Roberto Rocha Email & Phone Number

São José, SC, BR

Governador Celso Ramos, Santa Catarina, Brasil

• #Report:Reportando diretamente a gerencia de Delivery Manager da empresa.Atuando como Agilista, desempenhando as seguintes atividades:
• Aplicação das metodologias Ágeis com os ritos do Scrum;
• Levantamento de requisitos, planejamento das sprints e priorização do backlog de produto, conforme as nuvens trabalhadas.
• Desenvolvimento de cronogramas e status report detalhados, mantendo todas as partes interessadas informadas e alinhadas com as atualizações dos projetos.
• Promover reuniões de alinhamento com clientes, fornecedores e squad de desenvolvimento;
• Elaboração das histórias de usuário, estabelecendo os critérios de aceite;

Palhoça E Região, Brasil

• #Report:Reportando diretamente ao grupo de diretores da empresa.Gestão do time de um time com 50 pessoas, entre supervisores e analistas, espalhados entre as 3 cidades e 2 sites operacionais distintos, times.
• Implementação das metodologias de ITIL e Cobit na operação de suporte técnico, padronizando os serviços, com retorno em ganho de qualidade e redução de tempo nos atendimentos dos clientes externos.
• Reestruturação dos processos nas áreas comerciais, suporte técnico e de infraestrutura com o foco na melhoria contínua.
• Implementação de indicadores de perfomance e qualidade, integrando o ERP via API com o Power Bi.
• Criação das áreas de serviços corporativos e customer success
• Implementação da politica de homologação de produtos, trazendo uma maior assertividade na aquisição de equipamentos, reduzindo a gama de fabricantes com uma maior qualidade na prestação do serviço ao cliente final.

Biguaçu

• #Report:Atuando diretamente com o CEO da empresa nas tomadas de decisões técnicas e operacionais.Gestão do time técnico com aproximadamente 30 pessoas, entre técnicos operacionais, analistas e especialistas em.
• Implementação das metodologias de ITIL, Cobit e PMI nas rotinas do suporte técnico, com a criação de SLAs de atendimento, padronizando e normativando os serviços, obtivemos uma qualidade maior nas entregas dos projetos.
• Indicadores de KPIs.
• Implantação do sistema de monitoramento de ativos de rede que trouxe uma visibilidade ampla das possibilidades de crescimento do negocio da empresa.
• Reformulação da área de serviços corporativos trazendo um aumento signicativo na receita do setor.
• Implementação da ferramenta de atendimento digital da empresa, concentrador Omminchannel e multicanalidade, chats, e-mail

Caxias Do Sul, Rio Grande Do Sul

• #Report:Como cordenador de montiramento de infraestrutura, reportava diretamente aos diretores da empresa.Gestao de um time de 10 pessoas autantes diretamente no monitoramento pro-ativo dos dispostivos de rede.
• Implementação da central de monitoramento pro-ativo em infraestrutura com Zabbix e Grafana
• Introdução do Grafana no portifolio de produtos, agregando nas entregas de clientes empresariais, trazendo um aumento no ticket medio do produto de SVA.
• Criação do Ambiente de Service Desk
• Implantação do sistema de Telefonia STFC
• Gerente do projeto Olho Vivo de Caxias, projeto onde foram instaladas mais de 200 cameras por toda a cidade de Caxias do Sul e Regiao.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• #Report:Reportando diremente ao Controller da multinacional com a matriz na Alemanha. Analista responsável pela gestão do sistema de monitoramento de ativos de serviços de rede, este monitoramento era parte integrante.
• Migração do ambiente de autenticação de usuários de Ldap para Active Directory.
• Implantação das ferramentas corporativas de e-mails e mensagerias da Microsoft
• Implantação da ferramenta de monitoramento Zabbix
• Migração das ferramentas corporativas de e-mails e de mensagerias Microsoft para Exchange eLync Server Versão 2013.
• Implantação da ferramenta Citrix, para virtualização do ambiente de usuarios e aplicativos.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• #Report:Atuando como analista residente em vários projetos de monitoramento dos ativos de criticos de auta perfomance.Desenvolvimento de ferramentas para gestao de Ativos e implantação de KPIs nos mais variados nichos.
• Implantação de servidores Zabbix
• Customização de ambiente com servidores Vmwares
• Implementação de metodologias de Itil em projetos de TI#Competências:
• Itil, Cobit, Governança de TI, PMI, KPIs

HCPA - Hospital De Clinicas De Porto Alegre

• #Report:Reportando diretamente aos CIO do HCPA, atuando como gestor do contrato de outsourcing de impressão.Gestão de um time de 5 pessoas atuantes diretamente no suporte e reparo dos mais de 400 equipamentos.
• Implantação do servidor de recursos de impressão, com esse serviço pode reduzir o numero de chamados para troca de insumos nos equipamentos, aumentando a satisfação dos usuarios.
• Monitoramento ativo dos equipamentos com Zabbix
• Instalação do servidor de billing para capturar as leituras dos equipamentos, reduzindo o tempo na entrega do relatorio de cobrança.
• Treinamento técnico em loco para os colaboradores na hora de realizarem manutenções mais simples e trocas de insumos, reduzindo o numero de chamados de manutenção de equipamentos por mau uso.
• Redimensionamento dos ativos de impressão conforme necessidade setorial e operacional.#Competências:

Novo Hamburgo, Rio Grande Do Sul, Brasil

• #Report:Como Cordenador de telecom, reportando diretamente ao CEO e conselho de administração da companhia, conselho esse com cadeiras para sócios, diretores e consultores externosReponsavel por toda a parte de.
• Migração do sistema de telefonia para uma solução Meridian 81c da Nortel, padronizando e trazendo uma melhora significativa nas ativações manutenções dos terminais telefonicos.
• Implatação dos servidores de gravação de chamadas via CTI
• Readequação do ambiente de servicedesk, com a introdução de metodologias em governança de ti e adoção do Itil, atingimos uma melhora significativa nos processos e entregas do time de serviços.
• Criação do projeto de caça talentos onde foi possivel trazer grandes profissionais que atuavam em outras áreas da empresa, engajando o time, tornando o sentimento de ownership cada vez mais forte no corpo operacional.
• Itil, Cobit, Governança de TI, PMI, Melhoria contínua, KPIs

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• #Report:Reportando diretamente aos diretor da empresa.Qualificação interna dos colaboradores, projetos de alta complexidades em parceria com vários players de mercado, foram os grandes diferenciais para o crescimento.
• Migração sistema de telefonia da Dell Computadores para tecnologia Meridian 61c/Nortel
• Implantação do sistema de telefonia Meridian 81c/Nortel na planta da Credicard para mais de 3000 PAs de atendimento.
• Implantação conjunta na migração dos bancos Meridional, Sudameris, Banesp e Besc para o grupo Santander
• Implantação conjunto na instalação do servidores Dslan Lucent para projeto de ADSL nos estados do Rio grande do sul, Santa Catarina, Parana, Distrito Federal, Goias e Salvador.
• Responsável pelo treinamento dos colaboradores em equipamentos Notel, Siemenes, Cisco e Huawei.#Competências:Telefonia digital, CTI, ITIL, Cobit, Governança de TI