✓ Gestão de Produto: Definir a visão do produto, priorizar o backlog e garantir a entrega de funcionalidades que agreguem valor contínuo ao processo de auditoria de contas e gestão financeira hospitalar.✓ Desenvolvimento de Requisitos: Colaborar com stakeholders internos (equipes financeiras, auditoria, TI e compliance) para coletar requisitos e transformar necessidades em especificações claras para o time de desenvolvimento.✓ Gestão de Backlog: Priorizar e manter o backlog de funcionalidades com base em impacto financeiro, compliance regulatório e necessidades do usuário final, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos do hospital.✓ Melhoria Contínua: Liderar a análise e melhoria contínua dos processos financeiros e de auditoria, utilizando feedback dos usuários e análise de desempenho do sistema para identificar oportunidades de otimização.✓ Gestão de Projetos: Coordenar projetos de implementação de novos módulos e funcionalidades do sistema.✓ Integração de Sistemas: Facilitar a integração entre os sistemas financeiros do hospital e outras plataformas de TI, assegurando que a troca de dados seja precisa, segura e conforme as regulamentações.✓ Garantia de Conformidade: Garantir que todas as soluções desenvolvidas estejam em conformidade com as normas regulatórias, como a Lei de Proteção de Dados (LGPD) e as normas fiscais e de auditoria específicas do setor de saúde.✓ Monitoramento de Desempenho: Acompanhar KPIs críticos relacionados ao desempenho do sistema, como taxa de erros, tempo de processamento e indicadores de conformidade.✓ Gestão de Stakeholders: Engajar e comunicar-se com stakeholders de alto nível (diretores, auditores e gerentes de TI) para alinhar expectativas e garantir a entrega dentro do prazo e orçamento estipulado.✓ Treinamento e Suporte: Coordenar treinamentos para as equipes sobre novas funcionalidades do sistema e melhores práticas no uso das ferramentas.

✓ Responsável pelo atendimento referente a dúvidas, problemas, bugs e sugestões de melhorias de produtos SAAS, através dos canais: Tel, Chat, E-mail, Help Desk e WhatsApp para clientes B2B e B2C.✓ Vivência no mapeamento dos motivos de contatos, criação de estratégias e ações junto aos Product Owners e demais áreas resolvedoras com o intuito de evoluir os produtos, diminuir os contatos e entregar satisfação e experiência positiva aos clientes.✓ Facilidade no cruzamento informações e criação de ações para atingimento de metas dos indicadores (TMA, TME, FCR, NPS, SLA, absenteísmo, Churn e outros).✓ Responsável por realizar monitorias de atendimento, formar e desenvolver uma equipe qualificada, com foco em resultado, garantindo uma boa experiência e sucesso ao cliente.✓ Prática em aplicar o ciclo PDCA, estabelecendo e mantendo atualizado os processos e melhorias.✓ Facilidade no reconhecimento e incentivo à inovação e a participação, aplicação de feedback pontual, 1:1, avaliação de desempenho e criação de PDI com foco em resultado e desenvolvimento de carreira.✓ Vivência em recrutamento e seleção, apresentações em relação à saúde do departamento perante a Gerência e Diretoria.✓ Experiência em comunicações diversas (URA, Central Virtual, Blog interno, FAQ e outros)✓ Responsável pela gestão, engajamento, motivação e desenvolvimento pessoal e profissional de equipes atuando nos produtos. (Hospedagem de sites, E-mail, Email Marketing, SMTP, PABX e Google Workspace).

✓ Administração “Blog Interno” criação de conteúdo, criação de campanhas de incentivo, metas de acessos e interatividade, apresentação de dados para liderança auxiliando na tomada de decisões.✓ Administração da base de processos externos, atuação no processo de reformulação da FAQ de ajuda https://ajuda.locaweb.com.br e atualização de processos internos (Confluence).✓ Criação e categorização de conteúdos nos formatos; Textos/Vídeos/Áudios e Gifs.✓ Atuação em projetos através da metodologia Kanban e ferramenta Trello.✓ Central virtual de atendimento ao cliente, comunicações diversas, atualizações de artigos e criação de banners e imagens de acordo com os principais motivos de contato. ✓ Robô Virtual, criação de conteúdo, metas de retenção, apresentação junto a gerência sobre a evolução da ferramenta. ✓ Atuação na saúde, operação e processos, zelando pelo seu desempenho e por sua melhoria contínua.✓ Estabelecer e acompanhar metas, KPI e monitorar o desempenho. ✓ Identificar desempenhos indesejáveis e implementar planos de ação, para corrigi-los. ✓ Fazer a integração entre áreas que participam do processo.✓ Manter as equipes internas informadas.

✓ Atuação na monitoração da operação em tempo real.✓ Relatórios para gerar visibilidade aos coordenadores/ Gerente.✓ Ação para melhorias dos indicadores visando melhoria e diminuição no impacto ao cliente (TME/ TMA e Absenteísmo).

✓ Prestar suporte técnico por telefone, chat e remotamente.✓ Diagnóstico e correção de problemas de hospedagem websites, serviços de e-mails e registro de domínios.✓ Registro, classificação, priorização e escalonamento de chamados✓ Orientação funcional a usuários✓ Criação de Procedimentos.