Robson Lott Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brazil

- Trabalhando nos workflows e melhorias de processos em uma plataforma de self-service automatizada para as solicitações mais frequentes do usuário final de TI (Windows e Mac), inclusive provendo análise, instalação, manutenção e atualização de sistemas operacionais baseados em Windows e Mac e software-cliente dos usuários- Convertendo e automatizando como base os conceitos Agile/SCRUM do Jira Software para as atividades e projetos dos colegas de equipe- Liderando a prioridade… Show more - Trabalhando nos workflows e melhorias de processos em uma plataforma de self-service automatizada para as solicitações mais frequentes do usuário final de TI (Windows e Mac), inclusive provendo análise, instalação, manutenção e atualização de sistemas operacionais baseados em Windows e Mac e software-cliente dos usuários- Convertendo e automatizando como base os conceitos Agile/SCRUM do Jira Software para as atividades e projetos dos colegas de equipe- Liderando a prioridade, instalação/atualização de novos aplicativos Jamf; novas políticas para prover um ambiente mais seguro: implementação de aplicativos em novos perfis, distribuições, atribuições e enrollments - Jamf Mac Apps, políticas automatizadas e aprimoradas, scripts Bash para aplicativos implantados e monitoramento/gestão de dispositivos- Administrador do Google Workspace, Slack, Kace, Jamf, entre outras plataformas de endpoint - tanto para reparo/correção na plataforma, como para revisar e melhorar os fluxos de trabalho automatizados- Criando documentação indexada e implementação de procedimentos operacionais padrão e diretrizes de serviço para usuários finais- Gerenciamento de ativos - estoque, atribuições, gerenciamento, reciclagem e negociação de ~1K dispositivos- Influenciando a equipe por meio de conhecimento técnico profundo, execução e adesão às melhores práticas de TI - mentoria e transferência de conhecimento.- Gerenciando e monitorando KPIs de help desk- Fornecendo orientação aos usuários sobre melhores práticas/operação aos softwares e equipamentos por meio de campanhas em Webinars para toda a empresa- Solucionando problemas de usuários/colaboradores por meio de N2 e N3 (L2 e L3), incluindo análise, reparo de HW/SW e análise de causa raiz (RCA)MacOS, Windows, Jamf, Asset Management, Bash scripting, PowerShell, ServiceNow, End User automation tools, Laptops, Intune, Autopilot, Helpdesk Ticket, Google Workspace, Jira, ServiceNow, AWS, VMware, Citrix Show less

Sao Paulo, Brazil

- SCCM (Microsoft Endpoint Manager), Active Directory domain and Azure AD domain, and VDSmanagement;- Apple & JAMF management for all Apple fleet;- Provide IT support to global employees with focus on the LATAM region;- Update and improve documentation knowledge articles of operating procedures and services plus customerservice guidelines;- Diagnose system hardware, OS and application issues and implement corrective actions and end-usertraining;- Document, track… Show more - SCCM (Microsoft Endpoint Manager), Active Directory domain and Azure AD domain, and VDSmanagement;- Apple & JAMF management for all Apple fleet;- Provide IT support to global employees with focus on the LATAM region;- Update and improve documentation knowledge articles of operating procedures and services plus customerservice guidelines;- Diagnose system hardware, OS and application issues and implement corrective actions and end-usertraining;- Document, track and monitor issues and activities to ensure resolution and Root Cause Analysis inServiceNow and JIRA ticketing environments;- IT in-office and vendor assets stock and inventory management – about 500 devices;- IT bills and purchase orders management and tracking;- Users trainings and projects to improve User-Experiencing. Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

3rd level assistance to internal employees for technical demands on personal computers (desktops, notebooks, mobile devices) through internal calls from users and staff from other levels. Monitoring and analysis of security demands, accesses, devices and internal queues. Building and improvement of new practices, resources and solutions in order to bring the end-user constant satisfaction.

São Paulo Area, Brazil

- Customer Services Representative at the Brazilian branch. - In charge of Commercial, Administrative and Technical daily work issues.- The main point-of-contact of Technical Support in all Brazilian territory.- Technical Support team for all global customers.- Worked with Services Portfolio and the hub of all administrative activities between Brazilian branch and the headquarters in USA.

Cuenca, Ecuador

- Assisting Palisade software customers around the world under Technical Support skills (direct communication with customers through telephone, email and chat);- Portuguese, Spanish and English languages;- Installation, licenses activation, virtualization environments plans, Network/Internet, Windows and Office desktop configurations;- Tickets management, reports building and cases discussing;

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Pré-vendas - Soluções de impressão e computação pessoal HP e Canon para clientes no Estado de Minas Gerais;- HP Champion;- Elaboração de projetos para participação de licitações e corporações privadas;

Mg

- Consultoria estratégica, incluindo TI no plano de negócios da empresa com foco técnico / comercial;- Fornecimento de soluções completas envolvendo Hardware, Software e Serviços;- Responsável pelas definições e estratégias de atuação no cliente com foco em garantir fidelização (parceria de negócios);- Interação com Especialistas / Gerentes de Produtos e cliente para definição das propostas, condições comerciais e escopo de serviços;- Acompanhamento com o cliente na entrega e… Show more - Consultoria estratégica, incluindo TI no plano de negócios da empresa com foco técnico / comercial;- Fornecimento de soluções completas envolvendo Hardware, Software e Serviços;- Responsável pelas definições e estratégias de atuação no cliente com foco em garantir fidelização (parceria de negócios);- Interação com Especialistas / Gerentes de Produtos e cliente para definição das propostas, condições comerciais e escopo de serviços;- Acompanhamento com o cliente na entrega e suporte na garantia dos equipamentos / serviços; Show less

Mg

- Supervisão de Suporte Técnico dos clientes - atendimento direto com os clientes in-loco para troubleshooting de problemas e resolução dentro do SLA acordado;- Consultor técnico para defesa e montagem de especificações de soluções para Editais/Licitações Governo e atendimento ao mercado Privado;- Acompanhamento com Consultor de Vendas em prospecção e geração de novas oportunidades;- Responsável técnico da linha de produtos da marca HP com foco na unidade PSG (Personal System Group)… Show more - Supervisão de Suporte Técnico dos clientes - atendimento direto com os clientes in-loco para troubleshooting de problemas e resolução dentro do SLA acordado;- Consultor técnico para defesa e montagem de especificações de soluções para Editais/Licitações Governo e atendimento ao mercado Privado;- Acompanhamento com Consultor de Vendas em prospecção e geração de novas oportunidades;- Responsável técnico da linha de produtos da marca HP com foco na unidade PSG (Personal System Group) – Microcomputadores, Notebooks e Workstations para mercado corporativo;- Participação na migração dos equipamentos e servidores físicos / virtuais da própria empresa para um novo ambiente estruturado; Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Users and personal computer helpdesk assistance;Servers and network monitoring/maintenance;Highlights: been evaluated and turned to a permanent position after being intern;Tickets & SLA implementation.