Rodrigo Campos Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Responsável pelo ongoing dos clientes da base, acompanhamento da utilização das soluções e ações de relacionamento;- Estruturação da calculadora de Health Score, para mapear a carteira de clientes de acordo com níveis de risco para ações ativas;- Responsável pela elaboração e criação dos loops de NPS e encaminhamento das ações de melhoria junto às demais áreas da companhia;

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- Liderança direta da equipe de 8 executivos de CS responsáveis pelos clientes Enterprise (1.500 instituições hospitalares e 700 fornecedores)- Desenvolvimento de novos colaboradores, feedback e rotinas de gestão de equipe (1-1, Reuniões Semanais, Avaliação 360º)- Criação de painéis e dashboards de indicadores pela ferramenta Salesforce. Definição e monitoramento dos OKR’s para atingimento dos KPI’s do negócio. Dimensionamento e segmentação de carteiras (A, B, C), construção do modelo de atendimento (High Touch, Middle Touch e Low Touch), elaboração de relatórios para análises AD HOC- Gestão dos projetos de integração de ERP’S com a solução Bionexo (média de 200/ano), alcançando um incremento de 50% de projetos entregues. Condução do projeto de migração para nova versão da solução (comunicação com cliente, alinhamento de necessidades, treinamentos, operação assistida e suporte). Atuação em conjunto com as equipes de Product Manager (PM’s) e User Experience (UX’s) para validação, QA e construção de melhorias e novas funcionalidades da solução.- Responsável pela utilização da solução e pelo KR corporativo de Volume Transacionado R$ 12 BI/ano | Crescimento de 35% de transação através de projetos de integração da plataforma com ERP’s dos clientes, retenção da base de clientes (churn) e implementação de novos clientes- Atuação em conjunto com as áreas de Customer Care e Customer Experience em análise de dados, maiores índices de reclamação, chamados abertos, NPS detratores. Atuação em conjunto com Comercial para upsell e crossell de produtos, retenção e fidelização de clientes.Resultados alcançados:- Onboarding de novos clientes dentro do prazo acima de 90%- Incremento de 50% de projetos de integração concluídos em 2021- Incremento de 35% de volume transacionado na principal solução da companhia- CSat de treinamentos e onboardings com avaliação 4,5/5,0 pelos clientes- Migração de 40% da base de clientes para nova versão da solução (YTD 2022)

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- Gestão da carteira de clientes da Região Sul + RJ (300 pontos de atendimento), responsável pela implementação da solução em novos clientes e desenvolvimento da utilização da plataforma BIOnexo para clientes da base- Treinamento e capacitação de funcionalidades da plataforma, consultoria em processos de suprimentos das instituições- Parceiro estratégico dos clientes, apoio na elaboração de apresentação de resultados e análise dos relatórios de BI e informações gerenciais- Participação efetiva na construção da nova jornada do cliente na implementação da metodologia Customer Success e Customer Centric na companhia- Participação efetiva no projeto Heróis Ocultos, implementando a solução em tempo mínimos para mais de 200 instituições hospitalares durante ápice da pandemia, campanha free trial realizada pela empresa- Criação de manuais e procedimentos operacionais de utilização da plataforma e implementação da soluçãoResultados alcançados:Implementação de mais de 30 projetos de implementação (95% dentro do prazo) de clientes RJRecuperação de mais de R$ 100mil em MRR de contas alta probabilidade de churnPadronização dos processos da área e criação de procedimentos e políticas

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- Elaboração e implementação do Programa de Bonificação por Performance para os Médicos Gestores e Referências do Grupo Fleury | Criação do dashboard de acompanhamento, apresentações executivas e reuniões mensais junto aos médicos para acompanhamento do programa.- Consolidação de indicadores e divulgação BSC de Negócios para as 10 marcas do Grupo, com reporte à alta gestão e apresentação de resultados para as gerências executivas das marcas | Construção e acompanhamento dos planos de ação junto às áreas de negócio.- Reestruturação do Fórum de Reclamações, com foco em análises de causa raiz através e pareto | Mapeamento dos processos de Ouvidoria, Secretaria de Digitação e Laudos Médicos.

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- Responsável por toda Administração & Finanças, Marketing e Operações da La Líamos o Q? Bar & Espetaria- Coordenação de eventos musicais, gestão de fornecedores, relacionamento com clientes e mídias sociais- Faturamento R$ 500mil/ano | Gestão de 4 funcionários

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- Ponto focal da estruturação de perfis de acesso, centros de custo e change management do Projeto HvKOF (unificação dos sistemas SAP em toda rede FEMSA)- Ponto focal de RH para o reestruturação organizacional e de processos, com suporte da consultoria Mckinsey & Company. Savings gerados de R$ 10MM para a operação Brasil

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- Elaboração e idealização do Projeto Gestão de Terceiros, programa de acompanhamento e pontuação de prestadores de serviços para redução do risco trabalhista, culminando com o distrato de 10 companhias de frota com alto potencial de risco

Master Of Business Administration - Mba, Business/Managerial Economics

Engenheiro Eletricista - Energia E Automações Elétricas, Electrical And Electronics Engineering

Activities and Societies: Grêmio Politécnico (Jan - Jul/2008) Responsável pela estrutura de back-stage, som e iluminação da festa.