"Beta80 Spa Software e Sistemi", Roma (Italia)Svolge le mansioni di Help Desk di 2° livello specialistico presso il presidio BT Italia S.p.a del clienteENI S.p.a . divisione "Support and Production" prestando in turni H24 i seguenti servizi :Monitoring - Fault Management - Minor Change.Collabora attivamente con i responsabili ICT di ENI di tutte le divisioni estere e nazionali, GreenData Center e con i referenti BT del presidio NetWork.Gestisce autonomamente, con proprie capacità intuitive, tutte le problematiche annunciatedal sistema ticketing Enos anche tramite chiamate dirette, via telefono o a mezzo e-mailingaggiando l'outsourcing dei provider e i tecnici di presidio locale presso gli stabilimenti petrol-chimicio l'OffShore delle piattaforme e delle navi della divisione UpStream di ENI .La sua attività si svolge anche con il supporto avanzato di 3° livello Network ma può intervenirepersonalmente anche senza quest'ultimo per la risoluzione del problema.Verso il 1° livello di Help Desk s'interfaccia per la corretta gestione e accettazione dell'incidentnell'iter di procedura previsto.La sua attività è inerente alla gestione di tutte le problematiche hardware e software chepossono incorrere sull'intera rete dell'infrastruttura ENI a partire dalla singola gestione di unapostazione d'ufficio a guasti generalizzati con la massima priorità di lavorazione.

E' addetto al monitoraggio dei servizi/applicazioni/rete e al troubleshooting delleproblematiche riscontrate da monitoraggio Network del cliente BT Italia S.p.a presso ENI S.p.a.divisione Corporate.Gestisce incident e segnala guasti ai subfornitori dei servizi di rete interfacciandosi direttamente coni tecnici addetti all'outsourcing per la gestione e la soluzione delle problematiche di rete WAN/LAN.

Contrattista presso TELE SISTEMI FERROVIARI S.p.A.E' stato impiegato come Specialista Rete presso il presidio TOP RETE SOC per il monitoraggio,manutenzione della rete geografica e per i servizi Security Operation Center per la Web Farmdel Gruppo delle Ferrovie Dello Stato S.P.A..Per la conoscienza dei processi e del ruolo è coinvolto come tutta la struttura TSF nellaresponsabilità della garanzia dei servizi verso i clienti assolvendo il suo incarico secondo lemetodologie assegnate dalla certificazione ITIL per il Service Support.I sistemi di monitoraggio erano basati su console Tivoli netview, Sysloglan, IDS, Sun Solaris1.Attraverso il troubleshooting l’attività si è orientata a risolvere tutte le problematiche inerenti i serviziofferti al livello di rete geografica e lan locale degli impianti del Gruppo Ferrovie dello Stato,20/10/19 © Unione europea, 2002-2019 | http://europass.cedefop.europa.eu Pagina 1 / 3Curriculum vitae Cuppone RobertoTrenitalia e Rete Ferroviaria Italiana intervenendo da remoto su dispositivi di rete CISCO inoutsourcing a TSF S.p.A. e notificando eventuali anomalie di linea al Centro Nazionale diAssistenza di Telecom S.p.A. oppure in tele-assistenza con i coordinatori nazionali della DivisioneSistemi Informativi o i responsabili d’impianto locale.Attraverso il monitoraggio su Op Manager, Traffic Manager e console Fortinet si occupa dei servizidi Security Operation Center per la Web Farm del Gruppo delle Ferrovie Dello Stato S.P.A.monitorando il volume di banda utilizzato dei clienti e i possibili incident security o service request ditipo Early worning, Change Management oppure Policy di Servizio.

L’attività lavorativa si è svolta principalmente nella manutenzione e assistenza hardware-software perle postazioni di lavoro di “Musica per Roma S.p.A.” Auditorium e come operatore sistemista addettoall’help desk del cliente Infotel Italia S.p.A. gestendo da remoto anomalie su un parco macchinecomposto da circa 1200 pdl.

Ha frequentato un corso ultimato con uno stage come “Programmatore ASP e JAVA”.L’esperienza acquisita non ha avuto un proseguo di formazione professionale.

E’ stato impiegato all’estero per conto di un raggruppamento di Imprese gestite e coordinate dalcliente Alcatel S.p.a. con le mansioni di coordinatore tecnico e supervisore delle attività rivestendoanche incarichi di gestione del personale di sala produzione (circa 160 dipendenti) e responsabiletecnico del reparto controllo qualità (35 dipendenti) svolgendo tale attività secondo i criteri dellanormativa ISO9002 .Questa è stata un’esperienza molto importante in quanto ha messo a dura prova le sue capacitàdi adattamento verso situazioni ad alto rischio operativo e condizioni ambientali estremamentedifficile, nel periodo della guerra civile in Albania e in Kosovo.Malgrado le molteplici difficoltà la commessa di lavoro per il Nuovo Catasto Edilizio Urbano è stataconsegnata entro i tempi contrattualmente stabiliti e i collaudi svolti presso la Sogei hanno avuto unesito positivo al di sotto della percentuale massima di tolleranza di errore.

Contemporaneamente ad altre attività lavorative in altre sedi è stato impiegato presso la"Spectrum S.p.a." come digitalizzatore nel reparto CAD su S.O. VAX-VMS per il controllo el’inserimento in mappa delle nuove unità immobiliari del cliente Nuovo Catasto Urbano Italianolavorando su VAX/Station e tavoli della Digital.

E’ stato impiegato come tecnico per l’elaborazione e la creazione con l’ausilio di CAD montato su S.O.Windows/NT, di una banca dati di tutti i toponimi e coordinate presenti sulle tavole del cliente IstitutoGeografico Militare in scala 1:25000.Successivamente è stato impiegato per l’elaborazione, la trascrizione, la scansione, il calcolodelle superfici delle U.I.U del cliente Nuovo Catasto Edilizio Urbano rivestendo anche le mansioni diresponsabile nel reparto scanner effettuando gestione e controllo del lavoro su S.O.Windows/NT montato su Alpha Server 400 della Digital con l’ausilio di ISQL/W e di applicativi per ilcontrollo delle immagini .

E' stato occupato come tecnico per l’acquisizione e l’elaborazione di fogli di mappa del cliente"Catasto Terreni Italiano" e di altri disegni grafici rappresentanti il territorio e l’ambiente.Il lavoro è stato realizzato su CAD montato sull'impianto di macchine Digital su S.O. VAX-VMS.