Addetto alle operazioni di sportello- deposito/prelievo da carta/libretto postale,- ricarica PostePay/Telefonica,- esecuzione bonifici,- pagamento/versamento assegni,- pagamento bollettini/bollette,- attivazione Spid,- aggiornamento anagrafica,- attivazione carte prepagate sociali.Contratto annuale direttamente con azienda in posizione Categorie Protette.

Assistenza Inbound multitasking Voce/Chat/Mail/FormApp - Problem solution LogIn - Verificatransazioni non autorizzate/update 3D Secure - Aggiornamento dati recapito cellulare/mail/Documentoriconoscimento - Blocco/Sblocco/Riemissione carta - Annullo/Recall bonifico - Annullo/verifica ricariche con carta - Gestione casi Phishing/Frodi- Riapertura conto - Interazione con uffici interni Amministrazione/AML/Antifrode. Intranet Axerve - H2OContratto CCNL Credito L.68/99

Assistenza clienti BPER Banca di l livello phone/chat - Cura protocollo Identifica Cliente - Recupero credenziali Smartweb/Smartcard - Guida cliente a reperire documenti/quietanza/distinte in Internet Banking - Sessione carte di pagamento: attivazione/segnalazioni tentativi/comprovati phishing/frode e blocco utenza - Assistenza carte debito/prepagate/credito - guida cliente in enrolling/de-enrolling app da smartphone - smistare chiamate a code di competenza - escalation in 2livello casistiche errori tecnici.

Gestione contatti “lead calde” che hanno richiesto preventivi Polizze su form online MioAssicuratore - Assistenza contattando fornendo informazioni, ove previsto invio mail richiedendo documentazione (libretto motore/certificato potenza) in base alla tipologia motore (Benzina/Diesel/Elettrico) interagendo con referenti agenzie per quotazioni ah hoc di RC Sara/UnipolSai/Groupama/Europe Assistance finalizzato alla vendita. SW in supporto Salesforce per ticket interni e Crm di proprietà.

Gestione clienti privati/business - supporto procacciatori in gestione ed inserimento contratti connettività internet FTTH/FTTC/FWA/LTE Servizi tra cui voce VoIP/IP. Interazione via Phone/Mail/Ticketing

Gestione richieste clienti Unieuro dai canali digitali Saleforce Ticket/mail fornendo assistenza in supporto script interni - Interazione via mail/ticket al cliente, corrieri, hub e negozi diretti/affiliati/logistica - Follow-up ordini e informazioni varie – Sollecito spedizioni hub/store/logistica con Jira – Smistamento richieste per competenza.Supporto con SalesForce, portali esterni Brt/PosteIT, Sap.Tracciabilità Ticket su CCRM-Rebelnet.

Fornire informazioni di competenza I livello - verificando requisiti di copertura assicurativa per erogare il servizio - Invio richiesta traini carro attrezzi con sw AMA - supporto con programmi intranet ZurichConnect, Vittoria WebService, Verti Claim ed ACI per competenza autostradale.

Attività di back office,Apertura ticket assistenza tecnica sui mezzi di lavoro,Organizzazione appuntamenti,Segnalazione disservizi e/o reclami.

Inserimento dati contrattuali a sistema – Gestione chiamate inbound con proposizione commerciale (Canvas) - Gestione black list – sollecito pagamenti per conto di Telecom.

Assistenza clienti inbound con proposizione alla vendita in chiusura chiamata e attivazionecontratti telefonico business con Pegaso di Vodafone - Prenotazione interventi di assistenza tecnica - informazioni su fatturazione per conto di Tim business.