Robin Van Der Lubbe Email & Phone Number

Business Change Manager verantwoordelijk voor business implementatie van iCargo (Handler system Cargo freight).WERKZAAMHEDEN Verantwoordelijkheid om invulling te geven aan de change elementen Stakeholder Management, Communicatie, Training en Business Implementatie.Betreft een change voor alle medewerkers/betrokkenen (+/- 1000 medewerkers) op de Hub in Amsterdam-Schiphol. Diverse Ops units en CCC teams vallen onder mijn change Verantwoordelijkheid.Additioneel: Cargo Experience House gerealiseerd. Locatie voor alle Cargo innovaties waaronder de verandering naar iCargo.

Business Implementation Manager bij KLM Cargo, afdeling Business, Process en Improvement.WERKZAAMHEDENBegeleiding en uitvoering van diverse veranderingstrajecten met een grote impact voor de medewerkers in de diverse afdelingen binnen KLM Cargo ihkv Acceptance Policy hub Amsterdam.- Implementatie van nieuwe applicaties bij diverse operationele afdelingen (Documentatie -en Warehouse afdelingen)- Process redesign trajecten (Fastlane en Compliance) binnen de Documentaire afdeling- Procedurele wijzigingen mbt acceptatiebeleid (in nauwe samenwerking uitgevoerd met diverse operationele als commerciele/support afdelingen binnen KLM Cargo)- Begeleiding van het veranderingstraject ten aanzien van een nieuwbouwtraject- Opzetten en begeleiding van commercieel e-Fast traject (met Sales organisatie en klanten)- Advisering van BPI collega's over business change en implementatieEXPERTISEBusiness Implementation and Change, Cultuur & Weerstand, Communicatie, Business Analyse, Agile, Verandermanagement en Luchtvaart ervaring

Business Implementation Manager voor e-acceptance binnen KLM Cargo, afdeling Business, Process en Improvement. WERKZAAMHEDENBusiness Implementatie mbt digitalisering van de Export aanname binnen de Documentaire en Fysieke aanname afdelingen.- Volledige business implementatie van digitaliseringstool e-Acceptance bij afdelingen Documentatie en Fysieke aanname (Loods). - Re-design processen, veschuiven van back-office validatie naar de front-office - Introduceren van Fastlane, voor klanten die digital aanleveren- Re-design processen om zo optimaal mogelijk gebruik te maken van de digitale tools en e-AWB en e-Freight. - Advisering en implementeren van nieuwe digitaliseringsmogelijkheden (o.a. self service concept, multi skill werken) De implementatie bij de afdeling Documentatie is inmiddels succesvol verlopen. De weerstand die er in het begin was, is weg genomen door intensief samen te werken met de medewerkers van de afdeling zelf. Open communiceren, positief veranderen en veel op de vloer aanwezig zijn hierbij cruciaal en succesvol geweest.EXPERTISEBusiness change, Cultuur & Weerstand, Communicatie, Agile en Verandermanagent

Business Implementatie Consultant namens Sogeti bij diverse opdrachtgevers. WERKZAAMHEDENBegeleiden van verschillende verandertrajecten en succesvolle ondersteuning bij de invoering van nieuwe producten, systemen en werkwijze. Mijn werkervaringen van de afgelopen 13 jaar lees je terug in hieronder beschreven ervaringen. Binnen Sogeti zelf heb ik mij bezig gehouden met implementatie in het kader van de dienstontwikkeling rondom Agile Beheer en diverse adviezen uitgebracht voor klanten van Sogeti (o.a. PostNL, ICTU en KLM). Hiernaast ben ik verantwoordelijk voor de oprichting van het Implementatie Netwerk voor Sogeti collega's. Dit netwerk heeft tot doel ervaringen te delen met mede Implementatie Professionals en de verbinding rondom het vakgebied.EXPERTISEBusiness Implementatie, Communicatie en Verandermanagement

