Rodrigo Para-Assú

Rodrigo Para-Assú Email and Phone Number

Supervisor de Atendimento| Atendimento ao Cliente | SAP | Qualidade | Treinamento | Call Center | Ouvidoria | Redes Sociais @ Light
rio de janeiro, rio de janeiro, brazil
Rodrigo Para-Assú's Location
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, Brazil
About Rodrigo Para-Assú

Iniciei minha trajetória como Jovem Aprendiz na Sul América Seguro, realizando o controle de distribuição interna de documentos e malotes, responsável aprovação de adiantamento/reembolso de viagens da CIA e do controle de fortas (recebimento e direcionamento de infrações);Na Light atuei como atendente comercial, sempre com foco na satisfação do cliente. Após 3 anos fui promovido para o time de Call Center, realizando a atividade de monitoramento em tempo real, apoio nos processos de qualidade, criação/correção de acessos ao SAP, criação de matrículas dos colaboradores de call center.

Rodrigo Para-Assú's Current Company Details
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Supervisor de Atendimento| Atendimento ao Cliente | SAP | Qualidade | Treinamento | Call Center | Ouvidoria | Redes Sociais
rio de janeiro, rio de janeiro, brazil
Website:
light.com.br
Employees:
3172
Rodrigo Para-Assú Work Experience Details
  • Light
    Supervisor De Contrato De Atendimento
    Light Jul 2023 - Present
    - Responsável pelo acompanhamento dos indicares regulados do Call Center varejo ( INS, IAB, ICO);- Responsável pelo acompanhamento dos indicares do Call Center Ouvidoria;- Responsável pelo atendimento de Redes Sociais; - Construção de RFP de Call Center, Ouvidoria e Redes Sociais;-Acionamento em tempo real das perdas nos indicadores por pausas excessivas ou não planejadas, desvios de TMA, déficit de pessoas ou volume acima do planejado;- Revisão dos Indicadores Regulados para envio ao órgão;- Revisão de faturamento das parceiras;- Responsável pelo atendimento a clientes Vips;- Responsável pela inoperância do call center;- Análise e validação do dimensionamento enviado pela parceira;- Acompanhamento dos Indicadores de Qualidade;- Acompanhamento de reclamação comportamental, afins de redução do indicador e aumento na satisfação do cliente - Criação de Matrículas;- Criação/ Correção de Acessos;- Criação de SO via SAP Solman;- Revisão/Atualização de POP’s de atendimento do Call Center;
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  • Light
    Agente De Suporte Comercial Sr
    Light Jan 2023 - Jul 2023
    Responsável pelo acompanhamento dos indicares regulados do Call Center ( INS, IAB, ICO);-Acionamento em tempo real das perdas nos indicadores por pausas excessivas ou não planejadas, desvios de TMA, déficit de pessoas ou volume acima do planejado;- Revisão dos Indicadores Regulados para envio ao órgão;- Revisão de faturamento das parceiras;-Responsável pelo atendimento a clientes Vips;-Responsável pela inoperância do call center;-Análise e validação do dimensionamento enviado pela parceira;- Controle dos Indicadores de Qualidade;- Criação de Matrículas;- Criação/ Correção de Acessos;- Criação de SO via SAP Solman;- Revisão/Atualização de POP’s de atendimento do Call Center;
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  • Light
    Agente De Suporte Comercial Pl
    Light Oct 2020 - Jan 2023
    -Responsavel pelo acompanhamento dos indicares regulados do Call Center ( INS, IAB, ICO);-Acionamento em tempo real das perdas nos indicadores por pausas excessivas ou não planejadas, desvios de TMA, déficit de pessoas ou volume acima do planejado;-Responsável pelo atendimento a clientes Vips;-Responsável pela inoperância do call center;-Análise e validação do dimensionamento enviado pela parceira;- Controle dos Indicadores de Qualidade;- Criação de Matrículas;- Criação/ Correção de Acessos;- Criação de SO via SAP Solman;
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  • Light
    Agente De Suporte Comercial Jr
    Light Nov 2019 - Oct 2020
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  • Light
    Atendente Comercial Jr
    Light Apr 2016 - Nov 2019
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  • Light
    Estagiário Adminitrativo
    Light Dec 2014 - Dec 2015
  • Sulamérica
    Jovem Aprendiz
    Sulamérica Mar 2012 - Mar 2014
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Rodrigo Para-Assú Education Details

Frequently Asked Questions about Rodrigo Para-Assú

What company does Rodrigo Para-Assú work for?

Rodrigo Para-Assú works for Light

What is Rodrigo Para-Assú's role at the current company?

Rodrigo Para-Assú's current role is Supervisor de Atendimento| Atendimento ao Cliente | SAP | Qualidade | Treinamento | Call Center | Ouvidoria | Redes Sociais.

What schools did Rodrigo Para-Assú attend?

Rodrigo Para-Assú attended Estácio, Direito.

Who are Rodrigo Para-Assú's colleagues?

Rodrigo Para-Assú's colleagues are Manoel J. Alves Neto Neto, Lucky Juliet, Celso M., Lucineilon Costa, Ozlem Gun, Vinicius Felix Felix, André Lima Lemos.

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