Supervisor De Operações
CurrentAplicação de avaliação de desempenho, métricas para avaliação da qualidade de atendimento do colaborador; Criação de materiais de treinamentos; Elaboração e aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais; Mapeamento de processos, fluxos e ferramentas de trabalho da operação, com vistas a otimização de recursos e melhoria na qualidade dos serviços prestados. Mapeamento da jornada do paciente para identificação das dores geradas tanto ao cliente interno quanto ao externo. Avaliação da dinâmica de agendamento e atendimento, visando melhor aproveitamento das funcionalidades sistêmicas para redução no tempo médio de atendimento e maior assertividade no processo. Análise das funcionalidades dos sistemas utilizados para atendimento com vista à identificação de eventuais melhorias para possíveis customizações. Análise do desempenho individual do colaborador; Implantação e aprimoramento do fluxo das células operacionais: Autorizações de Exames; Confirmação de Exames; No show; BackOffice de Agendamentos; Fluxo de atendimento por mídias sociais; Formatação de fluxos específicos para atendimento de clientes diferenciados: Particulares, Atendimento Domiciliar. Transformação de conceitos relacionados aos pilares do negócio, garantindo uma gestão com vistas a melhorias contínuas na performance da liderança e equipe operacional, com retenção de talentos que gerem entregas de valor e adequação da estrutura de quadro de pessoal para maior produtividade. Feedbacks assertivos e motivacionais Organização das células de trabalho e escopos de atuação, permitindo visão estratégica para otimização de recursos e identificação de produtos que são o “carro-chefe” do negócio gerando oportunidades de maior rentabilidade. Mapeamento da jornada do paciente para criação de diretrizes e rituais de etiqueta e comportamento, em conformidade com a identidade e os valores da organização, que promovam o encantamento do cliente em toda a sua trajetória nas áreas de atendimento pessoal.
