• Encargado de la elaboración de reportes e informes ejecutivos referentes a las penalizaciones por quiebres en los procesos de nuestros proveedores de canales de atención presencial y no presencial, identificando oportunidades de mejora, los cuales son remitidos a la gerencia.• Encargado de la coordinación con las áreas de apoyo y contratistas para la generación y ejecución de órdenes de trabajo a fin de cumplir con las operaciones comerciales dentro de un plazo establecido.• Encargado de la gestión y cumplimiento de las medidas correctivas ordenadas por el Osinergmin.• Apoyo en la elaboración de indicadores y reportes de gestión del área de atención al cliente.• Encargado de la gestión de solicitudes, quejas, reclamos y comunicaciones enviadas por los clientes las cuales nos son escaladas por nuestros proveedores de los canales de atención presencial y no presencial.• Administración de información de todo el proceso comercial de reclamos, recepción, solución y notificación, orientado a la mejora continua, y al cumplimiento dentro del plazo establecido y normativa vigente.

• Enviar información por correo electrónico a los distintos clientes.• Ingresar información en el CRM de la empresa.• Hacer seguimiento a las fechas y horas pactadas entre el cliente y técnico de servicios para que estas se cumplan.• Llamar a los propietarios para realizar la confirmación de la visita de inspección por parte del técnico de servicios generales.• Realizar el seguimiento en la atención de las consultas y reclamos derivados a las diversas áreas de la empresa y hacer cumplir el tiempo establecido de las respuestas al cliente.• Realizar encuestas, llamadas u otras actividades necesarias para realizar la medición de satisfacción al cliente.