Robson Camara Email & Phone Number

São Paulo Area, Brazil

• Atuo no desenvolvimento do modelo de Sustentação, com detalhamento de cada entidade e cada operação do modelo, e avalio sistemas de help desk de mercado para suportar o modelo desenhado;
• Apoio pré-venda do modelo de sustentação, desde a elaboração do material de apresentação até a participação em reuniões de venda para clientes potenciais ou para ampliação de parcerias;
• Acompanho a implementação da sustentação e atuo para viabilizar os níveis de serviço acordados após a implementação.

São Paulo Area, Brazil

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• Adequava os recursos disponíveis (em três países) com a demanda de atendimento através de estudo dos horários/volumes das demandas. Isto permitiu antecipar o planejamento das férias e auxiliar na tomada de decisão em.
• Defini os horários dos turnos de plantão, adequando a legislação de três países. Elaborei a escala de plantão com planejamento de seis meses e defini os procedimentos de contingência em caso de problemas no plantão. As.
• Realizando trabalho em parceria com outros coordenadores, desenvolvi descritivo de atividades, procedimentos e métricas de controle para as 5 áreas funcionais do grupo. Ajudei no gerenciamento e controle das ações.
• Ajudei no desenvolvimento, divulgação e controle de uso das instruções de solução mais comuns para problemas não técnicos, padronizando o atendimento e reduzindo a reatividade por parte dos analistas;
• Padronizei as traduções mais comuns e textos informativos / alerta, divulguei e treinei o grupo no uso destes textos, reduzindo o retrabalho, melhorando a comunicação com os clientes e permitindo o desenvolvimento das.
• Reorganizei o grupo de conferências com procedimentos e agenda, distribuindo as traduções de conferência para horários alternativos, o que propiciou aumento na disponibilidade para realização das conferências e redução.

• Atuei na solução de problemas técnicos dos módulos de manufatura do ERP Oracle;
• Desenvolvi scripts de análise técnica e gabarito de perguntas base facilitando a compreensão do problema e suas causas, e possíveis soluções, agilizando o atendimento.

• Atuei em implementações de módulos de manufatura de software ERP da Oracle, em implementações completas, incluindo as fases de levantamento/entendimento do fluxo de informações atual, desenvolvimento da nova solução.
• Durante uma situação de crise assumi a coordenação temporária de um projeto em curso, reduzindo a insatisfação do cliente e limitando o atraso do projeto em poucos dias.

Master’S Degree, Estudo Da Comparação Entre O Lean E A Teoria Das Restrições, Interrompido

Strictu Sensu incompleto

Lato Sensu, Gestão Da Produção / Production Management

Pós Graduação em Gestão da Produção

Engineer’S Degree, Engenharia De Produção

Atuei na Empresa Junior EESCjr (92 / 95) Representante de Classe da turma de 91 de Engenharia de Produção (93 / 95) Atuei em Iniciação.