#Report:Reportando diretamente a gerencia de Delivery Manager da empresa.Atuando como Agilista, desempenhando as seguintes atividades:• Aplicação das metodologias Ágeis com os ritos do Scrum;• Levantamento de requisitos, planejamento das sprints e priorização do backlog de produto, conforme as nuvens trabalhadas.• Desenvolvimento de cronogramas e status report detalhados, mantendo todas as partes interessadas informadas e alinhadas com as atualizações dos projetos.• Promover reuniões de alinhamento com clientes, fornecedores e squad de desenvolvimento;• Elaboração das histórias de usuário, estabelecendo os critérios de aceite;• Realização de testes funcionais garantindo a qualidade das entregas dos produtos nas diferentes nuvens Salesforce.#Competências:Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, einsten, mulesoft, trailhead, omnichannel, Waterfall, Scrum, Kanban, Gestão de Projetos, Gestão de Processos, PO, Scrum Master, Melhoria contínua.

#Report:Reportando diretamente ao grupo de diretores da empresa.Gestão do time de um time com 50 pessoas, entre supervisores e analistas, espalhados entre as 3 cidades e 2 sites operacionais distintos, times comerciais, financeiros, suporte a clientes e de infraestrutura de redes.#Realizações:● Implementação das metodologias de ITIL e Cobit na operação de suporte técnico, padronizando os serviços, com retorno em ganho de qualidade e redução de tempo nos atendimentos dos clientes externos. ● Reestruturação dos processos nas áreas comerciais, suporte técnico e de infraestrutura com o foco na melhoria contínua.● Implementação de indicadores de perfomance e qualidade, integrando o ERP via API com o Power Bi.● Criação das áreas de serviços corporativos e customer success● Implementação da politica de homologação de produtos, trazendo uma maior assertividade na aquisição de equipamentos, reduzindo a gama de fabricantes com uma maior qualidade na prestação do serviço ao cliente final.● Gerente de projeto na implantação do Sofwtare de mapeamento de redes de geolocalização, possibilitando a documentação dos ativos da rede Gpon de forma centralizada com um gerenciamento compartilhado, tornando de forma mais dinamicas as documentações da rede Fibra óptica.● Gerente do projeto de restruturação e renovação do parque de servidores e ambiente virutalizado via VmWare.● Reestruturação da ferramenta de atendimento digital da empresa via concentrador Omminchannel de multicanalidade com chats, e-mail e integrações via API com o ERP da empresa.● Gerente do projeto na implantação do serviço de telefonia em nuvem, ampliando o portifolio de produtos ofertados ao clientes finais.● Implantação do projeto de fibra rural, onde levantamos tecnologia e modernidade para as regiões remotas da grande florianopolis.#Competências:● Itil, Cobit, Governança de TI, Gestão de Projetos, Gestão de Processos, SCRUM, TQC, Melhoria contínua, Liderançade equipes, Customer Success, POWER BI,

#Report:Atuando diretamente com o CEO da empresa nas tomadas de decisões técnicas e operacionais.Gestão do time técnico com aproximadamente 30 pessoas, entre técnicos operacionais, analistas e especialistas em infraestrutura e segurança de rede.Desenvolvimento de novos parceiros e negocios, trouxeram uma maturidade maior para a equipe técnica, que sempre respondia a altura dos desafios.#Realizações:● Implementação das metodologias de ITIL, Cobit e PMI nas rotinas do suporte técnico, com a criação de SLAs de atendimento, padronizando e normativando os serviços, obtivemos uma qualidade maior nas entregas dos projetos e processos diarios. ● Indicadores de KPIs.● Implantação do sistema de monitoramento de ativos de rede que trouxe uma visibilidade ampla das possibilidades de crescimento do negocio da empresa.● Reformulação da área de serviços corporativos trazendo um aumento signicativo na receita do setor.● Implementação da ferramenta de atendimento digital da empresa, concentrador Omminchannel e multicanalidade, chats, e-mail● Migração do ERP MK Solution para versão 3.0● Implantação de uma sistema de intranet para documentação e padronização das informações técnicas e comerciais da operação.● Adoção das boa práticas do PMI como metodologias de projeto para construção de rede Gpon● Implementação do mapa de rede para documentação dos projetos de fibra.● Restruturação do serviço de telefonia, tornando sua comercialização mais simplificada e dinamica, aumento sua receita liquida e preparando o ambiente para o cenário STFC.● Restruturação e renovação do parque de servidores.● Modernização do Datacenter principal#Competências:● Itil, Cobit, Governança de TI, Gestão de Projetos, Gestão de Processos, SCRUM, Liderança de equipes, Melhoria contínua, Business Inteligent, Banco de dados, POWER BI

#Report:Como cordenador de montiramento de infraestrutura, reportava diretamente aos diretores da empresa.Gestao de um time de 10 pessoas autantes diretamente no monitoramento pro-ativo dos dispostivos de rede, buscando e implementando novos processos na busca de um ambiente mais homogeneo reduzindo downtime dos ativos de rede tornando mais assertiva as tomadas de decisões sobre onde investir e ter um retorno mais imediato para o negocio.#Realizações:● Implementação da central de monitoramento pro-ativo em infraestrutura com Zabbix e Grafana● Introdução do Grafana no portifolio de produtos, agregando nas entregas de clientes empresariais, trazendo um aumento no ticket medio do produto de SVA. ● Criação do Ambiente de Service Desk● Implantação do sistema de Telefonia STFC● Gerente do projeto Olho Vivo de Caxias, projeto onde foram instaladas mais de 200 cameras por toda a cidade de Caxias do Sul e Regiao.● Gerente do Projeto Praça Iluminada, iniciativa da empresa em fornecer wi-fi e monitoramento por imagens nas praças pubilcas da cidade e arredores.● Gerente do projeto de repasse de tecnologia da prefeitura de Flores da Cunha entre a empresa Naja Telecom e a Bitcom Internet, com a ativação de mais de 30 pontos de internet entre postos de saude, escolas, paço municipal e posto de policia militar.#Competências:● Itil, Cobit, Governança de TI, PMI, TQC, Melhoria contínua, SQL, KPIs, Business Inteligent

