Robin Hogenkamp Email and Phone Number
Robin Hogenkamp personal email
- Valid
Mijn doel is om klantgerichte organisaties te creรซren, omdat ik ervan overtuigd ben dat uitstekende klantenservice de sleutel tot succes is. Dit succes bereik ik door sterke relaties binnen een organisatie te smeden en te verbinden. Ik krijg energie van innovatie, trends en het doorvoeren van digitalisering in de gehele klantbeleving van grote bedrijven. Het liefst werk ik aan grootschalige veranderingen, waarbij ik verantwoordelijk ben voor stakeholdermanagement en het implementeren van automatisering en digitalisering. In teams ben ik een echte aanjager en leg ik snel en gemakkelijk contact. Collega's omschrijven mij als communicatief sterk, commercieel en een gedreven netwerker die gaat voor maximaal resultaat en verbinding. Als leider ben ik gedreven en enthousiast en vertel ik graag het verhaal op een inspirerende manier. Het geeft mij ontzettend veel voldoening om anderen te motiveren, overtuigen en kritische gesprekken te voeren, om samen impactvolle veranderingen te realiseren.Als geregistreerd Customer Experience Management Professional (RCEMP) deel ik graag mijn kennis en hou ik van intensief samenwerken om gezamenlijk tot nieuwe inzichten te komen. Hiermee help en begeleid ik organisaties met hun wens om te digitaliseren. Mijn doel is om organisaties makkelijker en klantgerichter te laten samenwerken. Want goede ๐๐๐๐๐๐๐ is de nieuwe ๐๐๐๐๐. En daar krijg ik een ๐ด๐น๐ถ๐บ๐น๐ฎ๐ฐ๐ต van.๐๐ฟ๐๐ฎ๐ฟ๐ถ๐ป๐ด ๐บ๐ฒ๐- Customer Experience | Customer Engagement | Omnichannel Klantcontact | CX | JourneyManagement - (Conversational) AI | Generatieve AI | Automatiseren - Business Development B2B | Innovatie | Digitaliseren | Customer ServiceIk geef advies aan VodafoneZiggo op het gebied van Customer Experience, Customer Service en Cloud ContactCenter dienstverlening en ik geef leiding aan een gedreven KCC cluster voor Vodafone Business.
Vodafoneziggo
View- Website:
- vodafoneziggo.com
- Employees:
- 5755
-
Senior Business Consultant Cx B2BVodafoneziggoUtrecht, Netherlands
-
ColumnistCustomerfirstUtrecht, Netherlands -
Senior Business Consultant Cx B2BVodafoneziggo Jul 2022 - PresentErvaren professional op het kennisgebied van customer service, klantcontact & CX. Ik hou mij bezig met innovatie, trends en digitalisering doorvoeren in corporate organisaties.Daarnaast geef ik advies aan VodafoneZiggo op het gebied van Customer Experience, Customer Service en Cloud ContactCenter dienstverlening en ben ik CX ambassadeur voor Vodafone Business. Het liefst hou ik mij bezig met (grote) veranderingen, ben ik een echte aanjager en leg ik snel en gemakkelijk contact. Ervaring met grote programma's waarin stakeholdermanagement, digitalisering & innovatie de boventoon voeren.Als ambassadeur bezoek ik events, neem ik deel aan kennissessies en draag ik graag mijn steentje bij aan branche en sector ontwikkelingen. Ik verbind en breng relevante partijen bij elkaar die waarde kunnen toevoegen aan tenders, rfp en inkoop trajecten op het gebied van klantcontact.Ik verzorg inspiratie en kennissessies, en deel actief kennis naar zowel de interne als externe organisaties. Ik werk veel samen met customer service, products, marketing en sales. Continue verbeteren van de end-to-end keten, initatieven ontplooien die zorgen voor meer tevreden klanten en een customer service die de klant echt centraal stellen in hun dienstverlening.
-
Clusterlead Kcc B2BVodafoneziggo Jan 2023 - PresentBinnen het clusterdomein KCC werken we crossfunctioneel samen aan het verbeteren van de end to end keten. Verantwoordelijk voor het verzorgen van onze klantcontact strategie, ketenverbeteringen initiieren en de executie van onze KCC doelstellingen. Ik geef crossfunctioneel leiding aan de teams van marketing,products, sales en de operatie.
