In de functie van teamleider geef ik begeleiding aan een tweetal teams. Binnen de afdeling Klantenservice ben ik verantwoordelijk voor het optimaliseren van de kwantitatieve en kwalitatieve sales en service resultaten van mijn inbound team. Tevens begeleid ik mijn medewerkers bij alle voorkomende HR gerelateerde zaken waaronder verzuim en de beoordelingscyclus. Daarnaast draag ik bij aan de verdere inrichting en professionalisering van de afdeling Klantenservice en de aangrenzende afdelingen om… Show more In de functie van teamleider geef ik begeleiding aan een tweetal teams. Binnen de afdeling Klantenservice ben ik verantwoordelijk voor het optimaliseren van de kwantitatieve en kwalitatieve sales en service resultaten van mijn inbound team. Tevens begeleid ik mijn medewerkers bij alle voorkomende HR gerelateerde zaken waaronder verzuim en de beoordelingscyclus. Daarnaast draag ik bij aan de verdere inrichting en professionalisering van de afdeling Klantenservice en de aangrenzende afdelingen om samen nog efficiënter en effectiever het verschil te maken voor onze klanten.Tevens begeleid ik het Customer Service team, verantwoordelijk voor de juiste en tijdige afhandeling van klantsignalen en klachten. Mijn rol binnen deze afdeling is het verder optimaliseren van bestaande processen en de learnings samen met betrokken stakeholders om te zetten in kansen ten behoeve van klant- en medewerkertevredenheid, kosten- en tijdsbesparing. Show less

In de functie van teammanager ben ik verantwoordelijk voor het begeleiden van een team van medewerkers. Zij maken deel uit van het samenvoegen van verschillende specialistische onderdelen die samen de afdeling klanteNService omvatten. Hierbij draag ik operationeel bij aan het verandermanagement met als doel dat mijn medewerkers vanuit hun kracht met plezier, in rustige omstandigheden hun werk goed kunnen verrichten.

In de functie van teammanager ben ik werkzaam geweest bij Sitel voor het project Mediamarkt Online. De werkzaamheden op dit project bestaan uit het verlenen van service bij het gehele Online besteltraject zowel door middel van telefonische afhandeling en emails. Binnen mijn functie heb ik met gericht op het realiseren van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen samen met mijn team van medewerkers waarbij de klant centraal staat. Daarnaast heb ik bijgedragen aan de verdere inrichting van… Show more In de functie van teammanager ben ik werkzaam geweest bij Sitel voor het project Mediamarkt Online. De werkzaamheden op dit project bestaan uit het verlenen van service bij het gehele Online besteltraject zowel door middel van telefonische afhandeling en emails. Binnen mijn functie heb ik met gericht op het realiseren van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen samen met mijn team van medewerkers waarbij de klant centraal staat. Daarnaast heb ik bijgedragen aan de verdere inrichting van het project. Show less

In de functie van woonbegeleider faciliteer en begeleid ik bewoners bij activiteiten en bevorder ik de leefbaarheid van hun woonomgeving.

Binnen mijn functie focuste ik mij op coaching en ontwikkeling van mijn teamleden met als doel ondersteuning te bieden bij het realiseren van zowel kwantitatieve (o.a. AHT) als kwalitatieve targets (o.a. FTR en NPS). Deze op maat ondersteuning kwam mede tot stand door het analyseren van brongegevens en resultaten uit WFM en een NPS en FTR tool. Daarnaast heb ik op operationeel niveau meegewerkt aan verschillende kwaliteit verbeterprojecten in samenwerking met de opdrachtgever. Door mij te… Show more Binnen mijn functie focuste ik mij op coaching en ontwikkeling van mijn teamleden met als doel ondersteuning te bieden bij het realiseren van zowel kwantitatieve (o.a. AHT) als kwalitatieve targets (o.a. FTR en NPS). Deze op maat ondersteuning kwam mede tot stand door het analyseren van brongegevens en resultaten uit WFM en een NPS en FTR tool. Daarnaast heb ik op operationeel niveau meegewerkt aan verschillende kwaliteit verbeterprojecten in samenwerking met de opdrachtgever. Door mij te focussen op de tevredenheid van de eindklant en mijn medewerkers in hun kracht te zetten draagt dit bij aan de belangen van de organisatie. Show less

Ik ben mede verantwoordelijk geweest voor het opzetten van een vernieuwd werving- en opleidingstraject voor nieuwe klantenservice medewerkers waarbij ik intensief contact heb onderhouden met zowel de selectiebureaus als afdeling trainingen & kwaliteit.Zodra de medewerkers op de vloer werkzaam waren heb ik hen begeleid aan de hand van kwalitatieve (o.a. ICCA, NPS, FTR) en kwantitatieve targets (o.a. AHT), waaronder de target klanttevredenheid. Bij voldoende niveau stroomden de medewerkers… Show more Ik ben mede verantwoordelijk geweest voor het opzetten van een vernieuwd werving- en opleidingstraject voor nieuwe klantenservice medewerkers waarbij ik intensief contact heb onderhouden met zowel de selectiebureaus als afdeling trainingen & kwaliteit.Zodra de medewerkers op de vloer werkzaam waren heb ik hen begeleid aan de hand van kwalitatieve (o.a. ICCA, NPS, FTR) en kwantitatieve targets (o.a. AHT), waaronder de target klanttevredenheid. Bij voldoende niveau stroomden de medewerkers door naar hun uiteindelijke team. Show less

In de functie van projectleider ben ik verantwoordelijk geweest voor het behalen van de project specifieke targets (o.a. bereikbaarheid, SL, e-mail en postvoorraden, AHT) en het winstgevend maken van het project. Hierbij onderhield ik op operationeel niveau het contact met de opdrachtgever. Het team bestond uit 20 fte medewerkers. Hierbij coachte ik op kwaliteit en productiviteit.