Con más de 26 años de experiencia profesional, me he especializado en la dirección de proyectos de mejora en el servicio al huésped y en el desarrollo estratégico de negocios en la industria de la hospitalidad. En mi rol actual en Xinca Consultoría, mi misión ha sido implementar sistemas de calidad enfocados tanto en huéspedes como en colaboradores, lo cual refleja mi compromiso con la excelencia y el liderazgo en el servicio. Estos años me han permitido no solo desarrollar competencias clave en la gestión del servicio al cliente, sino también alinear mis objetivos personales con los de la organización, aportando perspectivas diversas y experiencias enriquecedoras a nuestro equipo.Recientemente, hasta septiembre de 2024, lideré proyectos significativos en Xinca Consultoría, aplicando con éxito mis habilidades en desarrollo estratégico de negocios y gestión de servicios al cliente, para mejorar la experiencia de los huéspedes. Mi enfoque siempre ha estado en innovar y elevar los estándares de servicio, trabajando en estrecha colaboración con mis compañeros para garantizar la implementación efectiva de procesos que maximicen la satisfacción del cliente y el rendimiento del negocio. Mi experiencia en GrupoBD, donde dirigí los procesos y procedimientos, complementa y refuerza mi expertise en el ámbito de la consultoría en hospitalidad.