Roberta Paz

Roberta Paz Email and Phone Number

Especialista em atendimento | Líder de equipe | Supervisor de Atendimento | Relacionamento com o cliente | Customer Experience | Customer Success | SAC | CX | CS @ Nude.
Roberta Paz's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Roberta Paz

Olá! Seja bem vinda e bem vindo! Tenho mais de 13 anos de experiência na área de relacionamento com clientes, , passando pelo ramo do comércio, indústria, ensino, estética, alimentos e sendo seis deles em uma empresa de tecnologia, onde supervisionei uma equipe de 10 analistas atendendo clientes B2B, garantindo a qualidade do serviço, a resolução de problemas, a retenção e a lealdade. Utilizo minhas habilidades de comunicação, negociação, análise, criatividade e liderança para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Também atuo no desenvolvimento da equipe, aplicando treinamento, buscando aprimorar o desempenho e o engajamento. Apaixonada por construir relações significativas, possuindo habilidade com relacionamento interpessoal e gosto de conviver com pessoas que gostem de pessoas. Sou formada em Administração e possuo curso de extensão em Gestão de Projetos pela USP. Sou filha única de mãe solo, natural da Cidade Gaúcha, noroeste do Paraná, e resido em São Paulo desde os 8 anos de idade. Em minhas horas vagas adoro experiências que envolvam oficinas artísticas de dança, cultura popular e vivências que permitam contato com a natureza. Gosto de visitar exposições e ir ao teatro. Ah! Também sou mãe da Niara, minha gata. Atualmente busco oportunidade na área de relacionamento com o cliente.Contato: robertapaz.rps@gmail.comCNH - Carteira de habilitação: categoria AB.Dispoibilidade para mudanças e viagensDomínio em: ERP Nasoft, Linx e Omie, CRM Salesforce e Mercus, Pacote Office (intermediário), Microsoft Teams, Slack, Outlook, Trello, Canva.

