Responsible for facilitating and giving guidance to the way of working, for maintaining an overview of the development roadmaps, making sure the teams follow the guard rails of global concepts and our aligned capability map and always making sure we deliver the best solution for our end-users with a seamless end user experience.As validation lead responsible for setting up and maintaining a holistic approach on collecting feedback and gather business requirements for our new global sales and recruitment platform.As a UX focused project member responsible for implementing one global intranet in all Randstad operating companies.

Verantwoordelijk voor het realiseren van verschillende (ICT) projecten, gericht op End User Experience en Customer Support. Adviserend over nieuwe ontwikkelingen op het gebied van End User Experience bij Randstad Groep Nederland en andere operating companies binnen Randstad Holding.- ontwerp, realisatie en implementatie tweetalig social intranet voor medewerkers van Randstad Canada- introductie live chat (extra supportkanaal) voor medewerkers van Randstad Groep Nederland- organisatie van een internationale workshop over End User Experience- onderzoek naar introductie van een Enterprise App Store- onderzoek naar en implementatie van nieuwe Enterprise Search oplossing (als vervanging van Google Search Appliance)- onderzoek naar en introductie van sensor-oplossing voor optimale bezetting vergaderruimtesAdviserend over optimalisering van interne klanttevredenheid en de aansluiting van ICT oplossingen op businessvraagstukken.In de rol van business consultant adviserend over de optimale inzet van de sociale intranetten van de werkmaatschappijen van Randstad Groep in Nederland (Randstad Groep Nederland, Randstad Nederland, Tempo-Team, Yacht, Yacht professionals).

Verantwoordelijk voor verschillende (ICT) projecten, gericht op End User Experience en Customer Support:- ontwerp, realisatie en implementatie social intranet voor alle medewerkers van Randstad wereldwijd (ca. 30.000 gebruikers)- lancering internationale people finder gebaseerd op alle (35+) Google domeinen- introductie learning platform voor Randstad Groep Nederland- contractering werkplekdienstverleningAdviserend over optimalisering van interne klanttevredenheid en de aansluiting van ICT oplossingen op businessvraagstukken.In de rol van product owner verantwoordelijk voor de sociale intranetten van de werkmaatschappijen van Randstad Groep in Nederland (op Google gebaseerde intranetten voor Randstad Groep Nederland, Randstad Nederland, Tempo-Team, Yacht, Yacht professionals).

Verantwoordelijk voor diverse ICT projecten, voornamelijk gericht op End User Experience.- technische realisatie en implementatie van Google Search Appliance- introductie van een ICT servicepunt voor medewerkers van Randstad Groep Nederland- implementatie van (uitbestede) werkplekdienstverlening- hercontractering van uitbestede dienstverlening op het gebied van werkplek- en servicedeskdienstverlening- ontwerp, ontwikkeling en implementatie van een interactief en social intranet voor alle werkmaatschappijen van de Randstad Groep; deze digital workplace is gebaseerd op Google Apps 4 Business en genomineerd voor Dutch Interactive Award 2015 - social & communities. Daarnaast heeft Google Incentro met I-bridge uitgeroepen tot meest innovatieve partner binnen EMEA (tijdens de Google Partner Summit, TeamWork 2015, in San Diego).

Lid van het management team. Verantwoordelijk voor ICT infrastructure, operations en service delivery. In deze rol met name gestuurd op de voorspelbaarheid en kwaliteit van de bestaande dienstverlening. Diverse procesverbeteringen doorgevoerd, waaronder de introductie van de ITIL processen incident management en problem management. Innovaties ingevoerd op het gebied van self service en metingen van eindgebruikerstevredenheid.Vanaf januari 2013 een verandertraject gestart om de eindgebruiker centraal te stellen. End User Experience is apart gepositioneerd in het management team om de tevredenheid van de circa 7.500 eindgebruikers te verhogen.Tevens verantwoordelijk voor integraal peoplemanagement van 15 - 35 FTE.

Eindverantwoordelijk voor het product Randstad Payroll en de bijbehorende dienstverlening. Randstad Payroll werd als salarisoplossing aangeboden aan onder andere een groot deel van de Nederlandse universiteiten.Na de beslissing van Randstad om deze dienstverlening te beëindigen heb ik de uitfasering op me genomen. Ik heb de klanten geadviseerd bij de migratietrajecten naar nieuwe leveranciers, de dienstverlening beëindigd en alle medewerkers zo goed mogelijk begeleid naar ander werk. Bovendien heb ik door slimme, pragmatische keuzes een flinke besparing kunnen realiseren op het budget. Eind 2012 heb ik dit traject naar ieders tevredenheid kunnen afronden.