Melhoria de Catálogo de Serviços Criação e revisão de Politicas, Normas e Procedimentos Condução de CABs

Atuação como apoio e Melhoria Continua a times de infraestrutura e operaçõesCriação de Instruções de trabalhoCriação e atualização de Politicas de TIAuditoria em processos de Gestão de AtivosDesenho de fluxogramas de processos e serviços de Gestão de Crise, Gestão de Ativos, Automação de URA e Chatbot, entre outros

• Líder Técnico da Operação de Service Desk e Field Services• Participação ativa na virada de Sistemas e Cultura de atendimento para Home Office (Pandemia)• Promoção e realização de Treinamentos e Reciclagem para capacitação de equipe e Base de Conhecimento• Realização de Estratégias de Melhoria e atendimento de SLA contratual• Criação do Modelo Concierge para foco e priorização de atendimentos VIPs• Realização de Estratégias de Melhoria para Chatbot, URA e ITSM• Acompanhamento de GMUDs e War Room no que poderia gerar possível impacto para o colaborador• Análise de UX com base nos feedbacks dos atendimentos prestados e serviços (URA, Chatbot, ITSM)• Criação de Matriz de Responsabilidade• Atualização das políticas de prestação de serviço de ambas as áreas• Liderança nos seguintes projetos: - Projeto de Readequação de Licenças Office para todo o parque de máquinas - Projeto de Upgrade de Celulares para todos os Executivos- Upgrade de Notebooks também para todos os Executivos- Gerenciamento do Parque de Impressoras- Configuração de equipamentos de salas de reunião

• Suporte a telefonia• Suporte e cadastro de funcionários no Call Manager• Envio de técnicos in loco para suporte presencial

• Comunicação Interna de TI para toda empresa e para o núcleo Executivo (Indisponibilidades, Intermitências, Manutenção)• Análise de SLA contratado com fornecedores de internet e telefonia• Apresentação para Comitê Executivo (SLA de fornecedores)

• Suporte Sistema Operacional• Suporte a Sistemas Core da Empresa• Suporte a Desktops/Notebooks/Tablets/Celulares (Software e Hardware)• Papel Dedicado no Projeto de Configuração, envio e suporte de tablets para Executivos• Elaboração de documentos para Base de Conhecimento

• Participação em projeto de configuração e troca de tablets para Executivos e Gestores• Suporte VIP• Criação de documentos para Base de Conhecimento

• Suporte Sistema Operacional (atendimento ao cliente) dentro do modelo ITIL• Suporte a Sistema de Frente de Caixa• Alimentação de Base de Conhecimento• Atendimento multi skill• Treinamento de novos colaboradores