Roberto Cacau Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Exerci a função de Executivo de Contas na Softplan, em especial no mercado de Justiça, do período de 2018 a 2023.Nesse ínterim, tive como principais atribuições as que seguem:- Realizava vendas complexas e relacionais junto aos clientes da base (Customer Share), identificando as necessidades desses clientes, desenvolvendo estratégias para atender a essas necessidades, apresentação de propostas comerciais, negociação de contratos e a garantia de que os produtos ou serviços fornecidos atendessem às especificações e regulamentações exigidas pelo Tribunal. Como exemplo, posso destacar:* Projeto de Expansão do Sistema de Automação da Justiça - SAJ para todo o Estado do Ceará (TJ/CE);* Venda da solução SAJ Diligências Digitais para os Tribunais, orientada para os Oficiais de Justiça;* Projeto de migração do banco de dados de Oracle para PostgreSQL no TJ/AL, etc.- Orquestrava o processo de estruturação dos projetos de implantação das soluções, coordenando a comunicação entre diferentes departamentos da empresa, para garantir a entrega eficiente e satisfatória dos serviços;- Mantinha-me atualizado sobre as mudanças nas políticas e procedimentos do sistema judiciário para ajustar a abordagem comercial conforme necessário;Realizava cotidianamente prospecção de novos mercados através das soluções do Portfólio de Justiça (Market Share);- Participava de eventos orientados para a definição da estratégia e metas comerciais;Apresentava reports periódicos para a Diretoria e Gerência referentes às prospecções e status das oportunidades comerciais;- Apesar de exercer a função de executivo de contas eram sempre recorrentes as atuações como executivo de relacionamento por ocasião da confiança obtida dos clientes.

Florianópolis, Santa Catarina

Durante o período em que exerci essa função na Softplan, de 2016 a 2018, estive responsável pelos clientes da base Tribunais, como os Tribunais de Justiça dos Estados do Ceará, Acre, Alagoas, Amazonas e Mato Grosso do Sul.Tinha, portanto, como principais atividades as que seguem:- Facilitar a comunicação entre o Tribunal de Justiça e as diferentes áreas da empresa, assim como promover a colaboração entre as partes envolvidas no processo, mitigando e solucionando os incidentes e problemas apresentados no Sistema;- Agendava e conduzia reuniões, viabilizando a troca de informações, respondendo a consultas, coordenando procedimentos e garantindo que todos os envolvidos estivessem informados sobre o progresso das demandas e resolução dos incidentes e problemas;- Ajudava a resolver conflitos, promovendo a transparência e a eficiência do sistema, auxiliando, dessa forma, na melhoria dos processos de trabalho;- Realizava a gestão da conta e dos seus respectivos contratos, viabilizando e garantindo o faturamento dos serviços contratados;- Apresentava periodicamente aos Clientes Relatórios de Prestação de Contas de forma a evidenciar a saúde do contrato e a prestação dos serviços;- Reports periódicos e diretos para a Diretoria e Gerência referentes à gestão da conta.

Fortaleza E Região, Brasil

Durante o período em que exerci essa função, no Tribunal de Justiça do Estado do Ceará, de 2011 a 2016, tinha como principais atribuições e feitos as que seguem:- Liderava um time com 15 analistas de suporte técnico, de forma a garantir que os usuários do sistema judicial recebessem assistência eficaz;- Supervisionava e acompanhava as atividades diárias do suporte, garantindo a resolução de problemas técnicos, colaborando com os desenvolvedores para corrigir falhas, fornecendo treinamento aos usuários, mantendo a documentação atualizada e gerenciando a comunicação entre a equipe e os usuários para garantir um bom funcionamento do sistema;- Avaliava o desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias para aprimorar a experiência dos usuários;- Realizava feedbacks tempestivos, específicos e eficazes, de forma a manter o time sempre motivado e orientado para a alta performance;- Durante esse período, de 2012 a 2016, mantivemos a efetividade no atendimento e resolução de chamados entre 96% e 100%, sempre atingindo a meta estabelecida.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Como Analista de Suporte Técnico ao usuário, do Sistema de Automação da Justiça - SAJ, no período de 2010 a 2011 no Tribunal de Justiça do Estado do Ceará , tinha como principais responsabilidades e atribuições as que seguem:- Diagnosticava e resolvia problemas técnicos, identificando as causas raiz e implementando soluções eficazes para minimizar interrupções no fluxo de trabalho;- Realizava treinamentos e workshops para capacitar os usuários a utilizar eficientemente o sistema, garantindo que estivessem atualizados com as funcionalidades e recursos mais recentes;- Coletava e analisava feedbacks dos usuários, trabalhando em colaboração com a equipe de desenvolvimento para propor melhorias e atualizações no sistema;- Mantinha registros detalhados de todas as interações com os usuários, incluindo problemas resolvidos, soluções aplicadas e procedimentos recomendados;- Participava na resolução de incidentes críticos, assegurando uma abordagem proativa e eficaz para minimizar impactos negativos;- Mantinha-me atualizado com as tendências tecnológicas relevantes para o sistema judicial, a fim de oferecer suporte com base nas melhores práticas do setor;- Proporcionava um suporte de excelência aos usuários do sistema judicial, garantindo a eficiência e a confiabilidade nas suas operações diárias.

Mba Executivo Internacional Em Gestão De Negócios

Maestría En Español

Advanced, English Language And Literature/Letters

Bacharelado Em Direito