Business Consultant voor KLM Cityhopper (KLC). Verantwoordelijk voor de analyse en implementatie van gewenste business veranderingen rondom digitalisering van alle operationele afdelingen (zoals vliegdienst, Inflight Services en Planning en Operational control) binnen KLC. WERKZAAMHEDENOntwikkeling van apps voor piloten en cabine personeel (acceptatie en implementatie) en optimalisatie van operationele business processen (zoals roosters, catering, wijzigingsnotificaties).- Business analyse operationele processen agv business wens- Impact bepaling voor business (employee journey van cockpit en cabine personeel) - Afstemming met de verschillende business partijen (o.a. vertegenwoordigers crew, passage, operational control room, catering services) - Implementatie van gewijzigde business processenEXPERTISEBusiness implementatie en analyse, Consultancy, Communicatie, Agile, Prince2 en Luchtvaart ervaring

Business Implementatie Manager bij KPN voor veranderingen op het gebied van mobiele telefonie bij de afdeling Service & Innovatie Mobiel voor zowel consumentenmarkt als zakelijke markt. WERKZAAMHEDENBusiness implementatie van een nieuwe propositie (abonnementen line up) ivm Wet Financieel Toezicht en implementatie van een nieuwe wijze van bellen (VoLTE - 4G bellen). - Opstellen implementatieplannen- Afstemming met vertegenwoordigers interne organisatie (call center, retail, online en beheer)- Begeleiden pilot voor nieuwe manier van bellen- Afstemming organisatorische implementatie met commerciële uitingen Voor de zakelijke markt (ZM) implementatie van nieuwe systemen, processen en procedures bij ZM binnen KPN als gevolg van grootschalige verandering van de mobiele back-end systemen. - Ontwikkelen implementatie aanpak (van zowel de transitieperiode als de doelsituatie)- Informeren van de business organisatie (o.a. winkels, call centers en online kanaal) - Verzorgen opleidingen (e-learning) voor de gebruikers voor een nieuwe applicatie - Coördineren van werkzaamheden ihkv impact op klanten van KPNEXPERTISEBusiness implementatie, Projectleiding, Communicatie, Opleiding, Consultancy, Agile, Migratie en Telecom

Business Implementatie Manager van business innovaties in het kader van het loyaliteitsprogramma van KPN (KPN Compleet).WERKZAAMHEDENFunctionele innovaties en commerciële introducties van nieuwe proposities (TV keuzepakket en 5 euro korting op eerste mobiel) naar de beheerafdeling, interne organisatie of klant (markt) gebracht.- Organiseren (impact) workshops- Ontwikkelen van implementatie aanpak- Uitvoering van de middelen (o.a. e-learning, communicatie en werkinstructies) - Samenwerking met de business vertegenwoordigers (in mijn implementatieteam)Resultaat is een gedragen oplossing bij de diverse gebruikerskanalen (van call center afdelingen tot winkelmedewerkers) van nieuwe functionaliteiten en succesvolle, grootschalige commerciële introducties. Mijn proactieve werkwijze en gedegen aanpak bij de innovaties is door betrokkenen vanuit de business altijd zeer gewaardeerd. EXPERTISEBusiness implementatie, Projectleiding, Communicatie, Opleiding, Consultancy, Agile, Migratie en Telecom

Business Implementatie Manager bij KPN voor business veranderingen bij de afdeling Service & Levering Mobiel. WERKZAAMHEDENImplementatie van een nieuwe service applicatie voor de call centers en winkels van KPN. - Ontwikkelen van de implementatie aanpak- Informeren van de organisatie- Verzorgen van opleiding van de gebruikers van de applicatie- Coördinatie van de migratie van de medewerkers accountsDe applicatie is zeer goed ontvangen door stakeholders en gebruikers door dat er daadwerkelijk rekening is gehouden met de wensen van de klant (eenvoudig, overzichtelijk en snelle behandeltijd). Voor de Service & Levering Mobiel heb ik tevens een klantonderzoek geleid ten aanzien van een nieuwe dienstverlening van KPN op het gebied van app ontwikkeling (Play van KPN). Deze pilot heeft geleid tot verbeteringen van de dienst bij de commerciële introductie. - Begeleiden klantonderzoek- Leiden van nazorg en issue afhandeling - Informeren stakeholders Met mijn enthousiasme en gedrevenheid heb ik er voor gezorgd dat zowel de service applicatie als de nieuwe app goed is geland binnen de organisatie van teamlead tot agent.EXPERTISEBusiness implementatie, Projectleiding, Communicatie, Opleiding, Consultancy, Migratie en Telecom

