Roberto Montesi Email & Phone Number

Ancona, Italia

Collaboro con aziende Retail nella progettazione ed implementazione di strategie che, rivedendo i processi interni, hanno l'obiettivo di aumentare la Soddisfazione del Cliente (interno ed esterno) e sviluppare, in modo sostenibile, il Business.Supporto la fase di pianificazione analizzando lo stato dell’arte dell’Organizzazione dei Collaboratori e dei Clienti.Mi occupo di formazione su temi inerenti Customer Orientation, Customer Experience, Vendite, Gestione del Punto Vendita, Organizzazione dei Processi nel Punto Vendita.

Ikea Ancona

Come Store Commercial Manager ho gestito un team di 90 coworkers, un fatturato di oltre 40Mln/€ collaborando con 6 Responsabili di funzione che riportavano direttamente a me.Parte del Gruppo di Direzione del Negozio collaboravo alla stesura del Local Business Plan e Action Plan, gestendone l’applicazione nelle aree che gestivo: Customer Experiece, Sales, Local Marketing, Loyalty, Communication&Furnishing.Avevo la Responsabilità per: Vendite, Margine, Shopping Experience, Crescita e Clima del gruppo Commercial.

Italia

Riportando al Project Manager, ho collaborato nella progettazione ed implementazione occupandomi di riscrivere i Metodi di Lavoro inerenti alla funzione Customer Relation con l’obiettivo di rendere l’operato del reparto molto più “front the customers” e integrato con le altre funzioni, in modo da supportare lo sviluppo economico attraverso la crescita dell’esperienza di acquisto ed efficientizzazione dei processi stessi.

Ikea Ancona

Come Store Customer Relation Manager ho lavorato,collaborando con un team di 2 Responsabili e 40 Coworkers, per portare la conoscenza della “Voce del Cliente” nella totalità dei collaboratori, e di offrire: la miglior shopping experience possibile, un sistema di pagamento, semplice, efficiente e sicuro, l’implementazione e proposta di servizi a supporto dello sviluppo della shopping experience e delle vendite, attività di Local Marketing ed Intrattenimento per rafforzare la Brand Image di IKEA.Parte del Gruppo di Direzione del Negozio collaboravo alla stesura del Local Business Plan e Action Plan.

Ikea Ancona

Come Store IKEA Food Manger ho avuto la Responsabilità del Gruppo (50 persone), delle Vendite (3,8Mln/€), del risultato Operativo (BL 5%), collaborando con 3 Responsabile di Reparto.Ho assicurato la corretta implementazione delle norme Igienico-Sanitarie e di Sicurezza, ricoprendo il ruolo di Preposto e ASPP.Parte del Gruppo di Direzione del Negozio collaboravo alla stesura del Local Business Plan e Action Plan.

Italia

Ho gestito come Responsabile di Punto Vendita diversi locali Autostradali ed Aereoportuali del gruppo Autogrill Spa (Firenze Nord, Castelbentivoglio Ovest, La Pioppa Sud, Brembo, Scaligera, Aviogrill).Gestivo Gruppi di collaboratori fino a 100 persone e fatturati superiori i 6 Mln/€, collaborando con Team di Direzione di 3/5 persone.Mia la Responsabilità della Shopping Experience, del Conto Economico, della corretta applicazione delle norme Igenico-Sanitarie e di Sicurezza

Italia

In questo periodo mi sono occupato della gestione di Reparti (Ristorante-Bar-Market) presenti all’interno di Autogrill in diverse aree d’Italia.Gestivo gruppi di lavoro da 15 a 30 persone, avendo la Responsabilità sia del Team che dei Risultati Economici del reparto assegnato.

Tecnico Delle Attività Alberghiere

Corso Di Approfondimento, Marketing Dei Servizi Aereoportali