Innotrans is een innovatief bedrijf, gespecialiseerd in de ombouw van bussen en kleinere voertuigen voor rolstoeltoegankelijk personenvervoer t.b.v. taxivervoer, ouderen- en verzorgingshuisvervoer en privé gebruik rolstoelauto's.Voor meer info https://innotrans.nl/ - https://csw.nl/Voor verdere optimalisatie van hun processen is gekozen voor de IT-oplossing Automaat Go van CSW Software, met de modules werkplaats, magazijn en finance. Mijn opdracht is dit systeem in te richten en te implementeren. Een mooie klus voor een mooi bedrijf!

Een (werkzaam) leven lang alle aspecten van de automotive sector gezien en meegemaakt. Dat is in het kort hetgeen ik tot mijn (pre-)pensioen leeftijd heb mogen beleven. Met mijn van oorsprong bedrijfseconomische achtergrond heb ik in een kleine 40 jaar alle onderdelen binnen deze sector meegemaakt. Specialiteit en interesse in het bijzonder voor processen, IT en klantenservice. Met een bedrijfseconomische achtergrond en met een ‘overall expertise’ ben ik de laatste jaren actief geweest in klantenservice (Customer Support), sales en aftersales. In de autobranche is het belangrijk je te onderscheiden; een goed lopende organisatie is van onschatbare waarde om dat onderscheid te kunnen maken. In mijn laatste functie als manager Customer Support Mercedes-Benz bij Louwman (voorheen Rüttchen) was het belangrijk de voorwaarden te scheppen en te borgen dat klanten het naar hun zin hebben en hen meer te geven dan zij verwachten. Een behoorlijke opgave in deze sector.‘I am retired, but still available for CRM projects!’. Ik heb nog steeds een grote interesse voor CRM in de breedste zin van het woord. Dus altijd nog beschikbaar voor met name CRM-projecten. Meer interesse? Mijn email-adres is Rob.Jansen0@outlook.com. Bellen heeft mijn voorkeur op 06-22218857.

Het aansturen van een team van medewerkers welke dagelijks contact hebben met klanten en prospects vanuit een centrale omgeving. Naast het telefonisch contact met relaties behelst Customer Support het behandelen van al het internetverkeer, binnenkomende email-verkeer, werkplaatsafspraken, actieve acquisitie, leads en vragen en opmerkingen van klanten.

Als Manager Customer- en Salessupport stuur 2 afdelingen aan:Customer Support:Het aansturen van een team van medewerkers welke dagelijks contact hebben met klanten en prospects vanuit een centrale omgeving. Naast het telefonisch contact behelst Customer Support het behandelen van al het internetverkeer, binnenkomende email-verkeer, werkplaatsafspraken, actieve acquisitie, leads en vragen en opmerkingen van klanten.Sales Support:Het aansturen van medewerkers tbv verkoop Cars, Vans en Trucks. Het team ondersteunt het totale team van circa 45 verkopers van Rüttchen Automotive BV.

Als After Sales Coördinator heb ik een coördinerende taak met betrekking tot het operationeel doorvoeren en begeleiden van alle centraal gestuurde aftersales-activiteiten. Deze activiteiten worden voornamelijk projectmatig uitgevoerd.De activiteiten betreffen alleen die aftersales-activiteiten welke vanuit Rüttchen Holding, Mercedes-Benz Nederland en anderen op een uniforme wijze geimplementeerd moeten worden over alle 7 dealer-vestigingen. De aftersales activiteiten behelzen zowel werkplaats als parts.In deze functie ben ik naast projecten direct verantwoordelijk voor de afdeling Customer Support en de buitendienstmedewerkers voor OTC (parts).

Interim eindverantwoordelijke voor de vestiging Den Bosch ivm de komst van nieuwe vestigingsdirectie.Gedurende half jaar met name aftersales structureren en organisatorische wijzigingen doorvoeren met als doel het verhogen van CSI en retentie.Doel: een stabiele omgeving creëren, welke verdere groei mogelijk maakt!

Het aansturen van een team van medewerkers welke dagelijks contact hebben met klanten en prospects vanuit een centrale omgeving. Naast het telefonisch contact behelst Customer Support het behandelen van al het internetverkeer, binnenkomende email-verkeer, werkplaatsafspraken, actieve acquisitie, leads en vragen en opmerkingen van klanten.

Implementeren en auditen van processen en geautomatiseerde systemen, interim controles financieel administratie, begeleiden financieel managers, ISO 9001 en 14001 certificering. Implementeren financiële administraties nieuwe bedrijven.

Voeren van volledige financiële administratie voor verschillende BV's. Beheer geautomatiseerde systemen en website.

Voeren van de volledige financiële administratie, inclusief opstellen jaarrekening.