Robson Rafael Email & Phone Number

Trabalho há 20 anos com atendimento a clientes tendo atuado em grandes hospitais como o Sepaco, Albert Einstein, Nove de Julho e HCor.Falando sobre o meu último emprego, entrei no HCor em 2012 como operador de atendimento no ano seguinte fui promovido a Assistente administrativo prestando suporte técnico referente a agendamento de consultas e exames para a equipe.Com a crescente demanda e consequente expansão dos serviços fui promovido para Analista Administrativo júnior, cargo que me possibilitou trabalhar com o treinamento técnico e comportamental da equipe. Após pouco mais de 1 ano ao ser promovido para cargo de Analista de Treinamento fiquei responsável pela estruturação do setor de treinamento e desenvolvimento no Call Center, devido a qualidade dos serviços prestados que se mostraram positivos com a melhoria na qualidade do atendimento com a redução de TMA e TME, fomos desafiados a treinar as equipes de atendimento presencial dos setores de agendamento, recepção do centro de diagnósticos, autorizações, e faturamento.Em 2020 fui promovido ao cargo de Supervisor de Atendimento sendo responsável pela equipe de Agendamento presencial, Recepção do Centro de diagnósticos, Autorizações, Laudos e Pré faturamento, onde fui responsável pelas contratações, avaliações de desempenho, treinamentos técnicos/comportamentais e desligamentos, elaborei e estruturei áreas de trabalho, escopos de atuação, projetos operacionais e de gestão de pessoas, desenvolvimento de lideranças em nível operacional e tático com formação de equipes de alta performance. O meu objetivo é gerar valor para o alcance de resultados exponenciais no negócio, por meio das experiências adquiridas como supervisor de atendimento, operações, desenvolvimento e gestão de pessoas, garantindo um ambiente de trabalho saudável, motivador e foco em melhorias contínuas para a experiência dos clientes, com consequente evolução nos indicadores estratégicos das áreas e promoção de oportunidades no mercado. Estabelecer parcerias, promovendo e mantendo a visão sistêmica para o alcance do objetivo comum.

Listed skills include Modelagem De Banco De Dados, Microsoft Word, Use Case, Css, and 14 others.

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  Fiap

  Concluído