Mi occupo di fornire assistenza di 1° livello all’utente relativamente a problemi con hardware e software. Le attività principali sono quelle di individuazione di problemi inerenti ad apparecchiature elettroniche ed informatiche (stampanti, scanner, unità di backup, router, centraline ecc.), mediante procedure e sistemi diagnostici (troubleshooting), quindi l’implementazione della risoluzione se possibile, altrimenti eseguisco la procedura di escalation al fornitore. La soluzione può comportare consigli e suggerimenti operativi per guidare l’utente nella risoluzione delle problematiche semplici oppure, per quelle più complesse, attività di configurazione, installazione e aggiornamenti dei sistemi. Fornisco supporto ed integrazione per tutti quei problemi in cui si richiede una competenza specifica e specializzata su prodotti Client/Server e su problematiche di Internetworking. Per il reperimento delle informazioni e delle procedure di risoluzione utilizza dei database aziendali