Verantwoordelijk voor de gehele commerciële support bij HartingBank BT.Verantwoordelijk voor de ondersteuning van de managers verkoop intramuraal en de accountmanagers. Leidinggevend aan de commerciële binnendienst, contractmanagement en verantwoordelijk voor projectleiders (implementatie van nieuwe contracten en (smart) hulpmiddelen bij klanten in de intramurale markt). Verantwoordelijk voor de sturing op het klantportaal ; het optimaliseren van de samenwerking binnendienst, buitendienst… Show more Verantwoordelijk voor de gehele commerciële support bij HartingBank BT.Verantwoordelijk voor de ondersteuning van de managers verkoop intramuraal en de accountmanagers. Leidinggevend aan de commerciële binnendienst, contractmanagement en verantwoordelijk voor projectleiders (implementatie van nieuwe contracten en (smart) hulpmiddelen bij klanten in de intramurale markt). Verantwoordelijk voor de sturing op het klantportaal ; het optimaliseren van de samenwerking binnendienst, buitendienst en operatie; het uniformeren van de processen bij de binnendienst. Show less

Eindverantwoordelijk voor de eerstelijns klantcontact, de binnendienst adviseurs en telefonische verkoop;Direct leidinggevend aan 7 teamleiders, WFM, Business Proces Analist, Kwaliteitscoördinator, leermeester, en indirect aan ca. 100fte, verdeeld over meerdere locaties;Verantwoordelijk voor het uitbesteden van een deel van KCM;Vertalen van de visie op klantenservice naar de dagelijkse praktijk;Opstellen van jaarplan en input geven aan meerjarenplannen voor de afdeling en… Show more Eindverantwoordelijk voor de eerstelijns klantcontact, de binnendienst adviseurs en telefonische verkoop;Direct leidinggevend aan 7 teamleiders, WFM, Business Proces Analist, Kwaliteitscoördinator, leermeester, en indirect aan ca. 100fte, verdeeld over meerdere locaties;Verantwoordelijk voor het uitbesteden van een deel van KCM;Vertalen van de visie op klantenservice naar de dagelijkse praktijk;Opstellen van jaarplan en input geven aan meerjarenplannen voor de afdeling en strategische input aan de directie;Signaleren van trends en ontwikkelingen in de markt;Onderhouden ban relevant netwerk van interne/externe stakeholders;Integraal verantwoordelijk voor KCM op het gebied van resultaat, budget en P&L, personeelsbeleid en klant- en medewerkerstevredenheid. Show less

Eindverantwoordelijk voor het Donor Service Center (DSC) van de Bloedbank Sanquin;Direct leidinggevend aan 7 teamleiders en WFM coördinator en indirect aan 90 fte (140 headcounts);Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van het afdelingsbeleid en het leveren van bijdragen aan het (donor)beleid van de Bloedbank Sanquin;Eindverantwoordelijk voor de donoradministratie, informatieverstrekking, selectie- en oproepbeleid van donors;Verantwoordelijk voor de implementatie… Show more Eindverantwoordelijk voor het Donor Service Center (DSC) van de Bloedbank Sanquin;Direct leidinggevend aan 7 teamleiders en WFM coördinator en indirect aan 90 fte (140 headcounts);Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van het afdelingsbeleid en het leveren van bijdragen aan het (donor)beleid van de Bloedbank Sanquin;Eindverantwoordelijk voor de donoradministratie, informatieverstrekking, selectie- en oproepbeleid van donors;Verantwoordelijk voor de implementatie van diverse digitale donor journey projecten binnen het DSC;Verantwoordelijk voor de herinrichting en uitbesteding van een deel van het DSC teneinde de dienstverlening naar de donor én in de keten te verbeteren. Show less

Verantwoordelijk voor het eerstelijns klantcontact binnen de Rabobank Limburg Kring, voor zowel particuliere klanten, als ook voor zakelijke klanten.Medeverantwoordelijk voor het veranderingstraject binnen Rabo KlantenService en voor het implementeren van nieuwe processen binnen Kring Limburg.Het onderhouden van contacten met diverse stakeholders (o.a. de lokale, Limburgse Rabobanken).

Member of the managing Board;Verantwoordelijk voor het gehele klantcontact binnen XS4ALL, te weten klantenservice, technische helpdesk, Sales, Save (retentie), Backoffice en Excellence Center, WFM en Ketenmanagement;Verantwoordelijk voor de begeleiding en uitvoering van 2 OR-adviestrajecten;Diverse verbetertrajecten op gebied van Klantcontact en klanttevredenheid (NPS).

Verantwoordelijk voor;- Tender traject mbt facilitaire callcenters voor de Outbound Telemarketing activiteiten van Nuon BtC;- Eindbeoordeling en gunning contracten;- Kernteamlid en business vertegenwoordiger voor Telemarketing en Door-to-door Sales in het project One Sales Interface en het project Customer Driven Marketing;- Opstellen business requirements ter ontsluiting van de gewenste klantdata door Customer Insight;- Opzetten en implementeren "Next Best Action -… Show more Verantwoordelijk voor;- Tender traject mbt facilitaire callcenters voor de Outbound Telemarketing activiteiten van Nuon BtC;- Eindbeoordeling en gunning contracten;- Kernteamlid en business vertegenwoordiger voor Telemarketing en Door-to-door Sales in het project One Sales Interface en het project Customer Driven Marketing;- Opstellen business requirements ter ontsluiting van de gewenste klantdata door Customer Insight;- Opzetten en implementeren "Next Best Action - Opzeggen" ter reductie van churn;- Actualiseren Handboek Compliance Telemarketing en organiseren compliance audit. Show less

- Providing input regarding the Customer Care vision/strategy and business plan;- Operational follow-up of the Front Office performance and quality;- Analyzing, optimizing and maintaining process flows and working methods;- In case of optimizations to Customer Care processes ( projects or changes), manage this change proces to ensure the agreed results are achieved within time, cost and specifications and that the needed communication, training and documentation is… Show more - Providing input regarding the Customer Care vision/strategy and business plan;- Operational follow-up of the Front Office performance and quality;- Analyzing, optimizing and maintaining process flows and working methods;- In case of optimizations to Customer Care processes ( projects or changes), manage this change proces to ensure the agreed results are achieved within time, cost and specifications and that the needed communication, training and documentation is available;- Partnership management of external outsourced contact center partners;- Operational manager content coach team (quality cell) Show less

Verantwoordelijk voor de planning, uitvoering, bewaking en rapportering mbt de telesales- en telemarketing campagnes, uitgevoerd door externe bureaus en door de binnendienst.