Atuando junto com a coordenação, atingi resultados significativos na redução do número de chamados em aberto, estruturação do organograma e implementação de alguns benefícios coorporativos como novo cálculo da PLR, Day off e programa de estágio. Também são minhas atividades:- Interlocução entre diretoria e coordenação: Facilitei a comunicação e o alinhamento estratégico entre direção e coordenação, garantindo eficácia e coerência na execução dos projetos.- Participação nas tomadas de decisão: Contribuí de forma contínua e significativa nos processos de tomada de decisão, ajudando a moldar estratégias e soluções que impulsionaram o crescimento e a eficiência da empresa.- Gestão de equipes e projetos: Liderei equipes multifuncionais e gerenciei projetos diversos, garantindo a entrega dentro dos prazos e atendendo às expectativas de qualidade e desempenho.- Criação de cronogramas: Desenvolvi cronogramas detalhados e realistas para a implantação de soluções, coordenando todas as etapas desde o planejamento até a execução final.- Definição estratégica de prioridades: Estabeleci prioridades estratégicas para garantir que os recursos e esforços fossem direcionados para as áreas de maior impacto e necessidade.- Gestão de demandas: Utilizei metodologias ágeis, especificamente SCRUM, para gerenciar e organizar as demandas, assegurando um fluxo de trabalho eficiente e adaptável.- Responsabilidade sobre projetos internacionais: Supervisionei e gerenciei projetos internacionais, assegurando a conformidade com os padrões locais e a satisfação dos clientes em diferentes regiões.- Seleção e desenvolvimento de colaboradores: Participei ativamente na seleção de novos talentos, além de fornecer capacitação contínua e promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores.- Atuação técnica em projetos de bancos de dados: Contribuí tecnicamente para projetos envolvendo bancos de dados, aplicando minha expertise para garantir a integridade, segurança e eficiência dos dados.

Uma atuação de destaque que me ajudou a conquistar a promoção para Gerente de Operações foi a coordenação e implantação in loco de um projeto de Automação da Força de Vendas em um grande grupo distribuidor de Lubrificantes no México. Além deste destaque, foram minhas atribuições:- Gestão dos recursos envolvidos no suporte ao cliente sobre todas as soluções oferecidas pela empresa, com uso de ferramentas e conceitos para controle de chamados e priorização das demandas;- Definição e controle de metas a serem atingidas sobre os chamados registrados; - Contato direto com diretores, gestores e analistas dos clientes para análise de requisitos, elaboração de cronograma e acompanhamento de todos os processos, desde o levantamento à implantação de sistemas de Automação da Força de Vendas e E-commerce (B2B); - Manutenção em sistemas para dispositivos móveis – Windows Mobile, Windows 8, Windows Phone e Android;- Apresentação do sistema aos analistas dos clientes, elaboração de seminários e treinamento dos usuários.

- Desenvolvimento de sistemas para dispositivos móveis – Windows Mobile – e suporte aos usuários; - Manutenção em ferramentas de integração bem como as bases de dados utilizadas; - Suporte a sistemas para dispositivos móveis – Windows Mobile; - Elaboração de manuais de usuário e materiais de marketing como informativos aos clientes e logomarcas da empresa e seus produtos.