Rodrigo Ecclefield Escobar Email & Phone Number

Empresa de Servicios Técnicos, Comerciales y de Asesorías para la industria del Gas. Nuestros principales clientes son Metrogas S.A. y Lipigas S.A. Nuestros servicios van desde estudios de mercado, levantamiento de información en terreno, captación y fidelización de clientes, hasta la conexión y conversión de clientes. Contamos con empleados expertos en temas técnicos y en temas comerciales, dos técnicos autorizados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y un Ingeniero clase 1 autorizado por la SEC. Prestamos servicios en todo Chile. A los seis meses de operación, ya estamos considerados dentro de los cuatro mejores contratistas de Metrogas S.A., según evaluaciones realizada por la misma empresa mandante respecto del cumplimiento de normas, satisfacción de clientes y tasa de reclamos y soluciones.

Proyecto de Investigación y Desarrollo.

Con dependencia directa de la Gerencia Comercial. Responsable de las definiciones estratégicas para el segmento de clientes residenciales, del presupuesto de ventas y márgenes que este segmento aporta a la Compañía y de la definición de precios y planes tarifarios competitivos, logrando con esto, que este canal sea el que aporta mayor margen a la Compañía.  Responsable del control de pérdidas y de la optimización de los stocks de gas en las centrales de medidores, logrando en el último año una disminución de las mermas de casi dos puntos porcentuales sobre las ventas.  A cargo del plan de fidelización y retención de clientes, con foco principalmente en el Gas Natural en la Región Metropolitana.  Responsable de la operatividad del canal, de la ejecución y modernización de los procesos administrativos.  Lidera y supervisa a 4 jefes zonales e indirectamente a 25 personas.

Responsable de la administración de la cartera de clientes residenciales de la Región Metropolitana y Sexta Región, de las ventas y del margen que este segmento aporta a la Compañía.  A cargo de la disminución de la morosidad, del control de pérdidas y de la optimización de los stocks de gas en las instalaciones.  Responsable de todas las relaciones e interacciones con los organismos reguladores que afectan al segmento, como la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), Comisión Nacional de Energía (CNE) y SERNAC.  A cargo de la captación y fidelización de clientes de la zona.

Responsable del diseño e implementación de SAP-ISU, con sus módulos FI-CA, DM, MD, Bi y CRM de SAP, para el segmento de clientes residenciales de la Empresa.  A cargo del diseño del modelo de atención de clientes residenciales y de asegurar los procesos administrativos del segmento, como por ejemplo, definición del modelo de datos, lectura y facturación, lugares de pago y convenios con recaudadores externos entre otros.  A cargo de la implantación, de la capacitación de los usuarios y de definir un proceso de mejora continua de los sistemas, logrando que el proyecto finalice un mes antes del plazo definido y con un ahorro en el gasto de casi un 10%.  Para SAP Chile, este fue un proyecto exitoso, presentando la experiencia Lipigas en Seminarios en Argentina y Estados Unidos.

Responsable de la administración de información relevante del segmento de Clientes Residenciales de la Empresa, con el objetivo de rentabilizar este segmento que cuenta con 180.000 clientes aproximadamente a nivel nacional.  Participa en conjunto con los jefes Zonales por el aumento del margen, disminución de la morosidad y las ventas del segmento.

A cargo de los ingresos que aporta el segmento de Empresas de Gobierno e Instituciones Gubernamentales a la Compañía, de la definición del modelo de atención de estos clientes, realización de campañas segmentadas que permita aumentar las ventas y disminuir la tasa de fuga.

Responsable de la Agencia Comercial Providencia, que representa el 20% de los ingresos Pyme, a nivel nacional, de la Compañía.  A cargo de un equipo de 15 Ejecutivos de Cuentas y 12 Canales Indirectos, debiendo velar por el cumplimiento de metas en ventas, atención y satisfacción de 5.000 clientes Pyme aproximadamente.

Responsable de aumentar el consumo promedio, la satisfacción y de la disminución de la tasa de reclamos, de 15.000 clientes del segmento hogar, en la Agencia Comercial El Llano y San Bernardo.

Ingeniero Comercial

Education record