Roberto Caldeira Email and Phone Number

Liderança em arquitetura e projetos de: URA, Plataforma Omnichannel, Plataformas Cognitivas, ChatBots, CRM, IPCC, RPA e outros sistemas e ferramentas para o Atendimento Virtual e Humano com o uso intensivo de Inteligência artificial no atendimento dos clientes no Front End e no Backoffice (Processamento de linguagem natural, machine learning e deep learning)Gestão da Infra-estrutura, dos sistemas e da implantação dos Call Centers de Atendimento Receptivo e Ativo(URAs, IPCC Cisco, CTI, Gravadores, sistemas, 9.000 Posições de Atendimento e interface com a REDE NGN/MSC ).Implantação da plataforma Turbina automatizando todos os BackofficesProjetos de aumento de satisfação de clientes e NPS, redução de rechamadas, aumento de retenção nas Uras e Canais Digitais, redução no tempo de atendimento.Gestão de projetos tradicionais e metodologia ágil.Mapeamento da jornada dos clientes e análise das interações nos diversos canais de atendimento.

Projetos globais em TI (Trabalho realizado em Amsterdam, Londres e Chicago)Redesenho e projeto de toda arquitetura corporativa do Banco a nível global RFP Global de Outsourcing de todas as funções de TI Definição do contrato, escolha dos fornecedores, desenho dos processos, da estrutura retida Gestão de Projetos e Arquitetura para a infraestrutura e aplicações para o Banco no Brasil Participação em fóruns globais internos de TI (Quality Management Framework, Knowledge Exchange Team, Corporate Architecture Team)

Projeto de Downsizing - Mainframe para AIX Projeto na América Latina - Implantação de sistemas e infraestrutura para Centro de Atendimento Técnico da Alcatel Projetos internacionais em locais diversos Administração da Infraestrutura

Arquitetura e Projetos em Automação Industrial, Comercial e Bancária Desenvolvimento de SoftwareGestão das áreas de Arquitetura, Projetos e Suporte técnico de TIImplantação de grandes projetos em automação bancária, industrial e comercial