Adviseur en Projectmanager Communicatie voor een project bij de ING waarin de oude telefonie is gemigreerd naar IP telefonie (VoIP) van alle hoofd-, regio en districtskantoren. WERKZAAMHEDENCommunicatie ontwikkeling (in nauwe samenwerking met de business implementatie) bij de verandering in de telefonie voor meer dan 10 duizend medewerkers.- Opstellen communicatieplan - Ontwikkelen business implementatieproces - Ontwikkelen communicatiemiddelen (o.a. management en business presentaties, mailings naar diverse doelgroepen, portalberichten, flyers, posters, QRC's en FAQ's) - Informeren medewerkers en stakeholders De opdrachtgevers hebben aangeven dat de communicatie werkzaamheden met oog voor de gebruikersorganisatie zeer zijn gewaardeerd en als essentieel onderdeel gezien voor een succesvolle uitrol. EXPERTISECommunicatie, Projectleiding, Business implementatie, Consultancy, Migratie, Bankwezen en Telecom

Implementatie Consultant bij ING waarbij ik de business implementatie heb begeleid bij een technische migratie van meerdere telefoniecentrales naar IP telefonie (VoIP). WERKZAAMHEDENOntwikkeling en begeleiding van de organisatorische implementatie voor het call center van ING met enkele duizenden medewerkers.- Ontwikkelen organisatorisch draaiboek (logistiek, personele bezetting, facilitair en communicatie)- Coördinatie organisatorische aspecten- Uitvoering van de communicatie activiteitenHet resultaat van de nauwe en prettige samenwerking is dat ik een afgestemd draaiboek heb opgeleverd waarin de organisatorische impact voor de diverse business partijen inzichtelijk is gemaakt. EXPERTISEProjectleiding, Business implementatie, Migratie, Consultancy en Bankwezen en Telecom

Projectmanager Communicatie bij de ING bij de implementatie van WiFi in alle hoofdkantoren en lokale kantoren. WERKZAAMHEDENVerzorgen van alle communicatie naar de eindgebruikers (>10.000) en project stakeholders tijdens de voorbereiding van de implementatie en gedurende de uitvoering hiervan. - Opstellen communicatieplan- Uitvoering communicatieplan Resultaat van mijn werkzaamheden hebben de zichtbaarheid van WiFi vergroot en de werking van WiFi binnen de organisatie verduidelijkt. Dit is de implementatie ten goede gekomen en heeft tot een snelle ingebruikname van WiFi voor alle medewerkers geleid.EXPERTISECommunicatie, Business implementatie, Projectleiding en Bankwezen

Project- en Teamcoördinator verantwoordelijk voor de aansturing van het aan Sogeti uitbestede team van Servicedesk medewerkers en eerstelijns beheerders (10 medewerkers) bij de Dexia Bank.WERKZAAMHEDENAls teamcoördinator was ik de schakel met de IT afdeling van de externe klant en plaatsvervangend service coördinator van het beheerteam. - Maken van communicatieafspraken tussen beheerafdeling Sogeti en IT organisatie Dexia- Verbeteren van klantprocessen en diverse werkafspraken- Ontwikkelen en uitvoeren opleidingstrajectAls projectcoördinator organiseerde ik in diezelfde periode de inzet van beheerders in het projectteam, die verantwoordelijk waren voor de migratie van alle IT systemen van de bank uit de huidige locatie. Resultaat van mijn werkwijze en communicatie naar de projectmedewerkers en klantgroepen heeft inzicht gegeven en begrip gecreëerd bij alle partijen. Hieruit is een prettige samenwerking ontstaan in een voorheen moeizame relatie.EXPERTISEOpleiding, Teamleiding, Consultancy, Procesmanagement en Bankwezen

