Robson W. Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Como Coordenador Operacional de Contratos de Infraestrutura e TI na Lanlink, sou responsável pela gestão dos contratos de infraestrutura e serviços de TI, garantindo a entrega de soluções eficientes e de alta qualidade aos clientes. Lidero equipes multidisciplinares, incluindo infraestrutura, segurança da informação e Field Services, buscando otimizar a integração entre as áreas.Minha função envolve supervisionar processos operacionais, planejar e alocar recursos, garantir o cumprimento de SLA (Acordos de Nível de Serviço) e resolver problemas críticos. Trabalho para implementar estratégias que melhorem a performance dos serviços, alinhando os objetivos do negócio às expectativas dos clientes.Além disso, faço a interface entre equipes técnicas, comerciais e administrativas, assegurando que os contratos sejam cumpridos de acordo com as normas e políticas da empresa. Também apoio o desenvolvimento de projetos de infraestrutura, contribuindo para a expansão e modernização das operações dos clientes.In EnglishAs the Operational Coordinator of Infrastructure and IT Contracts at Lanlink, I am responsible for managing infrastructure and IT service contracts, ensuring the delivery of efficient, high-quality solutions to clients. I lead multidisciplinary teams, including infrastructure, technical support, and Field Services, optimizing integration across areas.My role involves overseeing operational processes, planning and allocating resources, ensuring SLA (Service Level Agreement) compliance, and resolving critical issues. I work on implementing strategies to improve service performance, aligning business objectives with client expectations.Additionally, I serve as the interface between technical, commercial, and administrative teams, ensuring contract fulfillment according to company policies and standards. I also support the development of infrastructure projects, contributing to the expansion and modernization of client operations.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Acompanhamento de projetos, garantindo a entrega e ativação dos itens de acordo com o processo definido.• Definição da governança e comunicação da gestão de risco e estabilização sobre a entrega do produto;• Gestão diária dos projetos e planos de ação inerentes as entregas dos projetos ao longo do seu ciclo de vida, visando garantir a mitigação/aceite dos riscos;• Auxiliar os gestores de projetos no gerenciamento do orçamento, prazo e qualidade dos produtos.• Auxiliar os analistas no desenvolvimento dos projetos e suas interdependências;• Liderar equipes responsáveis pelo processo de Transição, Implantação e Apoio;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Aplicação de práticas de Gestão de equipe (Cerca de 20 colaboradores), com escalas/feedback/treinamentos e campanhas motivacionais. Responsável pela entrega de nível de serviço qualidade e processo do cliente Unimed BH. Garantir a entrega dos SLAs contratados. Garantir a gestão dos profissionais no que tange a produtividade, férias, ponto, banco de horas e escala. Acompanhamento na gestão de pessoas no que tange a comportamento (feedback, treinamento, apoio técnico, comunicação). Garantia da satisfação e boa experiência do usuário. Garantia da gestão da operação 24x7. Aplicação de melhorias de processos e operacionais através de análises estatísticas. Relacionamento com o cliente, sendo o Delivery responsável pelo contrato; Participação em reuniões de apresentação de resultados em conjunto com o cliente. Realização de análises, comentários e melhorias para as apresentações.

Lavras, Minas Gerais, Brasil

Cliente VLi LogísticaSuporte a aplicações do ambiente do cliente , SAP GUI; Suporte a Oracle; Gerenciamento de usuários e computadores no Active Directory; Configuração de Rede Wireless, MPSL; Gerenciamento de Chamados (ITIL v3 Foundation); Controle de ativos e licenças; Atendimento ao usuário no nível 2 por telefone/remoto ou presencial; Manutenção de Hardware; Atuação junto ao time de redes; Gerenciamento de usuários/licenças do Office 365; Documentação de Processos; Responsável por treinar a equipe nos novos processos definidos pelo cliente como também treinar os novos colaboradores da empresa; Gerenciamento do conhecimento através do módulo de conhecimento do Service Now; Acompanhamento dos indicadores de SLA, desvios de processo e indicadores da equipe junto ao projeto/cliente

Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil

Team Leader de uma equipe de 11 colaboradores alocados nas unidades do cliente na região sudeste e nordeste do Brasil; Acompanhamento dos indicadores individuais e da equipe; Gerenciamento de SLA dos incidentes e requisições designadas à equipe; Aplicação de treinamentos à equipe; Processos de Governança de TI; Controle de ativos; Atendimento ao usuário no nível 2 por telefone ou presencial; Manutenção de Hardware; Atuação junto ao time de Redes; Documentação de processos, procedimentos e documentação de ferramentas; Aplicação de auditoria interna no backlog de incidentes da equipe.

Três Corações - Mg

Atendimento ao usuário; Redes; Instalação de equipamentos; Configuração de serviços de rede e equipamentos de rede; Conhecimento em redes Wireless com utilização de equipamentos Ubiquiti e Microtik

Nazareno - Mg

Atendimento ao usuário; Suporte Técnico; Windows 7; Microsoft Office; Mikrotik; Roteamento; Redes Wireless; Cabeamento Estruturado; Windows Server; SIG; Gerenciamento de ativos e licenças.

Mba Em Gestão De Projetos De Ti E Metodologias Ágeis, Project Management

Graduação Em Gestão De Tecnologia Da Informação, Computer/Information Technology Administration And Management

Bacharelado Em Sistemas De Informação, Tecnologia Da Informação

Activities and Societies: Java, GDG Lavras, DGTI, PhP

Education record