Gestão de parceiros, filiais e agregados a nível Brasil.Relacionamento com cliente, interface com as áreas de apoio e governança.Experiência em ambiente de alta complexidade com gestão voltada a metodologia ágil.Experiência de ponta a ponta em toda cadeia logística, desde a entrega final ao cliente e reversa.Foco em controle e monitoramento dos ativos dentro da cadeia logística.Desenvolvimento time de alta performance junto com as metodologias aplicadas de mercado e as desenvolvidas na própria Sequoia.

Suporte e interface com cliente e malha logística.Gestão dos indicadores e acionamento crítico referente aos desvios operacionais.Principal integração entre as áreas de negócio é operações.

Responsável pela Gerencia NCC (NUCLEO DE COMANDO CIELO), alocado no cliente.Equipe 24 x 7, sendo 4 coordenadores e 60 analistas (entre Jr e Sênior), equipes de – Monitoração, Service Desk, Conciliação financeira e Suporte a 3º nível Telecom.Principais responsabilidades monitorar as transações em tempo real identificando possíveis eventos e incidentes para atuar /evitar e/ou diminuir o impacto financeiro. (Monitoração de alta criticidade).Ferramentas de monitoração:Spectrum: Monitoração de infraestrutura, responsável por alertas de nível físico.Introscope: Monitoração de aplicações, alertas falhas sistêmicas.Microstrategy: Ferramenta de monitoração de negócio, bancos / transaçõesControl M: Ferramebta de monitoração do processo Batch.Flexvision OI: Monitoração de infraestrutura por alerta na rede Dial.

Empresa de prestação de serviço a suporte técnico.

 Liderança de equipe de automação bancaria almoxarifado e logística. Responsável pelas métricas de SLA, ABSENTEÍSMO, TURNOVER, QUALIDADE E TREINAMENTOS. Gestão de equipe multidisciplinar. Responsável pelo projeto implantação de novos ATM”S (pontos externos e internos). Desenvolvimento de equipes, atuando em rotinas de contratação e treinamento, formando profissionais de alta performance e alinhados aos objetivos da empresa.

 Liderança de equipe multidisciplinar, experiência na entrega e melhoria continua do serviço, aplicações da metodologia ITIL V3 e SCM, Responsável pelas métricas de SLA, TMA, TMS, TMO, ABSENTEÍSMO, TURNOVER, QUALIDADE E TREINAMENTOS. Planejamento e aprovação de novos projetos e “start” para liberação no service desk Acompanhamento e treinamento dos colaboradores referente aos atendimentos e orientação disciplinar e comportamental nos atendimentos, de acordo com as normas da empresa. Gestão do cliente quanto à satisfação do produto e entrega do serviço, identificando novas necessidades e oportunidades de negocio. Gerenciamento de projetos, em todas as etapas desde a aquisição, armazenamento, preparação, entrega e instalação Forte atuação na construção de parcerias internas e externas com interface entre as áreas de TI e comercial, atendimento às necessidades e garantindo a satisfação nos projetos, acordos e atendimentos realizados.  Gestão financeira.