Robin Hogenkamp Email & Phone Number

Utrecht, Netherlands

Utrecht, Netherlands

Utrecht, Netherlands

Ervaren professional op het kennisgebied van customer service, klantcontact & CX. Ik hou mij bezig met innovatie, trends en digitalisering doorvoeren in corporate organisaties.Daarnaast geef ik advies aan VodafoneZiggo op het gebied van Customer Experience, Customer Service en Cloud ContactCenter dienstverlening en ben ik CX ambassadeur voor Vodafone Business. Het liefst hou ik mij bezig met (grote) veranderingen, ben ik een echte aanjager en leg ik snel en gemakkelijk contact. Ervaring met grote programma's waarin stakeholdermanagement, digitalisering & innovatie de boventoon voeren.Als ambassadeur bezoek ik events, neem ik deel aan kennissessies en draag ik graag mijn steentje bij aan branche en sector ontwikkelingen. Ik verbind en breng relevante partijen bij elkaar die waarde kunnen toevoegen aan tenders, rfp en inkoop trajecten op het gebied van klantcontact.Ik verzorg inspiratie en kennissessies, en deel actief kennis naar zowel de interne als externe organisaties. Ik werk veel samen met customer service, products, marketing en sales. Continue verbeteren van de end-to-end keten, initatieven ontplooien die zorgen voor meer tevreden klanten en een customer service die de klant echt centraal stellen in hun dienstverlening.

Binnen het clusterdomein KCC werken we crossfunctioneel samen aan het verbeteren van de end to end keten. Verantwoordelijk voor het verzorgen van onze klantcontact strategie, ketenverbeteringen initiieren en de executie van onze KCC doelstellingen. Ik geef crossfunctioneel leiding aan de teams van marketing,products, sales en de operatie.

Future Makers Program: an inspiring experienced talent program, to help develop me into an impactful leader and change agent. The Future Makers program developed me, into an impactful leader and change agent. Future Makers is a hands-on program centered around a real-life strategic business challenge. The development program is a combination of a personal learning journey, with coaching, mentoring and peer-to-peer learning, combined with working on a relevant E2E change assignment. With training to gather insights, generate ideas, stimulate the creative thinking process to create depth in thinking and acting about me context, Strategy Acceleration and myself. The program includes Change Labs, Accountability Groups for peer-to-peer learning and individual coaching. And worked on my own Personal Talent Development Plan.

Conversational AI is de verzamelnaam voor geautomatiseerde klantinteractie via chatbots en voice assistants. Conversational AI is van grote toegevoegde waarde voor de customer journey, maar nog niet iedereen is zich daarvan bewust. DDMA heeft als doel om de kansen van Conversational AI voor marketing, sales én service zichtbaar te maken door middel van kennisdeling en het bieden van inspiratie. Zo werken we samen naar een versteviging van de waarde van Conversational AI binnen de marketingmix.De commissie zorgt voor doorlopende kennisdeling over de conversational AI techniek en de kansen die het kan bieden voor makkelijk, schaalbaar en geautomatiseerd klantcontact, waaronder dus ook voice, maar ook andere kanalen, zoals chatbots.

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Conversational AI is de verzamelnaam voor geautomatiseerde klantinteractie via chatbots en voice assistants. Conversational AI is van grote toegevoegde waarde voor de customer journey, maar nog niet iedereen is zich daarvan bewust. DDMA heeft als doel om de kansen van Conversational AI voor marketing, sales én service zichtbaar te maken door middel van kennisdeling en het bieden van inspiratie. Zo werken we samen naar een versteviging van de waarde van Conversational AI binnen de marketingmix.De commissie zorgt voor doorlopende kennisdeling over de conversational AI techniek en de kansen die het kan bieden voor makkelijk, schaalbaar en geautomatiseerd klantcontact, waaronder dus ook voice, maar ook andere kanalen, zoals chatbots.

