Rodrigo Vitor Ferreira Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Campinas, São Paulo, Brasil

Período: 10/2022 a Atual- Desempenhando um papel crucial na integridade, confidencialidade e disponibilidade dos dados daorganização;- Criação e manutenção contínua de campanhas de conscientização;- Realização de treinamentos especializados para colaboradores, promovendo uma cultura desegurança cibernética através de workshops interativos e simulações de ataques;- Desenvolvimento e revisão de políticas de segurança da informação, garantindo alinhamento comas melhores práticas do setor;- Adaptação de políticas para atender às necessidades específicas da organização;- Identificação de ameaças e vulnerabilidades através de metodologias avançadas;- Realização de avaliações contínuas de riscos para priorização de ações preventivas e corretivas;- Garantia de alinhamento dos parceiros comerciais com os padrões de segurança estabelecidos;- Realização de auditorias e avaliações de conformidade periódicas para assegurar os níveis exigidosde segurança;- Respostas ágeis e eficientes a incidentes de segurança, coordenando equipes multidisciplinares;- Incorporação de práticas de segurança em projetos desde a concepção, atuando de acordo com aISO 27001, ISO 27002, ISO 27005, LGPD, entre outros;- Investigação e implementação de tecnologias de ponta para aprimorar a postura de segurança;- Contribuição contínua para a proteção eficaz dos dados e conformidade com normas eregulamentações.

Brasil

Período: 08/2021 a 10/2022- Criação e atualização contínua de políticas de privacidade;- Participação ativa na elaboração de processos, comunicados e outros documentos relacionados àgestão da privacidade;- Realização de análises detalhadas de riscos internos e de fornecedores;- Identificação de potenciais ameaças e vulnerabilidades;- Proposição de estratégias eficazes de mitigação para assegurar a conformidade com normas eregulamentações, como a LGPD;- Avaliação e monitoramento de fornecedores para garantir alinhamento com os padrões deprivacidade estabelecidos;- Condução de análises pós-incidente para identificar causas raiz e implementar melhorias contínuas;- Colaboração com diversas áreas da empresa para assegurar a proteção de dados pessoais;- Participação em projetos específicos dedicados ao aprimoramento contínuo da privacidade;- Desenvolvimento de treinamentos e materiais de conscientização sobre privacidade paracolaboradores;- Promoção de uma cultura organizacional voltada para a proteção de dados e privacidade.

Campinas, São Paulo, Brasil

Período: 04/2018 a 07/2021- Gerenciamento eficaz das demandas, sugestões e reclamações dos clientes;- Resolução de problemas de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente;- Criação e manutenção de canais de comunicação eficientes entre a empresa e os clientes;- Garantia de que as vozes dos clientes fossem ouvidas e suas interações recebessem a devidaatenção;- Implementação de processos para coletar, analisar e relatar dados provenientes das interações comos clientes;- Fornecimento de insights valiosos para melhorias contínuas nos produtos e serviços da empresa;- Promoção da excelência no atendimento ao cliente, contribuindo para a construção derelacionamentos sólidos

Campinas, São Paulo, Brasil

Como Operador de Teleatendimento, tive a oportunidade de desempenhar um papel fundamental na prestação de serviços excepcionais aos clientes. Durante minha experiência nessa função, fui responsável por atender chamadas e fornecer suporte, garantindo a satisfação e resolução eficiente das demandas dos clientes.Ao longo desse período, desenvolvi habilidades sólidas de comunicação e empatia, permitindo-me compreender as necessidades dos clientes e oferecer assistência de maneira eficaz. Minha responsabilidade incluiu o manuseio de consultas, reclamações e fornecimento de informações, sempre com o objetivo de superar as expectativas dos clientes.Participei ativamente em treinamentos e atualizações para garantir que eu estivesse sempre bem informado sobre produtos, serviços e procedimentos da empresa. Mantive um alto padrão de profissionalismo, assegurando que cada interação telefônica refletisse positivamente a imagem da empresa.Contribuí para a construção de relações sólidas com os clientes, sendo dedicado(a) em fornecer um serviço de alta qualidade. Aprendi a lidar com situações desafiadoras e a resolver problemas de maneira eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente.Minha experiência como Operador de Teleatendimento foi enriquecedora, proporcionando-me a oportunidade de aprimorar minhas habilidades de atendimento ao cliente e contribuir para a reputação positiva da empresa. Valorizei cada interação como uma chance de criar experiências positivas para os clientes.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Mba Em Gestão De Tecnologia Da Informação

MBA em Gestão de Tecnologia da Informação - área de conhecimento: Computação e Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), de.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Computer And Information Systems Security/Information Assurance

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Information Technology