Roberta Paz's Current Company Details
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Especialista em atendimento | Líder de equipe | Supervisor de Atendimento | Relacionamento com o cliente | Customer Experience | Customer Success | SAC | CX | CS
Roberta Paz Work Experience Details
  • Nude.
    Analista De Customer Service | Logística
    Nude. Apr 2024 - Present
    São Paulo, Brasil
    - Atendimento ao cliente por meio de whatsapp e e-mail, registrando as ocorrências, garantindo uma comunicação assertiva e ágil entre clientes e transportadores, promovendo uma experiência centrada no cliente;- Gestão de pedidos via Mercos, gerenciando o cadastro de clientes para garantir a conformidade dos dados;- Monitoramento de entregas , realizando baixa de entregas no sistema, cobrança de transportadoras por atrasos e resolução de incidentes , garantindo KPIs de desempenho e redução de falhas operacionais;- Utilização da ferramenta Onsupply para envio de romaneios a transportadoras;
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  • Linx
    Supervisor De Atendimento Receptivo
    Linx Aug 2022 - Jun 2023
    São Paulo, Brasil
    - Supervisionou de forma eficaz uma operação B2B, com 10 analistas, acompanhando e gerindo os KPIs de atendimento: TMA, FCR, CSAT, SLA, NPS e nível de serviço e abandono;- Geriu proativamente o desenvolvimento da equipe por meio de PDIs, 1:1, feedback, avaliação de desempenho e comportamento, assegurando a participação ativa da equipe em treinamentos e pesquisas organizacionais;- Gerenciou a folha de ponto, banco de horas, escalas, férias, atestados, admissão e desligamento, participando de processos seletivos e de treinamentos;- Acompanhou o funcionamento das ferramentas, dando suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas, com foco em contingências e melhorias; - Colaborou com áreas parceiras em projetos, sugerindo melhorias de processos com uma comunicação assertiva;- Atualizou os relatórios com as atividades que foram realizadas, mensurando a produtividade através de controles internos;- Contribuiu ativamente em reuniões estratégicas com a gerência e coordenação, quando solicitado, sugerindo melhorias de processos, demonstrando comprometimento, e proatividade em todos os aspectos;- Garantiu a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores, sinalizando as áreas de apoio em caso de inconsistências.Principais Resultados: Durante seu período de liderança, conseguiu superar a meta de aderência estipulada pela equipe de qualidade, atingindo mais de 86% nas pesquisas respondidas referente ao CSAT.
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  • Linx
    Analista De Atendimento Ii | Backoffice
    Linx Dec 2020 - Jul 2022
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    - Gestão de tickets críticos, priorizando a resolução rápida e dentro do SLA para a prevenção do backlog;- Monitorou as demandas do Fale Conosco e Reclame Aqui, fornecendo feedback detalhado a supervisão para aprimoramentos;- Realizou o monitoramento de qualidade, aplicando feedbacks voltados para a satisfação do cliente e desenvolvimento dos colaboradores;- Analisou as reclamações e elogios, para a elaboração do frame de reconhecimento;- Apoiou na construção e revisão de FAQ, base de conhecimento (interna e externa), além da disseminação de informações e procedimentos para manter a equipe alinhada e atualizada;- Participou dos fóruns de clientes, promovendo comunicação interdepartamental, proporcionando soluções ágeis e colaborativas para assegurar um suporte de qualidade;- Utilizou habilidades básicas em Microsoft Excel para análise de dados e geração de relatórios, visando melhorias contínuas no gerenciamento de tickets.- Integrou atividades de validação e homologação de correção e melhoria sistêmicas (Roteiro de Teste), para os sistemas existentes e participou, durante o processo homologatório, das implantações de novos sistemas e posterior habilitação em ambiente de produção.Principais Resultados: Colaborou em projetos multidisciplinares Maestro e PDD, focados na retenção de clientes e negociação de dívidas, aplicando a metodologia 4Dx. Contribuiu no desenvolvimento da trilha de Onboarding - Relacionamento com o cliente ADM/FIN, liderando a filtragem de processos, roteirização e elaboração da trilha.
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  • Linx S.A.
    Analista De Atendimento I | Receptivo
    Linx S.A. Jun 2017 - Nov 2020
    São Paulo E Região, Brasil
    - Realizou atendimento intersetorial, incluindo setores como Automotivo, Farma, Food, Moda, Postos, Shopping, entre outros, por meio de multicanais (telefone, chat, whatsApp e e-mail), buscando solucionar suas dúvidas e problemas;- Registrou todas as interações com o cliente em sistema, garantindo que a informação seja compartilhada entre as áreas, buscando a satisfação do cliente em toda sua jornada (CRM); - Registrou e atualizou as informações dos clientes no sistema da empresa, mantendo os registros atualizados e organizados;- Responsável pela emissão de segunda via de boletos, notas fiscais e contratos, prestando auxílio ao cliente no envolvido na plataforma administrativa financeira, oferecendo orientação precisa e suporte;- Colaborou com outras áreas da empresa para resolver problemas de clientes que envolvam diferentes áreas, como comercial, qualidade, cobrança, faturamento e fiscal;- Realizou análise minuciosa de comprovantes de pagamento para desbloqueio do sistema e identificação de suspeitas de fraude em documentos financeiros, além de registrar contestações e rescisão, realizando a filtragem, abertura, fechamento e direcionamento de todas as transações para as centrais solucionadoras.Principais Resultados: Aprimorou a argumentação com o cliente, registrando e compartilhando scripts de atendimento na plataforma Interact e Salesforce, impulsionando a eficiência da equipe ao facilitar na doção dos procedimentos, encantamento do cliente e diminuição do TMA para aproximadamente 6 minutos.
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  • Pau Brasil Eróticos
    Recepcionista
    Pau Brasil Eróticos Oct 2011 - May 2017
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    - Ofereceu serviço de atendimento, atendendo às necessidades de um mercado específico para cliente B2B2C, garantindo um suporte personalizado a lojistas, e-commerce e consumidores finais;- Desenvolveu uma comunicação eficiente e organizada, gerenciando a entrada, saída e distribuição de correspondências, mantendo registros detalhados e arquivos organizados para facilitar o acesso a informações vitais;- Colaborou no processo de contratação, coletando e organizando documentos necessários, facilitando a admissão de novos funcionários, além de ser a responsável por integrar esses novos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente;- Contatou áreas internas de vendas, sugerindo promoção de produtos.Principais Resultados: Contribuiu ativamente na implementação dos princípios dos 5S, promovendo a organização e eficiência dos processos, aplicando técnicas de organização e limpeza para melhorar a dinâmica e a eficiência do ambiente de trabalho.
  • Mais Cursos Técnicos
    Auxiliar Administrativo
    Mais Cursos Técnicos Jul 2010 - Jun 2011
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    - Realizou diariamente o fechamento de caixa para garantir transações financeiras precisas;- Contatou alunos inadimplentes para negociar dívidas, seguindo procedimentos internos via telefone e mala direta via correios;- Auxiliou na rescisão e retenção contratual de alunos, seguindo os processos estabelecidos;- Gerenciou o estoque de apostilas para garantir disponibilidade.Ferramentas e Sistemas Utilizados: Utilizei o sistema NasSoft (CRM) para o gerenciamento de informações e o Microsoft Excel para tarefas de apoio e organização com estoque de apostilas.
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  • People Formação Completa (Oficial)
    Recepcionista
    People Formação Completa (Oficial) Aug 2009 - Feb 2010
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    - Atendeu diretamente a clientes B2C, fornecendo suporte e assistência, incluindo a emissão de segunda via de boletos e notas fiscais;- Agendou aulas com base nos horários e preferências dos alunos;- Coordenou o recebimento de correspondências, organizando e distribuindo;- Realizou venda de material didático e recebimento financeiro;- Atuou na reversão de alunos que estejam com dificuldade de manter o contrato ativo;- Atou na reativação de ex-alunos.
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  • Manicure E Pedicure
    Autônoma
    Manicure E Pedicure Jan 2006 - Jul 2009
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    Guiada pela minha mãe, priorizei os estudos antes de ingressar no mercado de trabalho. Durante esse período, atuei de forma autônoma como manicure e pedicure, onde adquiri habilidades essenciais em atendimento ao cliente, qualidade no serviço, gestão de conflitos, vendas, negociação, enquanto contribuía financeiramente para a renda familiar. Essa experiência reforçou a importância do estudo para minha família e me impulsionou até onde estou hoje.

Roberta Paz Education Details

Frequently Asked Questions about Roberta Paz

What company does Roberta Paz work for?

Roberta Paz works for Nude.

What is Roberta Paz's role at the current company?

Roberta Paz's current role is Especialista em atendimento | Líder de equipe | Supervisor de Atendimento | Relacionamento com o cliente | Customer Experience | Customer Success | SAC | CX | CS.

What schools did Roberta Paz attend?

Roberta Paz attended Universidade De São Paulo, Uninove, Etec - Escola Técnica Estadual De São Paulo.

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