Van 1e en 2e lijns klantcontact tot begeleiding en training op klantlocatie. Van contentbeheer tot verbeteringsmanagement. Alles voor de klant.

Helping to set up AO in the Netherlands. We're building an excellent team of customer care specialists.

* Verzorgen groepstrainingen en persoonlijke coaching op het vlak van schrijf-, spreek- en commerciële vaardigheden. Dankzij mijn inspanningen behaalden de medewerkers concreet hogere klanttevredenheids- en verkoopscores.* Betrokken bij diverse projecten ter verhoging van kennis onder de medewerkers en vindbaarheid van kennis en info voor interne en externe partijen (zoals het opzetten van een Virtual Assistant voor de website. Mede dankzij mijn inspanningen zagen we een grotere callreductie en gestegen tevredenheid over onze website.

* Verantwoordelijk voor het plaatsen van actuele content en het opstellen/bewerken van FAQ’s, voor intern gebruik en op onze website. * Beheren en redigeren alle voorkomende standaardteksten voor agents. Ook was ik intensief betrokken bij het opzetten van onze virtual assistant, waarmee ik heb bijgedragen aan siginifcante callreductie en meer tevredenheid over onze website.

* Dagelijks leiding en ondersteuning aan een team van ongeveer 15 medewerkers binnen de Frontoffice.* Leidend in de omscholing van het team van correspondenten naar multichanneled agents, met een meer commerciële insteek. * Onder mijn leiding en structurele coaching werden gestelde KPI’s behaald of overtroffen (bv productie, klanttevredenheid, First time right )

Zowel in- als outbound telefonisch en schriftelijk servicecontact met klanten, signaleringsfunctie.

Verantwoordelijk voor het gehele, administratieve traject en klantcontact rond het innen van vorderingen. Na verloop van tijd ook dienend als vervangend groepsleider en ondersteuner van collega’s op schrijf- en gesprekstechnieken.

Telefonisch, schriftelijk en baliecontact met debiteuren en opdrachtgevers, planning incassoactiviteiten.