Desenvolvendo serviços e produtos centrados no cliente

Gestão estratégica, inteligência de negócio, design organizacional, cultura, pessoas, tecnologia, finanças, melhoria contínua, processos, certificações, integridade, segurança, saúde e meio ambiente.

- Gestão de serviços de Tecnologia da Informação com 20 anos de atuação na área, sendo 12 como gestor de serviços de Service Desk, Infraestrutura, Telecomunicações e Desenvolvimento de Produtos;- Elaboração do Plano Executivo junto a Diretoria de Serviços;- Alinhamento estratégico entre a TI e a área de negócio da organização;- Aumento da carteira de novos negócios obedecendo aos parâmetros de qualidade, ética e viabilidade econômica;- Gestão financeira do orçamento, faturamentos e investimentos em TI;- Aumento da rentabilidade nas operações superando metas definidas;- Apresentação periódica de demonstração de resultados e evolução do plano executivo para os acionistas;- Criação de indicadores de nível de serviço (KPI’s) voltados para a realidade do negócio do cliente;- Gestão de contratos com fornecedores externos;- Gerenciamento de projetos de implantação de produtos e serviços de TI;- Definição de mecanismos eficientes de monitoramento dos projetos e contratos;- Busca da melhoria contínua dos serviços e da manutenção do clima dos funcionários com alcance de metas globais;- Elaboração de plano para garantir nível adequado de valorização, comprometimento e motivação da equipe;- Aplicação de coaching para alavancar ou despertar potenciais talentos nas equipes;- Mapeamento e definição do Catálogo de Serviço para auxiliar as ações comerciais.

• Gerir os contratos de serviços firmados com a Petrobras no Espírito Santo: Service Desk e Automação Industrial;• Garantir o cumprimento do escopo, das metas e da satisfação do cliente;• Garantir o cumprimento do Plano de Gestão de SMS • Gerir a equipe da Qualidade, assim como a equipe de supervisores e a área administrativa;• Liderar as pessoas;• Providenciar uma operação alinhada com as cláusulas contratuais;• Zelar pela saúde financeira dos contratos;• Apresentar os resultados gerenciais consolidados às fiscalizações dos contratos e sanar dúvidas;• Elaborar o planejamento dos serviços dimensionando os recursos de forma adequada;• Interagir com as fiscalizações dos contratos a fim de solucionar problemas gerenciais;• Validar as instruções de trabalho e realizar o gerenciamento do conhecimento;• Propor melhorias de processos e inovações tecnológicas visando a eficiência operacional;• Desenvolver as equipes com formações adequadas às funções e necessidades do negócio.

• Suporte direto à gerência de TI do ES;• Consultoria às equipes de Relacionamento com o Cliente;• Liderança de equipes (Cadastro e Segurança, Suporte Técnico em TI e Lotus Notes);• Gestão de Pessoas e Processos;• Aprovador de mudanças no ambiente de desktops para o parque de equipamentos do ES;• Representante da TIC-ES em projetos corporativos, como Implantação de sistema de controle e auditoria de acessos as pastas de rede, Atualização de sistema operacional de desktops, Adoção de software livre, Proteção de notebooks, Migração da ferramenta de correio eletrônico, Unificação da base de conhecimentos técnicos da empresa, Implementação de ilha regional de atendimento do Service Desk, dentre outros.• Gerenciamento de projetos regionais;• Documentação de fluxos e processos internos;• Criação de padrões específicos da regional ES;• Elaboração de relatórios gerenciais• Apresentação para os clientes de novas soluções ou serviços da TIC;• Apresentação para novos profissionais no Programa de Ambientação;• Substituto do Preposto da empresa junto ao Fiscal da Petrobras.

Realização de atividades técnicas, como homologação de ativos de TI (software e hardware), automatização de tarefas, soluções avançadas para problemas complexos em ambiente windows e suporte aos apoiadores presenciais. Além de ser ponto focal para vários projetos de TI, como por exemplo, migração do Lotus Notes para a versão mais atual.

Gestão de implantação de produtos na área hospitalar.Especializado em solução completa de rastreabilidade para a Central de Material Esterilizado (CME).