposta de valor, construir portfólio de ofertas- Desenho de Governança- Projetar jornadas, blueprint, roadmaps;- Realizar pesquisas com usuários | Etimologia de serviço - Realizar Design Sprints- Realizar workshops entender, imaginar, projetar

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(ver http://www.liveworkstudio.com.br/o-que-fazemos/eventos/)Gestão de:Cursos abertos ao público- Design Thinking - 12h - Design de Serviço - 16h - Design de Serviço Público - 12h - Employeee Experience - 20hExperiencias com o público:- Criação do Livework Convida - atividades com ex-alunos relatando sobre a aplicabilidade do Design de Serviço em seus projetos e empresas, em uma experiencia de 1 hora. Gratuito.- Criação do Livework Experience - sensibilização de um tema explorado por um de nossos colaboradores ao grande público, em uma experiencia de 3 horas. Gratuito.Planejamento e organização de Webinários online e gratuitos: - Diferentes temas relacionados ao Design de Serviço Principais atividades:- Desenho de estratégia - Facilitação de workshop- Prospecção e relacionamento com clientes; - Processo de venda e pós venda; - Liderança de equipe; - Negociação;- Intermédio junto aos facilitadores, financeiro e administrativo para a entrega dos workshops de treinamento. - Articulação junto à equipe de marketing para o desenvolvimento de presença digital e campanhas de divulgação

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Atividades e grupos: Projeto e Estruturação de Startup | Changing to Services | Oficina de Design de Serviços | Frontstage | Backstage | Etnografia | Meta-Service Design | Prototipagem | POV Quantitativo | Service Sketching | Tools for Service Design | MVS model Design Sprint methodology | Pitch Primeira escola de inovação em serviços do Brasil. Atual Hivelab: http://www.hivelab.co/

Brasília

Service Designer de serviço de transporte para clientes VIP e VVIP na cidade-sede, Brasília.Responsabilidades: desenho, planejamento, gerenciamento e implementação de operações de transporte para a cidade - Brasília.Articulação com área de Treinamento de motoristas e voluntáriosUnir esforços com o Coordenador de Segurança e Frota para o planejamento geral e implementação de operações de transporte.Planejamento e supervisão de operações de frota, determinando rotas em coordenação com a Segurança e GovernoContato direto com representantes da FIFA para decisões operacionaisPlanejamento e implementação do conceito de estacionamento para todos os clientes VIP e VVIP nos hotéis, estádios em coordenação com os gerentes de segurança e local em Brasília;Contato direto com clientes VIP & VVIP, atendendo suas necessidades e solicitações, sempre garantindo excelente atendimento no prazo.

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­- Mentoria para startup; - Design Thinking;- Captação de recurso;- Planejamento.Projetos:DAL 2013 - Desarrolando America LatinaProjeto 767 Vai lá e fazQue ônibus passa aqui?

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­- Captação de parceria e recurso;-Gestão e atendimento de Parceiros Oficiais da Rio+20; - Designada para atender conta exclusiva - 1 parceiro Oficial – SEBRAE – que incluiu viabilizar, executar e gerenciar cartela de contrapartidas exclusivas da conta; - Construção de relacionamento com a ONU para alinhamento dos eixos de ações sobre parcerias; - Identificação de empresas com afinidade à temática do evento, avaliando o comprometimento com o desenvolvimento sustentável em suas ações de responsabilidade social corporativa, e em suas atividades fins incluindo o ciclo de vida de seus produtos e serviços; -Supervisão de atividades para atingir metas de tempo, qualidade e adesão ao escopo de contrapartidas negociadas em parceria com Módulo, FGV, IPHAN e Cúpula dos Povos; - Comunicação direta com todos os níveis de diretoria do Comitê; - Construção de planejamento para tracking da gestão de contrapartidas e para logística antes, durante e após Conferência; - Estruturação de cronograma com tarefas, prazos das atividades da Coordenadoria de Parceria e interface com todas as coordenadorias do CNO (Tecnologia de Informação e Comunicação –TIC; Cerimonial, Arquitetura; Side Events; Hospedagem; Transportes; Comunicação - Mídias eletrônicas e Assessoria de Imprensa; Aeroporto; Sustentabilidade; Acessibilidade); - Aprovação e alinhamento de estratégias de valor junto a todos os stakeholders envolvidos; - Foco total em satisfação do cliente trabalhando em equipe multidisciplinar e interfuncional.

