Atuação comercial (hunter & farmer) em grandes redes de franquias, com foco na negociação comercial (definição do modelo de negócios, precificação, modelo de implantacão) e na sustentação e rentabilização da parceria.

- Responsável pela estruturação de operação específica de TLMKT Ativo para: . Credenciamento de novos clientes . Rentabilização da carteira de clientes (oferta de produtos e serviços) . Suporte a demandas operacionais (gestão da carteira de cobrança, indicadores de logística, attrition) . Gestão do ciclo de vida dos clientes (indicadores de inatividade, faturamento, mix de produtos)

- Responsável pela estruturação do Customer Services Brasil: . Gestão de equipe com 5 colaboradores . Adequação do modelo de atendimento americano para o mercado brasileiro de adquirência – mapeamento de processos, desenvolvimento de procedimentos operacionais para atendimento a estabelecimentos comerciais, parceiros e funcionários . Garantia de atendimento a normativas internacionais e aspectos regulátórios . Realização de RFP para contratação de fornecedor de Call Center, com negociação técnica e comercial para formulação do contrato de prestação de serviços. . Dimensionamento da estrutura operacional, definiçao de KPIs, SLAs e níveis de serviços . Atuação em conjunto com área de Infra e Telecom para contratação do melhor modelo operacional para a Central . Especificação e gestão de áreas de suporte operacional – MIS, qualidade e treinamento, help desk . Gestão do fornecedor de Call Center, bem como de estrutura própria de atendimento (Atendimento N2) . Indentificação de necessidades sistêmicas e atuação junto a Dir. TI para projetos de melhorias nos sistemas globais (especificação funcional, validaçao de releases, atuaçao nos ambientes de testes) e para especificação e desenvolvimento de sistemas locais para a Central de Atendimento, integradas ao contexto sistêmico do fornecedor de call center

• Report direto à Superintendência do Cartão de Crédito Banco Votorantim.• Responsável pela alavancagem do Canal TLMKT - de 5% das vendas em 2008 para 90% em 2010.• Responsável pelo atingimento de índices de conversão de vendas próximos a 60%, com aproveitamento médio de 40% dos mailings gerados.• Responsável por índices de retorno superiores a 20% em ações de ativação, retenção e manutenção de base de clientes.• Negociação de preços e redução do custo da venda por TLMKT, transformando esse canal no mais eficiente da área de Cartões.• Gestão estratégica e operacional de empresas prestadoras d e serviços de Call Center e de uma ilha de desbloqueio e ativação de cartões de crédito, também terceirizada (Tivit)