Roberto Freitas Email and Phone Number

Elaboração de relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados (ServiceNow e Power BI); Gestão de Problemas/Incidentes, analisar impactos e riscos, elaborar planos de ação e criar documentação técnica; Estabelecer padrões alinhados com a estratégia e oferecer soluções para processos e atividades do dia-a-dia; Monitoria nos chamados a fim de identificar gaps no atendimento;Tratativa dos gaps de atendimento junto as equipes solucionadoras… Show more Elaboração de relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados (ServiceNow e Power BI); Gestão de Problemas/Incidentes, analisar impactos e riscos, elaborar planos de ação e criar documentação técnica; Estabelecer padrões alinhados com a estratégia e oferecer soluções para processos e atividades do dia-a-dia; Monitoria nos chamados a fim de identificar gaps no atendimento;Tratativa dos gaps de atendimento junto as equipes solucionadoras e usuários; Propor melhoria (Watson, SCCM, Automatização), a fim de alcançar a excelência na prestação dos serviços, através de processos baseados nas melhores práticas; Acompanhar, analisar e controlar a execução dos acordos de níveis de serviços;Participar de reuniões, elaborar relatórios técnicos; Criação/Atualização e divulgação de Procedimentos. Show less

· Responsável por supervisionar a prestação de serviços da operação de service desk remoto e field (Unisys), provendo indicadores para tomada de decisão alinhado a estratégia do negócio. · Participação em comitês de parque tecnológico e problemas;· Acompanhamento de SLA negócios, controle de IMACD’s e workplaces;· Apresentações de resultados e acompanhamento de novos projetos.

Alocado na empresa Ultracargo - Grupo Ultra:Gestão da equipe técnica de 2º nível – Acompanhamento de atividades, definição de escala de plantão, gestão de carga horária e programação de férias dos colaboradores;Ponto focal técnico para equipes de 1º e 2º Nível – Buscar informação com os grupos solucionadores e repassar aos analistas das pontas;Acompanhamento do Projeto roll-out do parque de equipamentos da empresa - escopo, desenho, execução e indicadores… Show more Alocado na empresa Ultracargo - Grupo Ultra:Gestão da equipe técnica de 2º nível – Acompanhamento de atividades, definição de escala de plantão, gestão de carga horária e programação de férias dos colaboradores;Ponto focal técnico para equipes de 1º e 2º Nível – Buscar informação com os grupos solucionadores e repassar aos analistas das pontas;Acompanhamento do Projeto roll-out do parque de equipamentos da empresa - escopo, desenho, execução e indicadores diários;Criação/Atualização e divulgação de Procedimentos;Acompanhamento de aquisição de produtos/equipamentos ou serviços junto a área de suprimentos para atendimento ao usuário final;Elaboração de relatórios de Incidentes e Alterações, a fim de cumprimento do SLA;Suporte de 2° nível a usuários de Service Desk utilizando as ferramentas de apoio para registro de chamados e acesso remoto (instalação/recuperação de hardware, software);Configurações de telefonia móvel (Black Berry, Smartphones e Iphone) de acordo com a politica da empresa;Prestação de suporte para softwares (Pacote Office, Corporativos, dentre eles, SAP, Integra e Engeman, suporte a e-mail);Acompanhamento de utilização dos links de dados das filiais;Transferência de chamados para os devidos grupos de solução quando não havia a possibilidade de resolução em 1° nível;Atualização de Inventário;Preparação de videoconferência entre as filiais; Show less