Incident Coördinator bij de invoering van een nieuw hypothekensysteem bij Nationale-Nederlanden (zie ook eerdere werkervaring).WERKZAAMHEDEN- Opstellen Incident proces - Ontwikkelen van ondersteunende middelen voor incident proces (voor projectmedewerkers en de betrokken medewerkers van de business) - Uitvoering incident coördinatie (eerste lijns medewerker bij de invoering van het nieuwe systeem) Het systeem is succesvol ingevoerd waarbij gemelde incidenten door mij snel zijn opgepakt en teruggekoppeld naar project en medewerkers.Hierbij ben ik de verbindende schakel tussen de medewerkers en de projectleden geweest.EXPERTISEIncident management, Communicatie en Hypotheken

Implementatie Consultant en Opleider bij de organisatorische Implementatie van een nieuw IT Service Management (incident- en request afhandeling) systeem voor de Dexia Bank. WERKZAAMHEDEN- Ontwikkelen implementatieplan- Ontwikkelen en uitvoeren communicatieplan- Ontwikkelen opleidingsplan en geven van opleiding (managers, medewerkers van de IT beheer- en de gebruikersorganisatie) Als onderdeel van de communicatie informeerde ik de gehele organisatie wekelijks over de laatste ontwikkelingen met doelgroep specifieke informatie (o.a. nieuwsbrieven).De door mij verzorgde opleiding en communicatie hebben tot een soepele overgang geleid van het oude naar het nieuwe systeem.EXPERTISEBusiness implementatie, Consultancy, Communicatie, Opleiding en Bankwezen

Progress Reporter (PMO) in het Central Command & Control Team (regieteam) bij de afsplitsing van ABN AMRO met RBS. WERKZAAMHEDEN- Maken van voortgangsrapportages- Bewaken status en monitoring (van de transities gedurende hectische migratieweekenden)Resultaat is dat het migratieweekend succesvol is uitgevoerd waarbij stuurgroep cruciale informatie ontvangen heeft op basis waarvan zij de GO/NO-GO beslissingen voor het project heeft genomen.EXPERTISEPMO, Consultancy en Bankwezen

Business Implementatie Consultant werkzaamheden verricht om een nieuw hypothekensysteem voor diverse labels in te voeren Voor Nationale-Nederlanden. WERKZAAMHEDENVoor de ingebruikname van het hypothekensysteem heb ik samen met diverse partijen business acceptatiecriteria opgesteld en deze getoetst bij de betrokken stakeholders. - Opstellen acceptatiecriteria- Voorbereiden interne implementatie - Opstellen implementatieplan (incl. uitroldraaiboek pilotfase, fall back scenario, autorisatiematrix, de incidenten managementprocedure, afstemming eerste-, tweede-, derdelijns begeleiding en overdrachtsdocument) - Ontwikkelen en bijhouden programma website, e-nieuwsflitsen en een medewerkers- en programmanieuwsbrief. Hiermee heb ik draagvlak gecreëerd bij operationele medewerkers, programmaleden en diverse stakeholders vanuit de business.Het systeem is vervolgens succesvol in productie genomen bij diverse teams. De verantwoordelijke stuurgroep heeft zijn waardering uitgesproken over de verrichte communicatie. EXPERTISEBusiness implementatie, Consultancy, Communicatie en Hypotheken

Business Analist en Applicatie Specialist binnen het team Leven, dat gericht is op traditionele levensverzekeringen voor REAAL. WERKZAAMHEDENAls Business Analist heb ik een nieuwe procedure (en instrumentarium) ontwikkeld op het gebied tabellen- en parameterbeheer met betrekking tot de diverse Levensystemen. - Analyse IST situatie - Opstellen business requirements - Ontwikkelen nieuwe procedure Resultaat is dat de nieuwe procedure enkele kritische punten rondom het beheer van de tabellen en parameters op de Levensystemen heeft opgelost en hierdoor de afdelingen weer in controle waren qua beheersing van het levensysteem.Als Applicatie Specialist had ik de taak om de impact te bepalen op het Levensysteem als gevolg van (wettelijke) wijzigingen. - Analyse IST situatie- Uitvoeren diverse testwerkzaamhedenEXPERTISEBusiness Analyse, Consultancy, Business implementatie, Functioneel applicatiebeheer en Verzekeringen

Wo, Economics

Business Economics

Heao, Commercial Economics