-
Leadership Development Program 2023 - Future MakersVodafoneziggo Feb 2023 - Oct 2023Future Makers Program: an inspiring experienced talent program, to help develop me into an impactful leader and change agent. The Future Makers program developed me, into an impactful leader and change agent. Future Makers is a hands-on program centered around a real-life strategic business challenge. The development program is a combination of a personal learning journey, with coaching, mentoring and peer-to-peer learning, combined with working on a relevant E2E change assignment. With training to gather insights, generate ideas, stimulate the creative thinking process to create depth in thinking and acting about me context, Strategy Acceleration and myself. The program includes Change Labs, Accountability Groups for peer-to-peer learning and individual coaching. And worked on my own Personal Talent Development Plan.
-
Voorzitter Ddma Conversational Ai CommissieDdma Dec 2023 - PresentConversational AI is de verzamelnaam voor geautomatiseerde klantinteractie via chatbots en voice assistants. Conversational AI is van grote toegevoegde waarde voor de customer journey, maar nog niet iedereen is zich daarvan bewust. DDMA heeft als doel om de kansen van Conversational AI voor marketing, sales รฉn service zichtbaar te maken door middel van kennisdeling en het bieden van inspiratie. Zo werken we samen naar een versteviging van de waarde van Conversational AI binnen de marketingmix.De commissie zorgt voor doorlopende kennisdeling over de conversational AI techniek en de kansen die het kan bieden voor makkelijk, schaalbaar en geautomatiseerd klantcontact, waaronder dus ook voice, maar ook andere kanalen, zoals chatbots. -
Ddma Commissielid Conversational AiDdma Dec 2022 - Dec 2023Amsterdam, North Holland, NetherlandsConversational AI is de verzamelnaam voor geautomatiseerde klantinteractie via chatbots en voice assistants. Conversational AI is van grote toegevoegde waarde voor de customer journey, maar nog niet iedereen is zich daarvan bewust. DDMA heeft als doel om de kansen van Conversational AI voor marketing, sales รฉn service zichtbaar te maken door middel van kennisdeling en het bieden van inspiratie. Zo werken we samen naar een versteviging van de waarde van Conversational AI binnen de marketingmix.De commissie zorgt voor doorlopende kennisdeling over de conversational AI techniek en de kansen die het kan bieden voor makkelijk, schaalbaar en geautomatiseerd klantcontact, waaronder dus ook voice, maar ook andere kanalen, zoals chatbots.
-
Business Consultant Contact Center Services B2BVodafoneziggo Nov 2018 - Jun 2022Ik help organisaties klantcontact persoonlijker en efficiรซnter in te richten met innovatieve technologie. Onderwerpen zijn vaak: Klant bereikbaarheid | Customer Experience | Contact CenterHet VodafoneZiggo B2B Digital Worplace team is verantwoordelijk voor alle Customer Engagement oplossingen bij zijn klanten. Van communicatie onderling tot samenwerking met collegaโs en derden. Van het leveren van Servicenummers [0800/0900/088], inclusief het volledig afhandelen van klantcontact ongeacht welk kanaal waarmee klanten met u willen communiceren. Zo ook nieuwe technologieรซn zoals chatbots, natural speech learning en artificial Intelligence. En dit met apparatuur op locatie of als dienst uit de cloud.Werkzaamheden; - Strategisch accountplan; identificeren van potentieel en kwalificeren van accounts, samen met de generiek accountmanager.- Oplossend vermogen; op basis van de behoefte en wensen van de klant ben ik in staat om de juiste oplossing voor de klant te pitchen.- Kennis onderhouden; voor het cloud portfolio zorg ik dat mijn vakkennis up-to-date is.- Verkoopproces initiatie; ik initieer het verkoopproces door het plannen van afspraken met klanten d.m.v. acquisitie, het geven van presentaties, geven van demoโs van oplossingen en rekening houden met de eisen en wensen van de klant.- Signaleren van specifieke behoeften van klanten; nieuwe producten en diensten aanraden door huidige oplossingsresultaten te evalueren. [ Technisch Sales Consultant ]- Business Development, o.b.v. wensen vanuit de markt dit in samenwerking met product management het juiste aanbod ontwikkelen.
