Roberto Achiles Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Sou um profissional de TI com duas décadas de experiência, especializado em gestão de equipes multidisciplinares e projetos em ambientes complexos. Minha trajetória abrange desde pequenas até grandes corporações, sempre focado em entregar serviços de alta qualidade.Atualmente, sou responsável técnico, comercial e financeiro por toda a área de serviços, gerenciando desde a equipe comercial até a validação de escopos, elaboração de propostas técnicas e precificação, apoio em negociações e… Show more Sou um profissional de TI com duas décadas de experiência, especializado em gestão de equipes multidisciplinares e projetos em ambientes complexos. Minha trajetória abrange desde pequenas até grandes corporações, sempre focado em entregar serviços de alta qualidade.Atualmente, sou responsável técnico, comercial e financeiro por toda a área de serviços, gerenciando desde a equipe comercial até a validação de escopos, elaboração de propostas técnicas e precificação, apoio em negociações e criação de soluções personalizadas. Também contribuo com ideias para criação de conteúdo de divulgação para a base de clientes da empresa.Coordeno equipes multidisciplinares, incluindo Service Desk, Field Service, Segurança, Redes e Especialistas Microsoft. Além disso, sou responsável pelas contratações na área de serviços, tanto técnica quanto comercial, desde a captação de currículos, realização de entrevistas até a efetivação da contratação. Minha atuação envolve a gestão de pessoas, direcionamento estratégico e entrega de serviços e projetos com alto padrão de qualidade.Tenho ampla experiência na criação e avaliação de propostas técnicas e comerciais para fornecimento de serviços, bem como na elaboração de relatórios detalhados. Trabalho ativamente na construção de parcerias internas e na interface entre a área de negócios e TI, otimizando a comunicação e garantindo a satisfação dos clientes.Minha atuação também inclui o mapeamento e modelagem de processos empresariais, identificando problemas e propondo melhorias. Realizo análises detalhadas de projetos, incluindo entrevistas com usuários, levantamento de requisitos, definição de escopos, orçamentos, apoio na elaboração de contratos, definição de estratégias, e avaliações de custo e rentabilidade.Estou constantemente em busca de novos desafios que me permitam aplicar minha expertise e desenvolver soluções que atendam às necessidades dos clientes, agregando valor aos negócios e promovendo o crescimento sustentável. Show less

São Paulo, Brasil

Por 2 anos e 5 meses, atuei como Gerente Comercial liderando um time de aproximadamente 15 Gerentes de Contas Corporativas, focada na comercialização de licenciamento Microsoft, Acronis e Equipamentos de tecnologia de grandes players do mercado, incluindo Cisco, Dell, APC, Lenovo entre outros. Durante este período, minhas responsabilidades incluíam:o Definição de metas e objetivos de vendas.o Definição de políticas comerciais, preços e condições de venda.o Recrutamento e seleção… Show more Por 2 anos e 5 meses, atuei como Gerente Comercial liderando um time de aproximadamente 15 Gerentes de Contas Corporativas, focada na comercialização de licenciamento Microsoft, Acronis e Equipamentos de tecnologia de grandes players do mercado, incluindo Cisco, Dell, APC, Lenovo entre outros. Durante este período, minhas responsabilidades incluíam:o Definição de metas e objetivos de vendas.o Definição de políticas comerciais, preços e condições de venda.o Recrutamento e seleção de novos vendedores.o Treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe de vendas.o Acompanhamento de desempenho e feedback regular.o Gestão do funil de vendas e ciclo de vendas.o Coordenação e suporte às atividades de prospecção e atendimento a clientes.o Apoio nas negociações e fechamento de contratos e acordos comerciais.o Identificação de necessidades dos clientes e desenvolvimento de soluções customizadas.o Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e análise de resultados de vendas.o Elaboração de relatórios periódicos para a diretoria.o Uso de CRM para gestão de informações e processos de vendas.o Interação com os distribuidores e fabricantes para alinhamento de ofertas e soluções.Alcançamos consistentemente as metas da companhia, demonstrando sucesso na liderança e desenvolvimento da equipe. Posteriormente, devido a uma decisão estratégica da Diretoria da companhia, fui convidado a focar meus conhecimentos e experiencias no departamento de serviços com o objetivo de alavancar novos negócios e estruturação da área, ampliando ainda mais nosso alcance e sucesso no mercado. Show less

