Rodrigo Forti Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Recife, Pernambuco, Brasil

• Mapear e Otimizar a Jornada do Cliente: Analisar a jornada dos clientes para identificar oportunidades de melhoria contínua, elevando cada etapa da experiência do cliente.
• Gerenciar Relacionamentos Estratégicos: Acompanhar de forma proativa para garantir a satisfação máxima do cliente, promovendo retenção, expansão de contas e indicações.
• Construir Relações de Confiança: Desenvolver relações profundas e duradouras, compreendendo as necessidades dos clientes para fornecer soluções personalizadas.
• Expandir Relacionamentos e Alinhar Objetivos: Propor soluções inovadoras que estejam em sintonia com os objetivos de negócios dos clientes, fomentando crescimento mútuo.
• Garantir a Entrega de Soluções de Alta Qualidade: Assegurar que os produtos e serviços entregues superem as expectativas dos clientes, fortalecendo a parceria estratégica.
• Ser o Elo de Comunicação Eficaz: Atuar como um canal vital entre clientes e equipes internas, assegurando resoluções rápidas e assertivas.

Campinas, São Paulo, Brasil

• Efetuar a gestão da área de Customer Success (analistas e assistentes), visando sempre três pontos principais para a empresa: Retenção dos clientes, Expansão (Cross-sell e Up-sell) e Indicações.
• Criar e acompanhar os indicadores de NPS, Customer Health Score, Customer Satisfaction e Churn.
• Apresentar indicadores para a diretoria administrativa da empresa.
• Definir e alinhar estratégias de recuperação de receita, prevenção/reversão de churn com a diretoria.
• Treinar equipes e novos colaboradores no CRM e nas plataformas internas.
• Analisar o desempenho da equipe e realizar follow-ups contínuos.

Campinas, São Paulo

Gestão da operação logística de transporte convencional e reverso (aéreo e rodoviário) de 2300 laboratórios (nível Brasil), garantindo que todos os kits enviados/coletados sejam entregues conforme especificações e prazos ANVISA;Controle e gestão da produção de kits de coletas e dos estoques (insumos e produtos acabados);Gestão da equipe logística, produção.

Campinas E Região, Brasil

• Efetuar a gestão dos projetos dos sistemas de planejamento de rotas e viagens;
• Follow-up de todas as etapas do projeto, desde a inicialização (situação geradora do projeto, oportunidade ou desafio), planejamento (detalhamento das atividades, equipe do projeto, visão geral do projeto), execução.
• Atuar no controle das rotas e viagens, gestão de transporte de colaboradores, controle de jornada de motorista, gestão de perfil de condução, gestão de manutenção de frota e telemetria online;
• Auxiliar a diretoria operacional/administrativa/comercial nas tomadas de decisões referente ao projeto;
• Treinar colaboradores na utilização da ferramenta (APP/Sistema), garantindo a utilização dos equipamentos de forma assertiva, dessa forma, reduzindo os problemas operacionais e custos operacionais;
• Efetuar auditorias nas bases/garagens, garantindo a saúde operacional das operações;

Campinas

• Liderança e acompanhamentos dos contratos de fornecimento de equipamentos e serviços, desde a negociação/assinatura e kick off meeting com o cliente e com as áreas internas da empresa e todos os envolvidos no processo.
• Foco em todos os escopos pactuados entre as partes, reportando ao cliente o avanço de cada etapa, apresentando as medições na medida em que cada evento estiver cumprido e evidenciado, zelando pela saúde financeira do.
• Interação e liderança junto aos departamentos de compras, financeiro, fábrica, planejamento com reuniões de status semanais, logística, fiscal, jurídico, controladoria e engenharia com informações das etapas que cada.
• Mensuração do faturamento mensal e apresentação semanal a gerência comercial.
• Efetuar visita mensal nos clientes para garantir que todos os termos contratuais estejam sendo seguidos.
• Emitir relatório de visitas para levantamento dos pontos com necessidades de melhorias, efetuando um plano de ação eficaz para sanar as pendências encontradas durante as visitas.

Cotia, São Paulo

• Operação Serasa Experian(SP, RJ e RS) - Eficácia Operacional 99,20%.
• Coordenar equipe de service desk para realização de agendamentos das emissões de certificados digitais junto aos clientes.
• Coordenar os Agentes de Cadastro em campo com relação a análise crítica de documentos e nas emissões dos certificados digitais in-company.
• Operação Banco Original(nível Brasil) –Eficácia Operacional 99,20%.
• Coordenar os Agentes de Registro em campo ao efetuarem analise crítica e coleta de documentos dos prospects, para possível abertura de conta junto ao cliente.
• Job Description – Assegurar o atendimento aos clientes, através do planejamento, controle, registro, avaliação e direcionamento das atividades executadas pelos funcionários, garantindo que o forecast esteja alinhado.

• Operação Transferência Química Amparo (Ypê), Salto-SP -> Amparo-SP e Amparo-SP -> Cajamar-SP.Eficácia operacional 95%.
• Realizar a supervisão direta dos funcionários, e efetuar a programação de serviços de transporte.
• Definir motorista, rota de transporte, veículo e equipamento a ser utilizado para cada serviço executado, e assim cumprir as programações agendadas, conforme solicitação do cliente.
• Realizar acompanhamento das horas extras, objetivar e reduzir as mesmas
• Efetuar lançamento de folhas de ponto dos funcionários.
• Criar, implementar e acompanhar indicadores de desempenho e performance operacionais e gerenciais.

Jaguariúna

• Responsável pela área de faturamento, emitindo notas fiscais de vendas, industrialização, devolução, garantia de qualidade, complemento de preço, acertos fiscais, amostras e restituição de impostos.
• Direcionar almoxarifes na separação dos produtos e na organização do estoque.
• Atuar no planejamento dos estoques, controlando, acompanhando e projetando os níveis de inventário.
• Arquivamento de documentação referente a vendas: pedidos de clientes, notas fiscais, romaneios de carga, canhoto de nota fiscal e comprovantes de pagamento.
• Atualizar mensalmente indicadores de desempenho de vendas.
• Auxiliar representantes de vendas com relação especificações dos produtos e saldo em estoque de produtos.

Jaguariúna - SP / Itajaí - SC / Paulínia - SP

• Analise de custo de Transportes.
• Efetuar gestão e rastreamento de frota.
• Recebimento de pedidos, verificação de estoque e programação de produção.
• Enviar pedidos de carregamento com as particularidades dos clientes ao setor de expedição de cargas.
• Supervisionar carregamento de cargas.
• Controlar quantidade e vida útil dos produtos armazenados nas câmaras.

Processos Gerenciais

Logistics, Materials, And Supply Chain Management