Robson Vasconcelos Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

📌Especialista em boas práticas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas a soluções empresariais.📌Gestão estratégica de contas enterprise utilizando HubSpot para automação de e-mails e mapeamento de oportunidades.📌Coordenação orquestrada de grandes contas, assegurando alinhamento entre as necessidades do cliente e soluções oferecidas.📌Identificação de contatos-chave e stakeholders em contas estratégicas, estabelecendo relacionamento consultivo.📌Reuniões consultivas one-on-one para entender o cenário do cliente e direcioná-lo às soluções adequadas.📌Desenvolvimento de novas oportunidades de negócios com base em análises de demandas específicas e portfólio de produtos.📌Interação direta com C-Level (diretores e CEO) em reuniões semanais para acompanhar KPIs e definir estratégias de crescimento.

São Paulo, Brasil

📌Superação de metas: Atingi mais de 300% da meta no último trimestre de 2023, sendo essencial para atrair grandes contas focadas no ecossistema Shopify.📌Prospecção estratégica: Atuação em inbound, outbound e ABM, identificando e qualificando leads com base em um profundo entendimento dos negócios e do contexto digital dos clientes.📌Desbloqueio de contratos: Suporte às franquias e unidades TOTVS, eliminando obstáculos contratuais para acelerar fechamentos com clientes estratégicos.📌Gestão de CRM e pipeline de vendas, acompanhando todo o ciclo de vendas, do agendamento de reuniões à conversão.📌Negociação e criação de ambientes parceiros em Shopify, otimizando processos e garantindo soluções adequadas às necessidades dos clientes.📌Execução de follow-ups direcionados para acelerar a jornada de compra de leads e prospects.📌Acompanhamento de tickets e ajustes de propostas, assegurando a personalização de soluções e o sucesso das negociações.

São Paulo, Brasil

📌Especialista em performance de negócios no setor de Digital Commerce, focado em otimizar resultados comerciais.📌Negociação e desbloqueio de contratos, facilitando a finalização de vendas com eficácia.Atuação em vendas e pré-vendas, com foco em qualificação ativa e passiva de leads.📌Gestão de leads qualificados, agendando reuniões de vendas estratégicas e garantindo o avanço no funil de vendas.📌Execução de follow-ups personalizados, acelerando o processo de tomada de decisão dos prospects.📌Gestão de carteira de clientes, assegurando a atualização constante de informações no CRM.📌Acompanhamento do pipeline de vendas, utilizando métricas para otimizar conversões e impulsionar negócios.

São Paulo, Brasil

📌Atendimento multicanal (e-mail, telefone, WhatsApp) focado em suporte a motoristas, frotistas e embarcadores, com atuação em contato ativo e receptivo.📌Análise e validação cadastral de documentos, garantindo conformidade e segurança nas operações.📌Gestão e acompanhamento de chamados, assegurando a resolução eficiente de solicitações e problemas.📌Criação e atualização de cadastros, mantendo as informações de clientes organizadas e atualizadas no sistema.📌Suporte técnico ao cliente, auxiliando no uso do aplicativo e plataformas Carguero, melhorando a experiência e engajamento do usuário.

Brasil

📌Liderança do projeto R.A.1000: Responsável por elevar a pontuação da empresa no Reclame Aqui de 6,1 para 9,3, conquistando o selo R.A.1000 em três meses, por meio de um atendimento focado na excelência e na resolução de problemas.📌Retenção de clientes: Atuação receptiva e proativa, utilizando canais como chat, telefone e e-mail para negociar e manter a fidelidade dos clientes.📌Vendas consultivas: Contato ativo e receptivo para venda de produtos financeiros, ajustando as soluções às necessidades do cliente.📌Atendimento especializado no Mercado Financeiro, explicando sobre investimentos e recomendando soluções personalizadas conforme o perfil e os objetivos de cada cliente.📌Gestão de feedbacks: Contato ativo com clientes para colher insights sobre a adequação dos produtos oferecidos, promovendo melhorias contínuas.📌Resolução de casos no Reclame Aqui: Contato direto com clientes para solucionar reclamações e garantir uma alta taxa de satisfação.📌Interação multidisciplinar: Colaboração com diversas áreas para identificar oportunidades que melhorem a experiência do cliente.📌Criação e gestão de planilhas de controle, acompanhando pendências e resoluções de empresas adquiridas, assegurando a regularização de casos.

São Paulo E Região, Brasil

📌Atendimento especializado a desenvolvedores, agências digitais e clientes Premium, com foco em retenção de clientes, redução de churn, recuperação de crédito e aumento de receita por meio de cross-sell e up-sell.📌Onboarding e suporte a novos clientes, garantindo uma integração eficiente e uma experiência de uso otimizada das ferramentas.📌Análise de dados de clientes (QA) gerados pelo time de BI, traçando perfis para ações estratégicas de retenção e crescimento.📌Aplicação de metodologias OKR e Scrum para desenvolvimento e execução de projetos que visam o atingimento de KPIs e metas de retenção.📌Geração de leads qualificados para as áreas comerciais, apoiando o crescimento da empresa.📌Comprometido em oferecer uma experiência de atendimento diferenciada, agregando valor em cada interação com o cliente.

📌Especialista em gestão de cobranças, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e questões relacionadas a faturas por meio de procedimentos eficientes.📌Atualização de processos de cobrança, contribuindo para otimizar a resposta e o atendimento do time de Help Desk (HD).📌Apoio contínuo à equipe, com foco em identificar e implementar melhorias que aumentem a eficiência operacional e a satisfação do cliente.📌Solução de problemas e resposta a chamados, garantindo agilidade e precisão no atendimento às solicitações de clientes e colaboradores.

Av. Brigadeiro Faria Lima, Sp

📌Gestão de documentações: Atualização de carteiras de engenheiros e certidões da empresa junto ao CREA (Conselho Regional de Engenharia e Agronomia).📌Entrega de documentos a órgãos públicos, incluindo órgãos da Prefeitura de São Paulo, garantindo a conformidade e o cumprimento de prazos.📌Organização e arquivamento de documentos internos, assegurando o fácil acesso e controle das informações.📌Realização de transações bancárias, como pagamentos e depósitos, com foco em precisão e agilidade.

São Paulo E Região, Brasil

📌Operador de caixa: Responsável pelo atendimento ao cliente, processamento de pagamentos e gerenciamento de transações.📌Preparação de alimentos: Condimentação de lanches e montagem de bandejas, assegurando a qualidade e apresentação dos produtos.📌Treinamento de novos funcionários, promovendo uma integração eficaz e garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento.📌Manutenção da limpeza e organização da loja, contribuindo para um ambiente agradável e acolhedor para os clientes.

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