Roberto Luongo Email & Phone Number

Roberto Luongo is a Business Process Analyst presso Accenture at Accenture.

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  Business Process Analyst

  Accenture

  May 2015 - Present - Napoli, Campania, Italia

  "Area GEM (Generation & Energy Management) e Area Fatturazione"- Gestione Metering ; - Coordinamento Team Misure, Responsabile dell'Area relativa all' Analisi dei dati, delle Misure e dei rapporti con i distributori locali.- Formazione e Tutoring delle risorse junior nell'ambito dei processi di lavorazione - Gestione dei Flussi tra società di vendita e distributori locali o Acquirente Unico.- Analisi e acquisizione flussi passivi di trasporto e flussi di autolettura -… Show more "Area GEM (Generation & Energy Management) e Area Fatturazione"- Gestione Metering ; - Coordinamento Team Misure, Responsabile dell'Area relativa all' Analisi dei dati, delle Misure e dei rapporti con i distributori locali.- Formazione e Tutoring delle risorse junior nell'ambito dei processi di lavorazione - Gestione dei Flussi tra società di vendita e distributori locali o Acquirente Unico.- Analisi e acquisizione flussi passivi di trasporto e flussi di autolettura - Assegnazioni pratiche da DB- Report di Gestione attività- Analisi e bonifica Metering- Analisi degli scarti misure- Analisi dei disallineamenti Agevolazioni Bonus Sociale- Gestione Ticket OTRS per la bonifica delle misure "Balancing & Forecasting e Gas & Regulatory Affairs"- Normalizzazione estensioni e Universalizzazione tracciati dei files relativi ai flussi di fatturazione.- Estrapolazione dati da sistemi gestionali- Aggiornamento Dashboard- Gestione rapporti con il Cliente- Gestione dei processi di fatturazione e di rettifica (Billing e Post-billing)."Area Consulting"- Meeting con i clienti per preparazione Manuali- Elaborazione, stesura e redazione Procedure e Questionari per Outsourcer"Area Service Desk"- Gestione delle pratiche di Service Desk di secondo livello- Accesso sulla macchina utente e risoluzione delle problematiche di natura tecnico-informatica (RDM)- Installazione Software su PC e Tablet- Gestione casella di posta per i rapporti con gli utenti e i reparti funzionali"Area Gestione Reclami"- Analisi del Reclamo Scritto- Modifiche, Variazioni, Gestione Volture, Diritti di ripensamento, Rimborsi, Emissione Note di credito, Rettifiche di fatturazione- Risoluzione Reclamo- Risposta al Cliente tramite raccomandata A/RSistemi Utilizzati:Mecoms, CRM Microsoft Dynamics AX, OTRS, SAP, HUB, Nfea, SharePoint, Portale AU/SII, Portali Distributori Terranova-Neta-SAP-MyGate-IperUtility-NetGate, Service Now, Siebel, Archivia, Show less