José Roberto Elorza Román Email & Phone Number

Madrid Y Alrededores, España

- Lidero el equipo de soporte para JD Edwards y SAP ByDesign, asegurando un servicio personalizado y una gestión eficiente de las relaciones con clientes.-Implementé un sistema para analizar y priorizar incidencias que optimiza la respuesta del equipo, logrando una mayor fluidez en la resolución de problemas y mejoras en la comunicación interna.- Rediseñé y supervisé los procedimientos operativos bajo estándares ITIL e ISO 20000-1, asegurando el cumplimiento de normativas y facilitando el éxito en auditorías.- Desarrollé informes de desempeño utilizando Tableau, proporcionando datos clave para la toma de decisiones y para ajustar estrategias de servicio.- Colaboro en la documentación y configuración de nuevas soluciones tecnológicas, adecuándolas a las necesidades y objetivos específicos de cada cliente.

- Gestioné el equipo de soporte técnico y desarrollo, mejorando la atención al cliente a través de mejores prácticas y optimización en la resolución de incidencias.- Dirigí proyectos de desarrollo de aplicaciones internas, logrando una mayor integración tecnológica y mejorando la funcionalidad de los sistemas utilizados en la empresa.- Proporcioné soporte funcional para JD Edwards, abordando consultas técnicas avanzadas y asegurando la operatividad de aplicaciones críticas para la empresa.

- Participé en proyectos de implementación de JD Edwards en importantes empresas, como Chocolates El Rey y Editorial Notitarde, ajustando el sistema a las necesidades específicas de cada cliente.- Proveí soporte técnico continuo para diversas versiones de JD Edwards, lo cual mejoró la adaptabilidad del sistema y la satisfacción de los usuarios.- Desempeñé un rol de instructor en herramientas de desarrollo de JD Edwards, capacitando a colegas y clientes para maximizar el uso del software y fortalecer sus competencias técnicas.

Valencia, Carabobo, Venezuela

- Responsable de la administración y mantenimiento de la infraestructura de TI, incluyendo soporte técnico en servidores, redes y equipos de usuario final, contribuyendo a la estabilidad y eficiencia de los sistemas de la empresa.- Implementé mejoras en la atención a los usuarios, optimizando la infraestructura tecnológica para asegurar un servicio continuo y eficiente.

Master Of Project Management, Gestión De Proyectos

Ingeniería, Systems Engineering

Técnico Superior Universitario En Análisis De Sistemas, Tecnología De La Información