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Vice Presidente de RH e Capacitação de Líderes- Mentoring e Coaching. Liderança de equipe de 15 membros da organização.- Criação e execução de políticas de Recrutamento e Seleção; - Capacitação de clientes internos; - Elaboração de cronograma de trabalho; - Desenvolvimento, Implementação e validação de treinamentos; - Elaboração e implementação de análise de clima organizacional; - Elaboração e implementação de avaliações de desempenho individuais e de equipes; - Implementação de gestão por competência; Formação de equipes multidisciplinares; - Revisão de diretrizes de programas de gestão de talentos exigidos pela estratégia e estrutura do projeto nacional; - Implementação de reconhecimento de melhores profissionais; - Contato direto com a diretoria nacional; - Comunicação direta com equipes seniores sobre progresso estratégico das ações locais; Marketing - Estruturação da área de marketing; - Planejamento e execução de campanhas para públicos internos e externos; - Planejamento de eventos e conferências locais e Nacionais; - Elaboração de projetos de segmentação de mercado; - Redação publicitária; - Revisão de textos institucionais e publicitários; - Execução de Relacionamento Institucional com empresas parceiras e prospecção de novos parceiros.

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(i) Analista Sênior – Líder de Projetos –Mar/10 a Maio/10.- Implementação e avaliação de objetivos e metas de projetos;- Realização de estudos e diagnósticos dos projetos laterais e mediação de relações institucionais para Call Center; - Gestão de projetos envolvendo sites de Call center Brasília/ Rio de Janeiro/ Goiânia/Florianópolis/Cuiabá.(ii) Analista Sênior – Processos - Relacionamento ao Cliente – Ago/09 a Mar/10- Análise de processos envolvendo produtos e serviços entre Oi e Brasil Telecom Call Center; - Volumetria de dados; - Acompanhamento e aprovação de demandas; - Liderança de equipe de 4 pessoas para a execução de todos os processos necessários ao projeto.(iii) Analista Sênior - Comunicação – Relacionamento com o Cliente – Out/08 a Ago/09- Implementação de melhorias nos sistemas de apoio para atendimento ao cliente (Liguenet, Vignett e MIS [Portal de informações]). - Elaboração de textos para os diversos meios de comunicação (Cartas, mensagens de texto, teleavisos, mensagens em conta telefônica, URA - Unidade de Resposta Audível). - Criação e desenvolvimento de planos de ações para melhoria e qualidade dos processos de atendimento. - Validação de peças publicitárias (Regulamentos, Newsletter e outros). - Elaboração de scripts e roteiros. Aperfeiçoamento de gestão da comunicação nos processos de atendimento.

Vancouver E Região, Canadá

- Gerenciamento de equipe de vendas; - Preparação e Aprovação do material de divulgação dos produtos para clientes; - Controle de venda de produtos via Internet; - Responsável pelo controle interno de saída/entrada de produtos na loja;

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- Elaboração de briefing; - Responsável pelas reuniões de apresentação do trabalho junto ao cliente; - Planejamento de eventos para clientes; - Responsável pela qualidade da comunicação interna dentro da agencia; - Participação na aprovação de trabalhos junto à equipe de criação. - Desenvolvimento de texto publicitário para as campanhas dos clientes.

Design Sprint, Design

Certificada Sprint Master pela SDS - São Paulo - Brasil

Service Designer, Inovação Em Serviços

Activities and Societies: Desenvolvimento da ideia de startup chamada "TUOG". "O TUOG é uma interface online de venda de serviços onde.

Gestão Em Qualidade De Serviços, Human Resources Management And Services

Activities and Societies: Ensino a distancia- Especialização nos conceitos de qualidade total em serviços; - Análise dos enfoques e.

Comunicação Social

Activities and Societies: - Painel de estudos constantes sobre semiótica da publicidade- Dissertação: "Conceitos de Liberdade aplicados em.