Ik help organisaties klantcontact persoonlijker en efficiënter in te richten met innovatieve technologie. Onderwerpen zijn vaak: Klant bereikbaarheid | Customer Experience | Contact CenterHet VodafoneZiggo B2B Digital Worplace team is verantwoordelijk voor alle Customer Engagement oplossingen bij zijn klanten. Van communicatie onderling tot samenwerking met collega’s en derden. Van het leveren van Servicenummers [0800/0900/088], inclusief het volledig afhandelen van klantcontact ongeacht welk kanaal waarmee klanten met u willen communiceren. Zo ook nieuwe technologieën zoals chatbots, natural speech learning en artificial Intelligence. En dit met apparatuur op locatie of als dienst uit de cloud.Werkzaamheden; - Strategisch accountplan; identificeren van potentieel en kwalificeren van accounts, samen met de generiek accountmanager.- Oplossend vermogen; op basis van de behoefte en wensen van de klant ben ik in staat om de juiste oplossing voor de klant te pitchen.- Kennis onderhouden; voor het cloud portfolio zorg ik dat mijn vakkennis up-to-date is.- Verkoopproces initiatie; ik initieer het verkoopproces door het plannen van afspraken met klanten d.m.v. acquisitie, het geven van presentaties, geven van demo’s van oplossingen en rekening houden met de eisen en wensen van de klant.- Signaleren van specifieke behoeften van klanten; nieuwe producten en diensten aanraden door huidige oplossingsresultaten te evalueren. [ Technisch Sales Consultant ]- Business Development, o.b.v. wensen vanuit de markt dit in samenwerking met product management het juiste aanbod ontwikkelen.

Amsterdam

Binnen VodafoneZiggo Business (voorheen Ziggo Zakelijk en UPC Business) heb ik meerdere functies mogen bekleden en heb ik vanuit diverse rollen deelgenomen aan meerdere projecten. Hieronder de belangrijkste projecten waar ik succesvol aan heb kunnen bijdragen: - Aanbesteding en implementatie overheidsaanbesteding IWR InboundBinnen dit project was ik verantwoordelijk voor het leveren van de dienstverlening bij de 6 deelnemers binnen het IWR programma ( de Belastingdienst, de Nederlandsche Bank, CAK, Ministerie van Algemene Zaken, Kadaster en CBR ) Ik heb deelgenomen vanaf het begin van de aanbesteding (Bid fase ) tot aan het moment van oplevering en implementatie van de dienstverlening binnen onze organisatie. Verantwoordelijk voor de daadwerkelijke migratie en de begeleiding hiervan bij de deelnemers op locatie. Trainen en presentaties geven over de functionaliteiten van de dienstverlening. - Release nieuwe dienstverlening Hosted Telefonie Binnen dit project was ik verantwoordelijk voor het opzetten van de gehele delivery stream om dit vervolgens te kunnen overdragen naar de operatie. (operationeel uitrollen en implementeren van de nieuwe dienstverlening, verzorgen van trainingen en borgen van processen) Tevens heb ik verschillende migraties projecten begeleid van onze grootzakelijke klanten, tijdens deze migratie projecten was ik verantwoordelijk voor alle communicatie richting de externe partijen en intern de coördinator om alle betrokken afdelingen aan te sturen. Daarnaast hou ik mij bezig met het waarborgen van contractuele afspraken, processen en KPI’s bij onze grootzakelijke klanten. Verantwoordelijk voor het operationele relatiebeheer en leiding geven aan het operationele migratie team, daarnaast ook werkgroep deelnemer bij de Vereniging COIN.

Amsterdam Area, Netherlands

Deze accountmanager functie was een traineeship die werd begeleid door de Business Opportunity School. Het BOS Business concept gaat uit van een integrale visie op het totale verkooptraject en creëert samenhang tussen de Klant – de Leverancier (Vendor) en de Salesmedewerker(s). BOS zet de klant en klantbeleving centraal. De Traineeship aan de BOS Academy heb ik met succes afgerond. Binnen de functie was ik verantwoordelijk voor het behalen van omzetdoelstelling bij zowel nieuwe als bestaande relaties. Klanten proactief benaderen en voorzien van een goede begeleiding bij hun inkooptraject, door het geven van verkoopadvies en service. Ricoh is de expert op het gebied van IT & Document Solutions.

Post-Hbo, Customer Experience & Journey Management, Registered Customer Experience Management Professional (Rcemp)

Module 1 - Customer Experience trends & strategie Customer experience trends, strategie & het customer experience plan Onderzoeken van.

Masterclass Business Development

De volgende onderwerpen kwamen aan bod: - Strategie en Klantwaarde - Technologie en innovatie - Sales en new businessplan - Organisatie en.

Posthbo Telecommunicatie.

De volgende onderwerpen kwamen aan bod: - Telecommunication basics - Transmission - Internet Portocol: TCP/IP - Access Networks - Mobile.

Business Administration, Management And Operations

Een traineeship die werd begeleid door de Business Opportunity School. Het BOS Business concept gaat uit van een integrale visie op het.

Bachelor Of Marketing Management, Small Business & Retail Management

Sport & Bewegen, Sportmanagement