-
Service Delivery Manager B2BVodafoneziggo Feb 2013 - Oct 2018AmsterdamBinnen VodafoneZiggo Business (voorheen Ziggo Zakelijk en UPC Business) heb ik meerdere functies mogen bekleden en heb ik vanuit diverse rollen deelgenomen aan meerdere projecten. Hieronder de belangrijkste projecten waar ik succesvol aan heb kunnen bijdragen: - Aanbesteding en implementatie overheidsaanbesteding IWR InboundBinnen dit project was ik verantwoordelijk voor het leveren van de dienstverlening bij de 6 deelnemers binnen het IWR programma ( de Belastingdienst, de Nederlandsche Bank, CAK, Ministerie van Algemene Zaken, Kadaster en CBR ) Ik heb deelgenomen vanaf het begin van de aanbesteding (Bid fase ) tot aan het moment van oplevering en implementatie van de dienstverlening binnen onze organisatie. Verantwoordelijk voor de daadwerkelijke migratie en de begeleiding hiervan bij de deelnemers op locatie. Trainen en presentaties geven over de functionaliteiten van de dienstverlening. - Release nieuwe dienstverlening Hosted Telefonie Binnen dit project was ik verantwoordelijk voor het opzetten van de gehele delivery stream om dit vervolgens te kunnen overdragen naar de operatie. (operationeel uitrollen en implementeren van de nieuwe dienstverlening, verzorgen van trainingen en borgen van processen) Tevens heb ik verschillende migraties projecten begeleid van onze grootzakelijke klanten, tijdens deze migratie projecten was ik verantwoordelijk voor alle communicatie richting de externe partijen en intern de coรถrdinator om alle betrokken afdelingen aan te sturen. Daarnaast hou ik mij bezig met het waarborgen van contractuele afspraken, processen en KPIโs bij onze grootzakelijke klanten. Verantwoordelijk voor het operationele relatiebeheer en leiding geven aan het operationele migratie team, daarnaast ook werkgroep deelnemer bij de Vereniging COIN.
-
Accountmanager B2BRicoh Document Center Amsterdam Sep 2012 - Jan 2013Amsterdam Area, NetherlandsDeze accountmanager functie was een traineeship die werd begeleid door de Business Opportunity School. Het BOS Business concept gaat uit van een integrale visie op het totale verkooptraject en creรซert samenhang tussen de Klant โ de Leverancier (Vendor) en de Salesmedewerker(s).ย BOS zet de klant en klantbeleving centraal. De Traineeship aan de BOS Academy heb ik met succes afgerond. Binnen de functie was ik verantwoordelijk voor het behalen van omzetdoelstelling bij zowel nieuwe als bestaande relaties. Klanten proactief benaderen en voorzien van een goede begeleiding bij hun inkooptraject, door het geven van verkoopadvies en service. Ricoh is de expert op het gebied van IT & Document Solutions.
Robin Hogenkamp Skills
Robin Hogenkamp Education Details
-
Registered Customer Experience Management Professional (Rcemp) -
Ncoi University Of Business StudiesMasterclass Business Development -
Haagse Hogeschool Den HaagPosthbo Telecommunicatie.
-
Business Opportunity SchoolBusiness Administration, Management And Operations
-
Small Business & Retail Management -
Roc Landstede ZwolleSportmanagement
Frequently Asked Questions about Robin Hogenkamp
What company does Robin Hogenkamp work for?
Robin Hogenkamp works for Vodafoneziggo
What is Robin Hogenkamp's role at the current company?
Robin Hogenkamp's current role is Senior Business Consultant CX B2B.
What is Robin Hogenkamp's email address?
Robin Hogenkamp's email address is ho****@****ail.com
What schools did Robin Hogenkamp attend?
Robin Hogenkamp attended Beeckestijn Business School, Ncoi University Of Business Studies, Haagse Hogeschool Den Haag, Business Opportunity School, Hanzehogeschool Groningen, Roc Landstede Zwolle.
What skills is Robin Hogenkamp known for?
Robin Hogenkamp has skills like Technical Sales Consulting, Telecommunications, Sports Coaching, B2b, Social Media, Account Management, Public Relations, Teamwork, Marketing, Sports, Public Speaking, Facebook.
Who are Robin Hogenkamp's colleagues?
Robin Hogenkamp's colleagues are Ellis Drieenhuizen, Joeri Munsterman, Jerry Jacobs, Barry Vreeswijk, Martijn Janssen, Henri Van Hees, Agnieszka Turko.
Not the Robin Hogenkamp you were looking for?
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records ร $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial