Robson Camara Email & Phone Number

São Paulo Area, Brazil

• Atuo no desenvolvimento do modelo de Sustentação, com detalhamento de cada entidade e cada operação do modelo, e avalio sistemas de help desk de mercado para suportar o modelo desenhado ;• Apoio pré-venda do modelo de sustentação, desde a elaboração do material de apresentação até a participação em reuniões de venda para clientes potenciais ou para ampliação de parcerias;• Acompanho a implementação da sustentação e atuo para viabilizar os níveis de serviço acordados após a implementação.

São Paulo Area, Brazil

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• Adequava os recursos disponíveis (em três países) com a demanda de atendimento através de estudo dos horários/volumes das demandas. Isto permitiu antecipar o planejamento das férias e auxiliar na tomada de decisão em caso de imprevistos, reduzindo os problemas de cobertura para quase zero ;• Defini os horários dos turnos de plantão, adequando a legislação de três países. Elaborei a escala de plantão com planejamento de seis meses e defini os procedimentos de contingência em caso de problemas no plantão. As falhas de cobertura foram reduzidas a quase zero ;• Realizando trabalho em parceria com outros coordenadores, desenvolvi descritivo de atividades, procedimentos e métricas de controle para as 5 áreas funcionais do grupo. Ajudei no gerenciamento e controle das ações garantindo a efetividade do sistema de especialização ;• Ajudei no desenvolvimento, divulgação e controle de uso das instruções de solução mais comuns para problemas não técnicos, padronizando o atendimento e reduzindo a reatividade por parte dos analistas ;• Padronizei as traduções mais comuns e textos informativos / alerta, divulguei e treinei o grupo no uso destes textos, reduzindo o retrabalho, melhorando a comunicação com os clientes e permitindo o desenvolvimento das áreas funcionais do grupo ;• Reorganizei o grupo de conferências com procedimentos e agenda, distribuindo as traduções de conferência para horários alternativos, o que propiciou aumento na disponibilidade para realização das conferências e redução do impacto nas outras áreas ;• Como instrutor certificado (Coach) treinei e certifiquei analistas de tradução dos Centros de Suporte do Brasil e Chile. A certificação resultou no uso superior a 90% nos chamados não técnicos, conforme métrica gerencial .

• Atuei na solução de problemas técnicos dos módulos de manufatura do ERP Oracle ;• Desenvolvi scripts de análise técnica e gabarito de perguntas base facilitando a compreensão do problema e suas causas, e possíveis soluções , agilizando o atendimento .

• Atuei em implementações de módulos de manufatura de software ERP da Oracle, em implementações completas, incluindo as fases de levantamento/entendimento do fluxo de informações atual , desenvolvimento da nova solução, documentação da lógica de programação das personalizações, treinamento e acompanhamento do primeiro mês em produção ; • Durante uma situação de crise assumi a coordenação temporária de um projeto em curso , reduzindo a insatisfação do cliente e limitando o atraso do projeto em poucos dias .

Master’S Degree, Estudo Da Comparação Entre O Lean E A Teoria Das Restrições, Interrompido

Strictu Sensu incompleto

Lato Sensu, Gestão Da Produção / Production Management

Pós Graduação em Gestão da Produção

Engineer’S Degree, Engenharia De Produção

Atuei na Empresa Junior EESCjr (92 / 95) Representante de Classe da turma de 91 de Engenharia de Produção (93 / 95) Atuei em Iniciação.