#Report:Reportando diremente ao Controller da multinacional com a matriz na Alemanha. Analista responsável pela gestão do sistema de monitoramento de ativos de serviços de rede, este monitoramento era parte integrante dos itens de metricas responsáveis pela medição da eficiencia e segurança do setor de TI, tais resultados positivos ajudaram e empresa ter acesso a projetos fabris que possibilitaram a fabricação de novos ativos do grupo na planta de Porto Alegre.Atuante diretamente como recurso de projetos nas areas de infraestrura e dados.#Realizações:● Migração do ambiente de autenticação de usuários de Ldap para Active Directory.● Implantação das ferramentas corporativas de e-mails e mensagerias da Microsoft● Implantação da ferramenta de monitoramento Zabbix● Migração das ferramentas corporativas de e-mails e de mensagerias Microsoft para Exchange eLync Server Versão 2013.● Implantação da ferramenta Citrix, para virtualização do ambiente de usuarios e aplicativos.● Implantação da ferramenta de servicedesk e gestao de inventario de ti, baseadas em ITSM.● Administração de Firewall corporativo de alta performance#Competências:● Itil, Cobit, Governança de TI, PMI, TQC, Melhoria contínua, Business Inteligent, SQL, KPIs.

#Report:Atuando como analista residente em vários projetos de monitoramento dos ativos de criticos de auta perfomance.Desenvolvimento de ferramentas para gestao de Ativos e implantação de KPIs nos mais variados nichos de mercado.Atuando diretamente na implementação de novas tecnologias e na padronização das áreas de servicedesk.#Realizações:● Implantação de servidores Zabbix● Customização de ambiente com servidores Vmwares● Implementação de metodologias de Itil em projetos de TI#Competências:● Itil, Cobit, Governança de TI, PMI, KPIs

#Report:Reportando diretamente aos CIO do HCPA, atuando como gestor do contrato de outsourcing de impressão.Gestão de um time de 5 pessoas atuantes diretamente no suporte e reparo dos mais de 400 equipamentos distribuidos no complexo hospitalar, interface direta entre a empresa e o time de ti do HCPA.Com a aplicação de metricas de atendimento e padraonização de serviços, demonstramos a necessidade em novas adições de equipamentos ao contrato., elevando o valor final do contrato em mais 50% do valor contratado incialmente.#Realizações:● Implantação do servidor de recursos de impressão, com esse serviço pode reduzir o numero de chamados para troca de insumos nos equipamentos, aumentando a satisfação dos usuarios.● Monitoramento ativo dos equipamentos com Zabbix● Instalação do servidor de billing para capturar as leituras dos equipamentos, reduzindo o tempo na entrega do relatorio de cobrança.● Treinamento técnico em loco para os colaboradores na hora de realizarem manutenções mais simples e trocas de insumos, reduzindo o numero de chamados de manutenção de equipamentos por mau uso.● Redimensionamento dos ativos de impressão conforme necessidade setorial e operacional.#Competências:● Itil, Cobit, Governança de TI, PMI, TQC, Melhoria contínua, KPIs

●#Report:Como Cordenador de telecom, reportando diretamente ao CEO e conselho de administração da companhia, conselho esse com cadeiras para sócios, diretores e consultores externosReponsavel por toda a parte de telefonia.#Realizações:● Migração do sistema de telefonia para uma solução Meridian 81c da Nortel, padronizando e trazendo uma melhora significativa nas ativações manutenções dos terminais telefonicos.● Implatação dos servidores de gravação de chamadas via CTI● Readequação do ambiente de servicedesk, com a introdução de metodologias em governança de ti e adoção do Itil, atingimos uma melhora significativa nos processos e entregas do time de serviços.● Criação do projeto de caça talentos onde foi possivel trazer grandes profissionais que atuavam em outras áreas da empresa, engajando o time, tornando o sentimento de ownership cada vez mais forte no corpo operacional da empresa.#Competências:● Itil, Cobit, Governança de TI, PMI, Melhoria contínua, KPIs

#Report:Reportando diretamente aos diretor da empresa.Qualificação interna dos colaboradores, projetos de alta complexidades em parceria com vários players de mercado, foram os grandes diferenciais para o crescimento do negocio.#Realizações:● Migração sistema de telefonia da Dell Computadores para tecnologia Meridian 61c/Nortel● Implantação do sistema de telefonia Meridian 81c/Nortel na planta da Credicard para mais de 3000 PAs de atendimento.● Implantação conjunta na migração dos bancos Meridional, Sudameris, Banesp e Besc para o grupo Santander● Implantação conjunto na instalação do servidores Dslan Lucent para projeto de ADSL nos estados do Rio grande do sul, Santa Catarina, Parana, Distrito Federal, Goias e Salvador.● Responsável pelo treinamento dos colaboradores em equipamentos Notel, Siemenes, Cisco e Huawei.#Competências:Telefonia digital, CTI, ITIL, Cobit, Governança de TI