Rodrigo Mera R. Email & Phone Number

Consultor Experto en Implementación de Proyectos de Tecnología, enfocado en satisfacer las necesidades de clientes y en el cumplimiento de objetivos, utilizando tanto metodologías ágiles como cascada.Me he especializado en Lean y Design Thinking para diseñar y optimizar la Experiencia de Clientes (CX) utilizando herramientas como Mapas de Empatía, Journey Mapping, Mind Mapping, entre otras. Desarrollo de canales digitales de atención como Redes Sociales, Web e integración con Inteligencia Artificial. Scrum Master y Facilitador Ágil en células de Desarrollo de Productos en Industrias Financiera y Aseguradoras.Ademas cuento con experiencia en las siguientes tecnologías:• Omnicanalidad • Canales Digitales (RRSS, Chat, Email, Whatsapp)• Experiencia de Clientes (CX) y usuarios (UX) • Genesys Framework, eServices, Info Mart, Insigths (PureEngage)• Lean UX & Startup • Web Services SOAP-REST• Kanban • Genesys Cloud• Workforce Management • Genesys PureConnect• Employee Experience • PowerBI• Customer Journey Map (Viaje del cliente) • Desarrollo Web – CI/CD• Design Thinking • Google Cloud Platform – Google Analytics• Integraciones con SAP CRM, Salesforce y MS Dynamics CRM. • Asterisk / Linux• Indicadores NPS, CSAT, CES • Arquitectura Cloud (IaaS, PaaS)• Google Dialogflow (NLP) • Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure• Jira y Confluence • Trello & Miró• Infobip • Motores DB MySQL / PostgreSQL / SQL