Banco Safra

Responsável pelo gerenciamento de Equipes de Service Desk, Field Service, Projetos e Segurança da informação, compostas de 35 colaboradores diretos, com envolvimento em todos os processos:Elaboração de relatórios técnicos, financeiros e apresentações para a Gestão do Cliente e Diretoria da Brascin; Gestão da performance da área através da análise de KPIs e desenvolvimento de planos de ação;Responsável pelo controle Financeiro de Contratos, visando o alcance do target de lucro… Show more Responsável pelo gerenciamento de Equipes de Service Desk, Field Service, Projetos e Segurança da informação, compostas de 35 colaboradores diretos, com envolvimento em todos os processos:Elaboração de relatórios técnicos, financeiros e apresentações para a Gestão do Cliente e Diretoria da Brascin; Gestão da performance da área através da análise de KPIs e desenvolvimento de planos de ação;Responsável pelo controle Financeiro de Contratos, visando o alcance do target de lucro esperado;Único Ponto focal entre assuntos/solicitações entre empresa/cliente;Responsável pela Captação, Elaboração de Proposta Técnica e Comercial, Planejamento, Implantação e Controle Financeiro (custo/receita) de novos Projetos. Show less

Net Serviços

Responsável pela liderança das equipes de Field Service, Field Service VIP, Field Service Remoto e Gestão de Ativos, além da gestão de empresa parceira, responsável pelos atendimentos em sites sem equipe residente.Responsável pela gestão de 4.200 atendimentos mês, em 192 localidades divididas no território nacional e tínhamos o objetivo de melhorar nosso nível de serviço (SLA) contratado pelo cliente que é de 95% e entregávamos próximos de 70%, com o apoio da equipe, que foi peça… Show more Responsável pela liderança das equipes de Field Service, Field Service VIP, Field Service Remoto e Gestão de Ativos, além da gestão de empresa parceira, responsável pelos atendimentos em sites sem equipe residente.Responsável pela gestão de 4.200 atendimentos mês, em 192 localidades divididas no território nacional e tínhamos o objetivo de melhorar nosso nível de serviço (SLA) contratado pelo cliente que é de 95% e entregávamos próximos de 70%, com o apoio da equipe, que foi peça fundamental nesse processo, conseguimos atingir a qualidade desejada. Após análise de produtividade das equipes de Field Service, mapeamos alto índice de ociosidade de parte da equipe, sanamos a ociosidade das equipes, diminuímos custos operacionais e ganhamos em qualidade,Responsável pelo controle físico e lógico de aproximadamente 23.000 ativos distribuídos em todo território nacional e compostas de equipamentos de microinformática, críticos e softwares. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por elaborar e executar o plano de gerenciamento dos projetos alinhado aos objetivos estratégicos do cliente.Elaboração e controle de indicadores de resultados para atingimento de metas, conforme definido no Plano do Projeto e Contratos de SuporteResponsável pela gestão financeira, administrativa e operacional dos contratos de Service Desk, Field Service e Manutenção em Hardware de equipamentos de missão crítica como Servidores, Storages, Switches Fibra e Workstation em… Show more Responsável por elaborar e executar o plano de gerenciamento dos projetos alinhado aos objetivos estratégicos do cliente.Elaboração e controle de indicadores de resultados para atingimento de metas, conforme definido no Plano do Projeto e Contratos de SuporteResponsável pela gestão financeira, administrativa e operacional dos contratos de Service Desk, Field Service e Manutenção em Hardware de equipamentos de missão crítica como Servidores, Storages, Switches Fibra e Workstation em grandes Clientes como NET Serviços, BOMIFARMA, Leroy Merlin, Banco Safra, Banco JSafra, SpaceGlass entre outras.Responsável por apoiar área comercial, elaborando propostas técnicas e comerciais de serviços de TI. Após a aprovação da proposta técnica / comercial, início o processo de planejamento e gestão da implantação técnica do projeto. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por liderar equipes de 1º e 2º níveis de suporte a Microinformática e Telecom.Responsável por elaborar e executar o plano de gerenciamento dos projetos alinhado aos objetivos estratégicos do cliente.Apoiava a área comercial elaborando propostas técnicas e comerciais para projetos pontuais e contratos de suporte a microinformática e telecom.Participação no desenvolvendo toda a área de suporte da empresa, incluindo a captação de currículos, contratação e treinamentos das… Show more Responsável por liderar equipes de 1º e 2º níveis de suporte a Microinformática e Telecom.Responsável por elaborar e executar o plano de gerenciamento dos projetos alinhado aos objetivos estratégicos do cliente.Apoiava a área comercial elaborando propostas técnicas e comerciais para projetos pontuais e contratos de suporte a microinformática e telecom.Participação no desenvolvendo toda a área de suporte da empresa, incluindo a captação de currículos, contratação e treinamentos das equipes de atendimentos.Participação na elaboração e melhoria de fluxos e processo de trabalho, acompanhamento operacional de contas corporativas, entendimento e estruturação de operações específicas para atendimento de contratos, incluindo Service Desk e Field Service. Dentre as atividades recorrentes estavam a melhoria em controle e redução de custos e orçamentos. Responsável por analisar e liberada custos operacionais como pagamento de reembolsos e hora extra de todo corpo técnico.Elaboração e controle de indicadores de resultados para atingimento de metas, conforme definido no Plano do Projeto e Contratos de Suporte. Show less