Rocío López Vásquez Email & Phone Number

Santiago, Cl

Subgerencia encargada de Liderar los proyectos transversales y propios de la Gerencia Facturación y Cobranza de forma E2E, Asegurar que los nuevos productos y servicios estén alineados con los owner de cada proceso dentro de la Gerencia y con la Gerencia de CIO, y gestionar la satisfacción de clientes con cada Mercado y Negocio, respecto de los procesos que impactan a clientes y son de responsabilidad de la Gerencia.

Provincia De Santiago, Chile

Estoy a cargo de la Capacitación en la transformación digital de Entel Chile y Perú en cada etapa de esta transformación . Diseño de estrategia de entrega de estos contenidos ( e-learning, presencial, autoestudio), diseño de la estrategia de capacitación presencial ( Tipo de entrenamiento directo o escalonado), incluyendo como entrenadores a los gestores de cambio para que estén más cerca de la transformación, revisión de materiales de Capacitación asegurando la completitud y organización… Show more Estoy a cargo de la Capacitación en la transformación digital de Entel Chile y Perú en cada etapa de esta transformación . Diseño de estrategia de entrega de estos contenidos ( e-learning, presencial, autoestudio), diseño de la estrategia de capacitación presencial ( Tipo de entrenamiento directo o escalonado), incluyendo como entrenadores a los gestores de cambio para que estén más cerca de la transformación, revisión de materiales de Capacitación asegurando la completitud y organización de estos, planificación de entrega de la capacitación, logística y coordinaciones varias.En las últimas etapas del proyecto se ha implementado la metodología de auto estudio, a través de guías rápidas, que ha resultado bastante bien.Fuerte gestión con el proveedor y administración del presupuesto. Show less

Santiago Chile

Estoy en la dirección de los proyectos estratégicos de Servicio al Cliente representando a la VP Empresa.Participo activamente con equipos de alto desempeño en proyectos estrategicos, como implementación de CRM Empresas, Implementación de Sistemas convergentes fijo- móvil, Implementación de CRM nivel Empresas (todas las VP's), Implementación de Tasador online(todas las VP's), Implementación de Billing (todas las VP's).

Santiago, Chile

Estoy en la dirección del Área de Proyectos de Automatización de Servicio al Cliente Empresa, a cargo de un equipo de trabajo de 9 personas(Jefes de proyectos e ingenieros de proyectos). Mi área se encarga de definir, diseñar, administrar y controlar los proyectos relacionados con aplicaciones de los sistemas de los canales de atención a clientes y ventas, que sean necesarios para garantizar que cuenten con las herramientas sistémicas adecuadas para entregar el mejor servicio a nuestros… Show more Estoy en la dirección del Área de Proyectos de Automatización de Servicio al Cliente Empresa, a cargo de un equipo de trabajo de 9 personas(Jefes de proyectos e ingenieros de proyectos). Mi área se encarga de definir, diseñar, administrar y controlar los proyectos relacionados con aplicaciones de los sistemas de los canales de atención a clientes y ventas, que sean necesarios para garantizar que cuenten con las herramientas sistémicas adecuadas para entregar el mejor servicio a nuestros clientes. Además administro el presupuesto tecnológico de la Gerencia de Clientes y la Gerencia de Ventas, me encargo en apoyar a los canales de ventas y atención tanto a nivel de necesidades que se convierten en proyectos, como pequeñas mejoras y en el escalamiento de problemas con los sistemas. Soy la interlocutora valida entre la VP de Empresa y la VP de Sistemas. Show less

Estoy a cargo del área de proyectos de servicio al cliente, compuesta por 3 personas y yo. Esta área se encarga del desarrollo e implementación de proyectos transversales para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Esta área interactua con todas las áreas de la compañia para el desarrollo exitoso de los proyectos.

Jefe de Proyectos del área de productos

Liderar equipos multidisciplinarios en el desarrollo de proyectos para alcanzar la excelencia operativa.

Participación en los equipos de trabajo de proyectos de implementación de SAP R3, en empresas grandes, tales como Metrogas, Abastible, Gasco, entre otras.Además participación de consultoría de revisón de perfiles de seguridad de SAP R3 y otras consultorías a nivel de Sistemas.

Grado Mba

Diploma, Finanzas Y Gestión De Proyectos

Diplomado en Finanzas y Gestión de Proyectos

Diploma, Gestión De Negocios

Postitulo, Gestión Empresarial

Activities and Societies: Postitulo

Ingeniero Informático, Licenciada En Ingenieria Aplicada

Activities and Societies: Natación Manejo del stress

Licenciado, Ingenieria Aplicada